The organization At Groupe Alesco, we put our expertise to work for people by supporting them on their financial journey. Born from the merger of several growing business units, our mission is to provide peace of mind to our clients by offering them alternative financial solutions. We aspire to support our clients every step of the way on their financial journey, opening up new possibilities for them. We believe that every problem has a solution. Thanks to our values, our ethics, and the quality of our services, we lead by example. Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the role At Groupe Alesco, we are committed to creating the conditions necessary for our employees to thrive. The Groupe Alesco is currently growing rapidly and has just entered the Ontario market with one of its business units, with a second one soon to follow. This naturally brings with it a growing need to hire new bilingual employees. In the role of Operational Excellence and Automation Manager, the candidate will be responsible for identifying, structuring, planning, and delivering process optimization and automation initiatives across the organization. This role combines skills in functional analysis, project management, operational transformation, and change management. The Manager, Operational Excellence and Automation will act as delivery manager (equivalent to PM) for targeted projects with a technological, functional or local scope, working closely with business units, operations, the IT team and the data/AI team. Responsibilities Without limitation, the Senior Operational Excellence and Automation Manager will: Analyze existing processes in collaboration with operational stakeholders to identify inefficiencies, duplications, irritants, and concrete opportunities for optimization or automation. Propose, structure, and supervise targeted initiatives, ensuring they are aligned with technological capabilities, strategic directions, process governance, and business objectives. Plan, coordinate, and deliver operational excellence projects, acting as project manager responsible for execution and expected functional results. Collaborate with the senior business analyst to validate the strategic relevance of initiatives, qualify risks and complexity, and contribute to decision-making documents (business cases, project sheets). Work closely with IT and Data/AI teams to assess technical feasibility, identify the best solutions, validate tool choices, and ensure compatibility with existing infrastructure. Develop or contribute to the modeling of current (as-is) and future (to-be) processes, using recognized tools and ensuring that the right stakeholders are involved at every stage. Support business units in implementing solutions: change management, training, documentation, post-implementation support, and adoption monitoring. Define and monitor performance indicators associated with optimization projects, measure the benefits achieved, and adjust initiatives as needed to maximize the value delivered. Contribute to the structuring and evolution of process governance and automation practices within the organization by developing tools, methods, and reference frameworks. Actively collaborate with the director, PM, PO, and functional analyst to ensure overall consistency between delivered projects, delivery practices, and strategic objectives. Contribute to the continuous improvement of analytical processes and visualization practices by proposing modernization and automation opportunities. Work with business analysts to define project performance indicators or model the anticipated impacts of transformation initiatives. Participate in cross-functional business intelligence, data valuation, or automation initiatives in line with the group's strategic priorities. Ensure the structured transition of analytical activities to the Data and AI Department by collaborating on planning, knowledge transfer, and deliverable continuity. Comply with data confidentiality, security, and governance standards, including legal obligations (Law 25) and internal policies regarding the processing of sensitive data. Be on site at the office a minimum of 2 days per week. Perform any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the position. Qualities required to thrive in this role: Structured diagnosis: Ability to identify inefficiencies, prioritize issues, and propose concrete and achievable targets. Expert leadership: Natural influence based on technical credibility, clear analysis, and rigorous deliverables. Analytical skills: Ability to visually represent flows, results, and indicators in a format that can be used by management. Project management: Rigorous planning, coordination, and monitoring of execution, with a sense of functional responsibility. Political acumen and collaboration: Ability to navigate internal dynamics, build buy-in, and influence without hierarchical authority. Rigorous and autonomous: Ability to structure work, prioritize effectively, and deliver reliably and proactively in a changing environment. Mobilization and change: Ability to support users in adopting new solutions and practices. What we are looking for University degree in operations management, engineering, administration, information technology, or a related field. Lean Six Sigma certification (green or black belt), or equivalent training in continuous improvement (strong asset). Project management training (PMP, Prince2 or equivalent) or equivalent experience. Knowledge or certification in process automation (e.g., Power Platform, RPA, Appian, UiPath, etc.) – a significant asset. 7 to 10 years of experience in continuous improvement, process transformation or operational optimization. Significant experience in functional or technological project management at an operational level (PM equivalent). Experience in identifying, planning, and implementing automation solutions (low-code, RPA, systems integration). Exposure to cross-functional, multi-team, and digital transformation environments. Proficiency in process mapping tools (BPMN, Visio, Lucidchart). Proficiency in Lean, Six Sigma, VSM, and Kaizen concepts. Good understanding of automation solutions (RPA, Power Automate, low-code/no-code tools). Ability to design or apply governance frameworks (roles, rules, committees, indicators). Experience with project management tools (Asana, Jira, MS Project) and collaboration tools (Miro, Confluence, etc.). Basic knowledge of change management (ADKAR models or equivalent). Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). What we offer Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment. Have a real impact on the growth and success of the company. Work in a dynamic and innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement. Evolve in a workplace that encourages autonomy. Work for an organization that prioritizes work-life balance. Have free access to an online doctor 24/7. Grow within a diverse company where challenges are varied: you'll never be bored! Ready to take on this challenge and contribute to our growth plans? Apply now and join a team that values your expertise and ideas! We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.
L’organisation Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives. Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. À propos du rôle Chez Alesco, nous avons à cœur de mettre en place toutes les conditions essentielles, afin que nos employés puissent s’épanouir pleinement. Le Groupe Alesco est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario avec une de ses unités d’affaires et bientôt avec une deuxième. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés bilingues. Dans son rôle de Responsable, excellence opérationnelle et automatisation, le candidat devra assurer l’identification, la structuration, la planification et la livraison des initiatives d’optimisation et d’automatisation des processus à l’échelle de l’organisation. Ce rôle combine des compétences en analyse fonctionnelle, en gestion de projet, en transformation opérationnelle et en accompagnement du changement. Le-La Responsable, excellence opérationnelle et automatisation agira comme responsable de livraison (équivalent PM) pour les projets ciblés à portée technologique, fonctionnelle ou locale, en étroite collaboration avec les unités d’affaires, les opérations, l’équipe TI et l’équipe données/IA. Responsabilités Sans s’y restreindre, le/la Responsable, excellence opérationnelle et automatisation sénior doit : Analyser les processus existants en collaboration avec les parties prenantes opérationnelles, afin d’identifier les inefficiences, doublons, irritants, et opportunités concrètes d’optimisation ou d’automatisation. Proposer, structurer et encadrer des initiatives ciblées, en assurant leur alignement avec les capacités technologiques, les orientations stratégiques, la gouvernance des processus et les objectifs d’affaires. Planifier, coordonner et livrer les projets d’excellence opérationnelle, en agissant comme chargé de projet responsable de l’exécution et des résultats fonctionnels attendus. Collaborer avec l’analyste d’affaires principal pour valider la pertinence stratégique des initiatives, qualifier les risques et la complexité, et contribuer aux dossiers de décision (business cases, fiches projets). Travailler étroitement avec les équipes TI et Données/IA pour évaluer la faisabilité technique, identifier les meilleures solutions, valider les choix d’outillage, et assurer leur compatibilité avec les infrastructures existantes. Élaborer ou contribuer à la modélisation des processus actuels (as-is) et futurs (to-be), en utilisant des outils reconnus, et en s’assurant d’impliquer les bonnes parties prenantes à chaque étape. Accompagner les unités dans la mise en œuvre des solutions : gestion du changement, formation, documentation, soutien post-implantation, suivi de l’appropriation. Définir et suivre les indicateurs de performance associés aux projets d’optimisation, mesurer les retombées obtenues, et ajuster les initiatives au besoin pour maximiser la valeur livrée. Contribuer à la structuration et à l’évolution des pratiques de gouvernance des processus et de l’automatisation dans l’organisation, en développant des outils, des méthodes et des cadres de référence. Collaborer activement avec la directrice, le PM, le PO, et l’analyste fonctionnel pour assurer une cohérence globale entre les projets livrés, les pratiques de livraison et les objectifs stratégiques. Contribuer à l’amélioration continue des processus analytiques et des pratiques de visualisation, en proposant des pistes de modernisation et d’automatisation. Collaborer avec les analystes d’affaires pour définir les indicateurs de performance des projets ou modéliser les impacts anticipés des initiatives de transformation. Participer à des initiatives transversales d’intelligence d’affaires, de valorisation de données ou d’automatisation, en lien avec les priorités stratégiques du groupe. Assurer la transition structurée des activités analytiques vers la Direction Données et IA, en collaborant à la planification, au transfert de connaissances et à la continuité des livrables. Respecter les normes de confidentialité, de sécurité et de gouvernance des données, incluant les obligations légales (Loi 25) et les politiques internes en matière de traitement des données sensibles. Être sur place au bureau un minimum de 2 jours par semaine. Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle : Diagnostic structuré : Capacité à identifier les inefficiences, prioriser les enjeux, proposer des cibles concrètes et atteignables. Leadership d’expertise : Influence naturelle fondée sur la crédibilité technique, la clarté des analyses et la rigueur des livrables. Esprit de synthèse : Aptitude à représenter visuellement les flux, résultats et indicateurs dans un format exploitable par la direction. Gestion de projet : Planification, coordination et suivi rigoureux de l’exécution, dans une posture de responsabilité fonctionnelle. Sens politique et collaboration : Capacité à naviguer les dynamiques internes, bâtir l’adhésion et influencer sans autorité hiérarchique. Rigueur et autonomie : Structuration du travail, priorisation pertinente, livraison fiable et proactive dans un contexte en évolution. Mobilisation et changement : Capacité à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles solutions et pratiques. Ce que nous recherchons Diplôme universitaire en gestion des opérations, ingénierie, administration, technologies de l’information ou domaine connexe. Certification Lean Six Sigma (ceinture verte ou noire), ou formation équivalente en amélioration continue (fort atout). Formation en gestion de projet (PMP, Prince2 ou équivalent) ou expérience équivalente démontrée. Connaissance ou certification en automatisation de processus (ex. Power Platform, RPA, Appian, UiPath, etc.) – un atout important. 7 à 10 ans d’expérience en amélioration continue, transformation des processus ou optimisation opérationnelle. Expérience significative en gestion de projets fonctionnels ou technologiques à portée opérationnelle (équivalent PM). Expérience dans l’identification, la planification et la mise en œuvre de solutions d’automatisation (low-code, RPA, intégration de systèmes). Exposition à des environnements transversaux, multi-équipes, et en transformation numérique. Maîtrise des outils de cartographie de processus (BPMN, Visio, Lucidchart). Maîtrise des concepts Lean, Six Sigma, VSM, Kaizen. Bonne compréhension des solutions d’automatisation (RPA, Power Automate, outils low-code/no-code). Capacité à concevoir ou appliquer des cadres de gouvernance (rôles, règles, comités, indicateurs). Expérience avec des outils de gestion de projets (Asana, Jira, MS Project) et de collaboration (Miro, Confluence, etc.). Notions de base en gestion du changement (modèles ADKAR ou équivalents). Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante) Ce que nous offrons Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché. Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise. Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière. Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie. Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle. Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7. Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer! Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. ** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
Pourquoi nous rejoindre?
Un endroit où tu auras du plaisir à travailler!
Une équipe de travail dynamique et une ambiance conviviale!
Un environnement de travail moderne et bien situé à Saint-Hubert!
Des activités corporatives afin de célébrer nos succès!
Notre organisation est en pleine croissance! Es-tu prêt à rejoindre notre équipe?
Qui sommes-nous ?
Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement. Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières. Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.
Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.
Quelles sont les responsabilités de l’agent du service à la clientèle ? L’agent du service à la clientèle a comme principales responsabilités d’être le premier point de contact téléphonique avec les clients de l’entreprise et il doit accomplir diverses tâches administratives et techniques qui y sont rattachées.
Tâches et responsabilités Prendre les appels entrants et sortants des clients; Recevoir et traiter les courriels des clients; Acheminer les demandes de facilités de crédit aux agents de crédit; Faire les ouvertures de dossiers dans le système informatique; Vérifier le contenu des demandes de financement clients (documents manquants); Rejoindre le client pour obtenir les documents nécessaires à la demande de facilité; Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier; Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance; Prendre en charge les appels/courriels des clients qui demandent des modifications de paiements, report etc. Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre; Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. Connaissance et comptétences requises Diplôme d’études secondaires; Expérience de 6 mois dans un rôle en service à la clientèle en centre d’appels; Expérience dans une PME (atout); Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois; Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation; Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration; Capacité à s’adapter facilement et rapidement; Sens du service à la clientèle; Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client; Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente; Reconnu pour être un joueur d’équipe; Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe; Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles; Grandes habiletés avec les technologies. Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).
Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ?
Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte
Quels sont les prérequis pour cet emploi?
Diplôme d’études secondaire complété;
Expérience de 1 an dans un rôle en service à la clientèle en centre d’appels Expérience dans le domaine bancaire (un atout); Être disponible pour travailler le week-end; Quels sont les aptitdes pour cet emploi?
Sens du service à la clientèle; Être en mesure d’effectuer de multiples tâches à la fois; Reconnu pour votre efficacité et votre sens de l’organisation; Avoir une votre attitude positive et un bel esprit d'équipe; Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
Description de la compagnie Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement. Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières. Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence. But du poste Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues. L’agent de crédit a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans l’analyse de dossiers de financement. Il doit évaluer les demandes de crédit, recueillir l’information nécessaire au dossier des clients, ainsi que les informer sur les modalités du financement offert par la compagnie. Tâches et responsabilités Analyser les demandes de financement (solvabilité, titulaire du compte, relevé bancaire, etc.). Vérifier le contenu des demandes de financement (documents/informations manquants). Vérifier l’authenticité des informations fournies par les clients via des logiciels informatiques spécialisés. Recueillir l’information nécessaire au dossier en communiquant avec le client par téléphone et par courriel. Renseigner les informations au bilan Prise de décision à la demande Effectuer les suivis nécessaires dans les dossiers clients en attente. Laisser toutes les notes au dossier pour faciliter le travail des collègues. S’assurer d’avoir un dossier complet et conforme avant le dépôt. S’assurer d’offrir un service client impeccable. Encourager les clients à poursuivre leur demande lorsqu’ils veulent annuler en négociant les termes ou en trouvant des solutions aux clients. Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. Connaissances et compétences requises Diplôme d’études collégiales. Expérience d’un an dans un rôle similaire. Expérience dans une PME (atout). Être en mesure d’effectuer de multiples tâches à la fois. Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation. Avoir un sens d’analyse et de vérification aiguisé. Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration. Capacité à s’adapter facilement et rapidement. Sens du service à la clientèle. Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client. Bonnes aptitudes de négociation. Reconnu pour être un joueur d’équipe. Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe. Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles. Grandes habiletés avec les technologies. Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante). Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Appliquez!
Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.
The organization At Groupe Alesco, we put our expertise to work for people by supporting them on their financial journey. Born from the merger of several growing business units, our mission is to provide peace of mind to our clients by offering them alternative financial solutions. We aspire to support our clients every step of the way on their financial journey, opening up new possibilities for them. We believe that every problem has a solution. Thanks to our values, our ethics, and the quality of our services, we lead by example. Our team is made up of passionate people who live our values every day : respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the role At Groupe Alesco, we are committed to providing all the essential conditions for our employees to thrive. The Groupe Alesco is currently growing rapidly and has just entered the Ontario market with one of its business units, with a second one soon to follow. This naturally brings with it a growing need to hire new bilingual employees. In the role of Senior Business Analyst, the candidate will act as an expert in organizational analysis upstream of strategic and structuring projects, clarifying business needs, documenting processes, and formulating recommendations for transformation or optimization. The Senior Business Analyst will also play a key role in the strategic qualification of initiatives, informing decision-making through rigorous analysis, process mapping, and structured business cases. He or she will act as a point of convergence between departments, business units, and support functions, and will work closely with the project office and the Operational Excellence and Automation Manager to ensure a smooth transition to planning and delivery. Responsibilities Without limitation, the Senior Business Analyst must : Collect, analyze, and clarify business requirements for strategic or cross-functional projects in collaboration with relevant departments. Diagnose current processes, identify major inefficiencies, irritants or organizational risks, and propose high-impact areas for improvement. Develop transformation recommendations aligned with the organization's strategic objectives, internal capabilities, and technology directions. Support project qualification : assess their scope, interdependencies, risks, potential value, and conditions for success. Produce structured business cases, including anticipated benefits, solution options, cost / effort estimates, and decision-making levers. Map current and future processes (as-is / to-be) with stakeholders and provide tools for decision-making on targets to be achieved. Work in synergy with the Product Owner to ensure traceability of requirements to functional requirements and facilitate prioritization in the backlog. Participate in defining project performance indicators and, where relevant, contribute to monitoring the value delivered post-implementation. Contribute to the professionalization of the business analysis function within the organization : tools, frameworks, templates, practices. Actively participate in strategic analysis forums (selection committees, co-creation workshops, governance units) to inform structural decisions. Work closely with the Operational Excellence and Automation Manager to ensure alignment between strategic analyses and the implementation of targeted initiatives. Assess the relevance of using an external resource (e.g., AG) to improve organizational design, processes, and practices. Be in the office at least two days per week. Perform any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the position. Qualities required to thrive in this role : Analytical judgment : Ability to structure issues and make informed diagnoses. Intellectual leadership : Advances complex thinking without formal direction. Strategic communication : Simplifies complex issues and proposes clear and convincing deliverables. Cross-functional collaboration : Works effectively with all stakeholders in an influential manner. Political savvy and advisory skills : Knows how to challenge positively, without rigidity or confrontation. Rigorous and results-oriented : Proposes concrete, achievable solutions that are aligned with priorities. What we are looking for University degree in administration, engineering, IT, operations management or a related field (master's degree an asset). Certification in business analysis (e.g., CBAP, PMI-PBA) or in progress (strong asset). Additional training in Lean Six Sigma, BPMN modeling, or project management (an asset). 8 to 12 years of experience in business analysis, including : At least 5 years in strategic or transformational project contexts. Proven experience in developing business cases, mapping complex processes, and contributing to governance committees or prioritization forums. Work experience in multidisciplinary, matrix or digital transformation environments (an asset). Proficiency in process mapping tools (e.g., Visio, Lucidchart, BPMN). Ability to structure cost-benefit, feasibility, and organizational impact analyses. Experience with collaborative productivity tools (Miro, Confluence, Notion, etc.). Understanding of project management tools (Jira, Asana, MS Project, etc.). Familiarity with agile and DevOps environments. Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). What we offer Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment. Have a tangible impact on the growth and success of the company. Work in a dynamic and innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement. Evolve in a workplace that encourages autonomy. Work in an organization that prioritizes work-life balance. Have free access to an online doctor 24 / 7. Grow within a diverse company where challenges are varied : you'll never be bored! Ready to take on this challenge and contribute to our growth plans? Apply now and join a team that values your expertise and ideas! We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted. #J-18808-Ljbffr
Company description Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind. With respect. Simply. Effectively. Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits. To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior: respect, integrity, caring, innovation and excellence. Job purpose Alterfina is currently growing and has just entered the Ontario market. With that naturally comes the need to hire fully bilingual team members. Under the supervision of the Supervisor, the bilingual Technical Team Leader - Perception is primarily responsible for ensuring that all of his or her team's activities run smoothly. He or she ensures that employees are motivated and has exceptional customer service skills. He or she organizes daily work and suggests ideas for continuous improvement. He or she must be independent, versatile, resourceful, and demonstrate positive leadership. Duties and responsibilities Perform the duties of agents in their department as needed; Operate according to established policies and procedures and ensure that team members comply with them; Responsible for organizing the work of team members;
Ensure work is distributed within the team, manage priorities, and ensure activities run smoothly and tasks are completed on a daily basis; Ensure all agents in the department perform at their best; Work with the supervisor and quality control agents to improve department performance; Act as floor manager when the team is on site; Approving team members' timesheets; Mobilizing and demonstrating positive leadership; Agreeing on and ensuring team members' schedules based on business needs; Providing support to team members and taking responsibility for resolving complex issues, among other things; Performing any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the position.
Qualities required to succeed in the role Recognized for efficiency, resourcefulness, and organizational skills; Recognized for a positive attitude and ideas for continuous improvement; Ability to adapt easily and quickly; Recognized as a team player; Natural leader.
Required knowledge and skills College diploma; One year of experience in a similar position in a call center; Experience in an SME (an asset); Ability to perform multiple tasks at once; Customer service skills; Ability to develop and maintain good interpersonal relationships and quickly establish a climate of trust with team members and customers; Recognized for persuasive skills and ability to close deals; Ability to anticipate and exceed the needs of your team; Strong technology skills; Good knowledge of Microsoft Office, and experience in data analysis and report creation with Excel; Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us? Apply! We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.
Description de la compagnie Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement. Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières. Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence. But du poste Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues. Sous la supervision du Superviseur, le Chef d’équipe technique bilingue - Perception a comme principal mandat d’assurer le bon déroulement de l’ensemble des activités de son équipe. Il s’assure de mobiliser les employés et possède un sens du service à la clientèle exceptionnel. Il organise le travail quotidien et propose des idées d’amélioration continue. Il doit être autonome, polyvalent, débrouillard et faire preuve d’un leadership positif. Tâches et responsabilités Accomplir au besoin les tâches des agents de son département ; Opérer selon les politiques et procédures établies, et s’assurer de leur respect par les membres de son équipe ; Responsable de l’organisation du travail des membres de son équipe ;
Voir à la répartition du travail au sein de l’équipe, gérer les priorités et veiller au bon fonctionnement des activités et à l’exécution des tâches sur une base quotidienne ; Assurer la performance optimale de tous les agents du département ; Travailler de pair avec le superviseur et les agents de contrôle qualité pour améliorer la performance du département ; Responsable de plancher lorsque l’équipe est en présentiel ; Approbation feuilles de temps des membres de l’équipe ; Mobiliser et faire preuve de leadership positif ; Convenir et s’assurer des horaires des membres de l’équipe en fonction des besoins d’affaires ; Apporter un soutien aux membres de son équipe, et se charger entre autres de résoudre les problèmes complexes ; Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. Qualités nécessaires pour avoir du succès dans le rôle Reconnu pour son efficacité, sa débrouillardise et son sens de l’organisation; Reconnu pour son attitude positive et ses idées d’amélioration continue; Capacité à s’adapter facilement et rapidement; Reconnu pour être un joueur d’équipe; Leader naturel. Connaissance et compétences requises Diplôme d’études collégiales; Expérience d'un an dans un poste similaire en centre d’appels; Expérience dans une PME (atout); Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois; Sens du service à la clientèle; Habileté à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles, et à établir rapidement un climat de confiance avec les membres de son équipe et les clients; Reconnu pour ses habiletés convaincantes et ses capacités de conclure une entente; Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de son équipe; Grandes habiletés avec les technologies; Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office, et expérience en analyse de données et création de rapports avec Excel; Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante). Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez! Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.
The organization Founded in 1992, Track Garantie Inc. specializes in mechanical protection for vehicles and stands out for its personalized and human approach. Track Garantie is a trusted partner for automotive dealers in Quebec. Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the role Track Garantie is currently growing rapidly and plans to enter the Ontario market shortly. With this comes a growing need to hire new employees who are fully bilingual. Are you a customer service agent with a passion for the automotive industry? Join a growing company where kindness, respect, integrity, innovation, and excellence are at the heart of our values. We are looking for a passionate Customer Service Agent to join our team. This person will be responsible for managing and assessing claims related to extended warranties for motor vehicles and recreational vehicles. He or she will analyze claims, evaluate their compliance with contractual conditions, and ensure optimal management of customer files to guarantee customer satisfaction and compliance with extended warranty commitments. Main responsibilities Customer communication: Respond to incoming customer calls regarding their extended warranties Explain warranty coverage, terms, and exclusions clearly and empathetically Guide customers through the claims or service request process Provide effective solutions to issues raised while adhering to internal procedures Enter and update customer information in our management system Collaborate with other departments (claims, technical support, sales) as needed Dispute management and negotiations: Manage disputes related to extended warranties, negotiate appropriate solutions with customers, insurers, or partners to resolve issues satisfactorily. Identify recurring issues or anomalies in extended warranty claims and propose solutions to improve the process. Monitoring and updating knowledge: Stay informed of product developments, extended warranty terms and conditions, new legislation, and competitor practices. Perform other related tasks as required by the team and the organization. Qualities required to thrive in this role A customer-focused attitude with excellent listening skills Patience, empathy, and good judgment Proficiency with computer tools and management systems (CRM) Excellent communication skills in French (and English, an asset depending on the position) Experience in a call center or customer service (an asset, but not required—we provide training!) Ability to handle a high volume of calls while remaining calm What we are looking for High school or college diploma or equivalent (training in mechanics is an asset). 2 to 3 years of customer service experience. Knowledge of file management. Strong customer service skills and ability to quickly establish trust with customers. Ability to listen to customers and merchants to fully understand the issue. Good negotiation skills. Good verbal communication skills and professionalism. Good computer skills. Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). What we offer Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment. Have a real impact on the growth and success of the company. Work in a dynamic and innovative environment offering great opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement. Evolve in a workplace that encourages autonomy. Work for an organization that prioritizes work-life balance. Enjoy free access to an online doctor 24/7. Working in a diverse company with a wide range of challenges: you'll never be bored! Want to take on this challenge and contribute to our growth projects? Apply now and join a team that values your expertise and ideas! We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.
The organization At Groupe Alesco, we put our expertise to work for people by supporting them on their financial journey. Born from the merger of fast-growing business units, our mission is to provide peace of mind to our customers by offering them alternative financial solutions. We aspire to support our clients every step of the way on their financial journey, opening up new possibilities for them. We believe that every problem has a solution. Thanks to our values, our ethics, and the quality of our services, we lead by example. Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the role At Groupe Alesco, we are committed to creating the conditions necessary for our employees to thrive. The Groupe Alesco is currently growing rapidly and has just entered the Ontario market with one of its business units, with a second one soon to follow. This naturally brings with it a growing need to hire new bilingual employees. In their three-month contract as Scrum Master, the candidate will be responsible for laying the foundations for organizational agility within project teams, structuring rituals and collaborative practices, clarifying roles, coaching key stakeholders, and evaluating the added value of the role in the specific context of the organization. The mandate is to ultimately recommend whether or not to make the Scrum Master position permanent. The Scrum Master will also play a key role in promoting performance, collaboration, and continuous improvement of multidisciplinary teams through the rigorous and appropriate application of Agile principles. The Scrum Master will act as a catalyst for change and organizational maturity, guiding teams toward greater autonomy, better cross-functional coordination, and a culture of accountability and transparency. He or she will also support methodological consistency across the project ecosystem, in conjunction with other functions (IT, PO, PM, analysts, etc.). Responsibilities Without limitation, the Scrum Master will: Structure, plan, and facilitate Agile rituals (Daily Scrum, Sprint Planning, Review, Retrospective) to maintain a predictable cadence, fluid communication, and continuous team engagement. Adapt Agile practices to the realities of the organization (level of maturity, challenges, tools, type of project), whether in Scrum, Kanban, or hybrid mode. Identify, document, and resolve obstacles that hinder progress, deliverable quality, or collaboration, in synergy with the PO, developers, analysts, and managers. Strengthen team autonomy and self-organization through targeted interventions, personalized coaching, and accountability mechanisms. Support Product Owners in their role, helping them structure their backlog, clarify user stories, and improve the quality of interactions with technical teams. Collaborate with IT, Data/AI, and Business Solutions departments to ensure consistency in delivery methods and streamline processes between cross-functional teams. Support the integration of development requests related to digital products (LMS, CRM, automation, etc.) within a stable, measurable, and scalable Agile framework. Contribute to the evolution of tools, templates, and indicators used for Agile management (e.g., velocity, cycle time, burndown, completion rate) by continuously monitoring methodologies. Expected deliverables at the end of the assignment Structure the foundations of organizational agility, support project teams and stakeholders in adopting effective agile practices, consolidate a collaborative and iterative framework, and produce concrete deliverables to assess the long-term value of a Scrum Master role. The mandate has a strong focus on framing, coaching, methodological structuring, and organizational diagnosis. Initial structured Agile framework: rituals, roles, tools, templates, indicators. Coaching provided to teams, POs, and stakeholders, with findings and recommendations. Assessment of the organization's Agile maturity (strengths, obstacles, levers for change). Proposal for optimizing the Agile model in line with organizational priorities (LMS, CRM, AI, automation, etc.). Formal recommendation on the relevance of creating a permanent Scrum Master position. Qualities required to thrive in this role Organizational agility: In-depth knowledge of Scrum, Kanban, and other approaches; ability to adapt methods to the evolving context of the organization. Ritual facilitation: Expertise in facilitating Agile ceremonies with active participation from the entire team. Team coaching and development: Ability to guide teams toward self-organization, mutual trust, and accountability. Obstacle resolution and flow management: Vigilance and proactivity in identifying and removing irritants, dependencies, or inefficiencies in sprints. Service leadership: Coaching approach without hierarchical authority; active support for collective performance. Cross-functional collaboration: Diplomacy, listening, and neutrality in coordinating multiple stakeholders (IT, DEVOPS, PO, business lines, management). Use of Agile indicators: Ability to interpret data (velocity, completion, cycle time) to inform decisions and propose adjustments. Culture of continuous improvement: Willingness to establish habits of analysis, feedback, and constant evolution in practices. Clear and assertive communication: Ability to explain Agile concepts in layman's terms, reframe issues diplomatically, and maintain a climate conducive to collaboration. Emotional stability and resilience: Ability to manage tension, remain objective, and maintain a safe environment in times of change. What we are looking for University degree in administration, engineering, IT, operations management, or a related field. Scrum Master certification (CSM, PSM I/II, SAFe, PMI-ACP or equivalent). Additional training in coaching, facilitation, or Agile transformation (an asset). Knowledge of Kanban, Lean, or DevOps (significant asset). 5 to 10 years of experience as a Scrum Master or Agile coach in multidisciplinary and transformational environments. Proven experience in organizational-wide agility implementation mandates, including team coaching, ritual structuring, and framework adaptation. Familiarity with IT environments, data, automation, or digital products (LMS, CRM, etc.). Experience in assessing Agile maturity and producing structuring deliverables (frameworks, tools, recommendations). Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). What we offer Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment. Have a tangible impact on the growth and success of the company. Work in a dynamic and innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement. Evolve in a workplace that encourages autonomy. Work for an organization that prioritizes work-life balance. Have free access to an online doctor 24/7. Grow within a diverse company where challenges are varied: you'll never be bored! Ready to take on this challenge and contribute to our growth plans? Apply now and join a team that values your expertise and ideas! We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.
L’organisation Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives. Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. À propos du rôle Chez Alesco, nous avons à cœur de mettre en place toutes les conditions essentielles, afin que nos employés puissent s’épanouir pleinement. Le Groupe Alesco est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario avec une de ses unités d’affaires et bientôt avec une deuxième. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés bilingues. Dans son contrat de 3 mois à titre de Scrum Master, le candidat devra implanter les fondations de l’agilité organisationnelle au sein des équipes projets, structurer les rituels et les pratiques collaboratives, clarifier les rôles, coacher les parties prenantes clés, et évaluer la valeur ajoutée du rôle dans le contexte spécifique de l’organisation. Le mandat vise à recommander, à terme, la pérennisation ou non d’un poste permanent de Scrum Master. Le Scrum Master jouera également un rôle-clé afin de favoriser la performance, la collaboration et l’amélioration continue des équipes multidisciplinaires par l’application rigoureuse et adaptée des principes Agile. Le Scrum Master agira comme catalyseur de changement et de maturité organisationnelle, en accompagnant les équipes vers une plus grande autonomie, une meilleure coordination interfonctionnelle, et une culture de responsabilisation et de transparence. Il soutiendra également la cohérence méthodologique à l’échelle de l’écosystème de projets, en lien avec les autres fonctions (TI, PO, PM, analystes, etc.). Responsabilités Sans s’y restreindre, le Scrum Master devra : Structurer, planifier et animer les rituels Agiles (Daily Scrum, Sprint Planning, Review, Rétrospective), afin de maintenir une cadence prévisible, une communication fluide et une mobilisation continue des équipes. Adapter les pratiques Agiles aux réalités de l’organisation (niveau de maturité, enjeux, outils, type de projet), que ce soit en mode Scrum, Kanban ou hybride. Identifier, documenter et résoudre les obstacles qui freinent la progression, la qualité des livrables ou la collaboration, en synergie avec le PO, les développeurs, les analystes et les gestionnaires. Renforcer l’autonomie et l’auto-organisation des équipes, par le biais d’interventions ciblées, de coaching personnalisé et de mécanismes de responsabilisation. Accompagner les Product Owners dans leur rôle, les aider à structurer leur backlog, à clarifier les user stories et à améliorer la qualité des interactions avec les équipes techniques. Collaborer avec les directions TI, Données/IA et Solutions d’affaires pour assurer une cohérence des méthodes de livraison et fluidifier les processus entre les équipes transversales. Soutenir l’intégration des demandes de développement en lien avec des produits numériques (LMS, CRM, automatisation, etc.) dans un cadre Agile stable, mesurable et évolutif. Contribuer à l’évolution des outils, des gabarits et des indicateurs servant à la gestion Agile (ex. vélocité, cycle time, burndown, taux de complétion), en effectuant une veille méthodologique continue. Livrables attendus à la fin du mandat Structurer les fondations de l’agilité organisationnelle, accompagner les équipes projets et parties prenantes dans l’adoption de pratiques agiles efficaces, consolider un cadre de travail collaboratif et itératif, et produire des livrables concrets visant à évaluer la valeur d’un rôle de Scrum Master à long terme. Le mandat a une forte dimension cadrage, coaching, structuration méthodologique et diagnostic organisationnel. Cadre Agile initial structuré : rituels, rôles, outils, gabarits, indicateurs. Coaching complété auprès des équipes, des PO et des parties prenantes, avec constats et recommandations. Évaluation de la maturité Agile de l’organisation (forces, freins, leviers d’évolution). Proposition d’optimisation du modèle Agile en lien avec les priorités organisationnelles (LMS, CRM, IA, automatisation, etc.). Recommandation formelle sur la pertinence de créer un poste permanent de Scrum Master. Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle Agilité organisationnelle : Maîtrise approfondie de Scrum, Kanban et autres approches; capacité à adapter les méthodes au contexte évolutif de l’organisation. Animation de rituels : Expertise dans la facilitation des cérémonies Agiles avec participation active de l’ensemble de l’équipe. Coaching et développement d’équipe : Aptitude à accompagner les équipes vers l’auto-organisation, la confiance mutuelle et la responsabilisation. Résolution d’obstacles et gestion du flux : Vigilance et proactivité dans l’identification et la levée des irritants, dépendances ou inefficiences dans les sprints. Leadership de service : Posture d’encadrement sans autorité hiérarchique; soutien actif à la performance collective. Collaboration transversale : Diplomatie, écoute et neutralité dans la coordination des parties prenantes multiples (TI, DEVOPS, PO, métiers, direction). Utilisation des indicateurs Agiles : Capacité à interpréter les données (vélocité, complétion, cycle time) pour éclairer les décisions et proposer des ajustements. Culture d’amélioration continue : Volonté d’instaurer des réflexes d’analyse, de rétroaction et d’évolution constante dans les pratiques. Communication claire et assertive : Aptitude à vulgariser les concepts Agiles, recadrer avec diplomatie et maintenir un climat propice à la collaboration. Stabilité émotionnelle et résilience : Capacité à gérer les tensions, à rester objectif et à maintenir un climat sécurisant dans des contextes de transformation. Ce que nous recherchons Diplôme universitaire en administration, ingénierie, TI, gestion des opérations ou domaine connexe. Certification Scrum Master (CSM, PSM I/II, SAFe, PMI-ACP ou équivalent). Formation complémentaire en coaching, facilitation ou transformation Agile (atout). Connaissances en Kanban, Lean ou DevOps (atout important). 5 à 10 ans d’expérience comme Scrum Master ou coach Agile dans des environnements multidisciplinaires et en transformation. Expérience démontrée dans des mandats de mise en place d’agilité à l’échelle organisationnelle, incluant coaching d’équipes, structuration de rituels, et adaptation des cadres de travail. Familiarité avec les environnements TI, données, automatisation, ou produits numériques (LMS, CRM, etc.). Expérience dans l’évaluation de la maturité Agile et dans la production de livrables structurants (cadres, outils, recommandations). Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante) Ce que nous offrons Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché. Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise. Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière. Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie. Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle. Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7. Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer! Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
