L'organisationChez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l'union d'unités d'affaires en pleine croissance, notre mission est d'assurer la paix d'esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives. Nous aspirons à accompagner nos clients d'une étape à l'autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l'exemple. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. Nos unités d'affaires : Fondée en 2013 avec l'objectif que tout le monde devrait avoir accès à des options de financement adaptées à leurs besoins, Alterfina cherche à simplifier le quotidien de milliers de personnes en leur offrant des solutions alternatives de crédit simples et efficaces. Leur vision est de proposer aujourd'hui les solutions financières de demain, avec la volonté d'être l'alternative par excellence en matière de finances personnelles en outillant les clients dans l'adoption de saines habitudes financières. Fondée en 2015, Crédit Finova offre aux consommateurs des solutions de crédit alternatives pour l'acquisition de véhicules d'occasion sous la forme de location long terme avec option d'achat. Elle travaille en équipe avec les marchands automobile qui effectuent la vente de véhicules d'occasion afin d'offrir un service efficace et de qualité. Fondée en 1992 sous le nom de Gestion P.E.C., Garantie Track a développé une expertise dans la gestion des garanties mécaniques pour véhicules d'occasion. En 2013, l'entreprise a été redynamisée, ce qui a généré une croissance importante. Cette croissance a pris de l'ampleur chaque année depuis. Avec une identité renouvelée en 2021, Track vient appuyer la promesse faite à sa clientèle : la protection en toute confiance. À propos du rôleNous recherchons un spécialiste QA sénior possédant une solide expérience en Scrum et une expertise en ingénierie de l'assurance qualité pour rejoindre notre équipe de développement agile. Ce rôle combine l'assurance qualité traditionnelle avec les pratiques DevOps modernes, supportant à la fois les incréments Scrum itératifs (70 %) et les flux d'intégration continue/livraison continue (30 %). Le candidat idéal définira et mettra en œuvre notre stratégie QA tout en collaborant étroitement avec des équipes interfonctionnelles incluant la Conformité de cybersécurité GRC, les analystes fonctionnels et l'ingénierie des infrastructures. ResponsabilitésStratégie et leadership en AQ - Définir, mettre en œuvre et améliorer continuellement la stratégie QA et l'approche de test de l'équipe - Élaborer et exécuter des plans de test complets pour les incréments Scrum et les flux CI/CD - Concevoir et implémenter des cadres d'automatisation de tests pour soutenir des cycles de rétroaction rapides Tests et assurance qualité - Créer et exécuter des cas de test détaillés, des scénarios de test et des procédures d'inspection pour les applications PHP Symfony - Effectuer des tests fonctionnels, de régression, d'intégration et de bout en bout dans des environnements SaaS multi-locataires - Implémenter et maintenir des tests automatisés à l'aide d'outils comme Selenium, Cypress ou des cadres similaires Collaboration et conformité - Collaborer avec les analystes fonctionnels pour valider les exigences métier et les critères d'acceptation - Participer activement aux cérémonies Scrum (planification de sprint, mêlées quotidiennes, revues de sprint, rétrospectives)- Fournir des mises à jour d'état claires et efficaces aux parties prenantes et préparer des rapports de qualité Ce que nous recherchons- Baccalauréat en informatique, génie logiciel, gestion de la qualité ou domaine connexe - 5 ans et plus d'expérience en QA au sein d'équipes de développement incrémental et itératif (Scrum/Agile)- Compréhension approfondie du cadre Scrum, des cérémonies et des artefacts - Expérience prouvée dans l'implémentation de cadres d'automatisation de tests à partir de zéro - Maîtrise approfondie d'Atlassian JIRA pour la gestion des tests et le suivi des défauts - Expérience avec des outils d'automatisation de tests tels que Selenium, Cypress ou équivalent - Connaissance des cadres de test PHP (PHPUnit, Codeception) et des tests dans les applications Symfony - Familiarité avec les outils CI/CD : GitHub, Jenkins, GitLab CI ou Azure DevOps - Expérience avec les cadres BDD comme Cucumber et les méthodologies TDD - Compréhension du serveur web Apache, des tests d'API et des architectures SaaS multi-locataires - Capacité à créer une documentation de test complète, des plans de test et des rapports de qualité - Souci exceptionnel du détail et engagement envers la qualité - Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes - Compétences en communication claires et efficaces en français et en anglais (bilingue requis)- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative au sein d'une équipe Scrum interfonctionnelle - État d'esprit proactif avec un accent sur l'amélioration continue et l'apprentissage Ce que nous offrons- Un milieu de travail qui encourage ton autonomie; - Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert; - Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi); - Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l'employeur; - Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF); - REER collectif avec contribution de l'employeur; - Vacances avantageuses et 7 journées maladies; - Programme de reconnaissance pour souligner l'ancienneté; - Accès à la formation continue pour le développement professionnel; - Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l'année ! Cette offre d'emploi t'interpelle ? Nous voulons te rencontrer !** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
L'organisationChez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l'union d'unités d'affaires en pleine croissance, notre mission est d'assurer la paix d'esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives. Nous aspirons à accompagner nos clients d'une étape à l'autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l'exemple. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. Nos unités d'affaires : Fondée en 2013 avec l'objectif que tout le monde devrait avoir accès à des options de financement adaptées à leurs besoins, Alterfina cherche à simplifier le quotidien de milliers de personnes en leur offrant des solutions alternatives de crédit simples et efficaces. Leur vision est de proposer aujourd'hui les solutions financières de demain, avec la volonté d'être l'alternative par excellence en matière de finances personnelles en outillant les clients dans l'adoption de saines habitudes financières. Fondée en 2015, Crédit Finova offre aux consommateurs des solutions de crédit alternatives pour l'acquisition de véhicules d'occasion sous la forme de location long terme avec option d'achat. Elle travaille en équipe avec les marchands automobile qui effectuent la vente de véhicules d'occasion afin d'offrir un service efficace et de qualité. Fondée en 1992 sous le nom de Gestion P.E.C., Garantie Track a développé une expertise dans la gestion des garanties mécaniques pour véhicules d'occasion. En 2013, l'entreprise a été redynamisée, ce qui a généré une croissance importante. Cette croissance a pris de l'ampleur chaque année depuis. Avec une identité renouvelée en 2021, Track vient appuyer la promesse faite à sa clientèle : la protection en toute confiance. À propos du rôleDans ce poste nouvellement créé, vous ferez partie de la création d'une équipe juridique dynamique et collaborative au sein de laquelle vous aurez un véritable impact sur l'organisation et vos collaborateurs. Responsabilités- Vous assurerez un soutien dans le traitement et l'analyse des dossiers juridiques dans les différentes unités d'affaires faisant partie du regroupement, le Groupe Alesco; - Vous assisterez le responsable de la protection des renseignements personnels dans ses tâches dont l'inventaire, la classification, la durée de conservation, réponse à des demandes d'accès à l'information, des demandes de suppression des renseignements personnels et à des plaintes relatives aux renseignements personnels; - Vous rédigerez, préparerez et réviserez des documents et procédures juridiques, y compris ententes de paiement, contrats, mises en demeure, lettres, demandes à la Cour et contestations; - Vous apporterez une aide au traitement et à la gestion des dossiers de faillites et de propositions de consommateur dont la préparation des preuves de réclamation; - Vous effectuerez des recherches documentaires (jurisprudence, doctrine, lois, règlements) ou factuelles pour la préparation des dossiers de litige; - Vous représenterez l'entreprise lors des audiences de la Cour des petites créances, au besoin. - Vous assurerez le respect de la conformité des pratiques de l'entreprise en regard de la réglementation en place et le suivi de diverses exigences corporatives notamment en ce qui a trait aux licences, enregistrements et permis et projets de loi; - Vous préparerez et mettrez à jour des dossiers corporatifs dont la politique de dividendes, résolutions annuelles, Registre des sociétés, cautionnements; - Vous assurerez le suivi de la facturation et états de comptes des travaux envoyés à des bureaux d'avocats externes; - Vous procéderez à l'assermentation des employés lorsque requis; - Vous participerez à différents mandats sporadiques afin de supporter le service des affaires juridiques. Ce que nous recherchons- DEC en techniques juridiques; - Entre 2 et 6 ans d'expérience pertinente; - Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office et d'Acrobat; - Fiable et proactif; - Être organisé, professionnel, autonome et engagé à collaborer pour répondre aux besoins de l'organisation; - Avoir l'esprit d'équipe; - Bonne capacité d'adaptation; - Bilinguisme - excellentes habiletés en communication en français et anglais (orales et écrites); - Connaissance en matière de protection des renseignements personnels, en faillite et insolvabilité et en droit corporatif, un atout; Ce que nous offrons- Un milieu de travail qui encourage ton autonomie; - Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert; - Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi); - Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l'employeur; - Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF); - REER collectif avec contribution de l'employeur; - Vacances avantageuses et 7 journées maladies; - Programme de reconnaissance pour souligner l'ancienneté; - Accès à la formation continue pour le développement professionnel; - Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l'année ! Cette offre d'emploi t'interpelle ? Nous voulons te rencontrer !** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
Compagny Description Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing.Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible. We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits. Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence —guide everything we do and help shape our culture. Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company's success... and on the lives of our clients. Purpose of the role Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees. As a Perception Team Lead, you become the go-to leader that agents consult, listen to, and follow. You are present, accessible, and solution oriented. You create an environment where people want to perform—because they feel supported, guided, and recognized. You are the anchor point between the team, process quality, and the customer experience. You ensure consistency, inspire rigor, and help each person bring out their best. In short: you are the human and operational heartbeat of the Perception department. What you'll do daily Be present on the floor and available every day to answer questions, clarify priorities, and guide decisions; Provide on-the-spot coaching (observations, feedback, hands-on support); Distribute tasks and ensure smooth daily operations; Develop both the technical and behavioral skills of your agents; Actively participate in onboarding new agents; Provide structured support throughout the first 90 days; Identify strengths, encourage talents, and pave the way for growth and development opportunities; Ensure information flows smoothly, escalate issues, and relay improvement ideas; Collaborate closely with the supervisor, quality controllers, and other internal teams; Be a driver of continuous improvement in processes, tools, and customer communication; Approve credits ($25 to $200); Handle payments, refunds, and account updates; Manage sensitive files (fraud, estate files, cancellations, etc.). You're the right person if you are or have... You are a mobilizing leader, able to empower others without micromanaging. You create a healthy, positive, and performance-driven environment. You have 2 to 4 years of experience as a team lead, coach, or senior analyst in collections. You are bilingual, rigorous, and remain calm in complex situations. You're solution-oriented and love seeing your team grow thanks to your guidance. In short: you want to perform AND help others perform. Why you'll love working at Alterfina A work environment that encourages your autonomy; Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert; Work-life balance recognized (Concilivi certified); Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer; Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP); Group RRSP with employer contribution; Generous vacation time and 7 sick days; Recognition program to celebrate seniority; Access to continuing education for professional development; Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round! Looking for a position where your contribution has a direct impact? Join us! Please send your résumé by email! The masculine form is used solely to simplify the text.
L'organisation Créée en 1992, Track Garantie inc. a développé un champ d'expertise dans la gestion des protections automobiles et veut demeurer un chef de file dans ce domaine. Notre objectif premier est d'assurer une tranquillité d'esprit à tous nos clients en offrant des plans de protection mécanique flexibles pour tous types de véhicules. La force de notre équipe et de notre structure financière solide offrent la sécurité fondamentale nous permettant de maintenir une relation d'affaires durable avec notre clientèle. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. À propos du rôle Nous sommes à la recherche d'un directeur de comptes dynamique et motivé , capable de développer un portefeuille de nouveaux clients et de maximiser le potentiel commercial du territoire. Le candidat idéal aura une approche proactive de développement des affaires, avec une solide expérience en prospection dans l'industrie automobile ou des services connexes. Le directeur de comptes relève de la Direction générale et fera partie d'une équipe collaborative et innovante. Principales responsabilités Développer et mettre en œuvre une stratégie de prospection visant à ouvrir de nouveaux comptes auprès de marchands automobiles. Présenter et vendre les produits de garanties supplémentaires aux marchands automobiles du territoire. Entretenir des relations étroites avec les clients actuels pour maximiser leur potentiel et assurer leur satisfaction. Former le personnel des clients à l'utilisation du système et leur apporter du support en continu. Gérer la performance des clients. Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction et la rétention des clients. Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et de développement des affaires assignés. Participer à des événements afin d'accroître la visibilité de Track Garantie. Qualités nécessaires pour s'épanouir dans ce rôle Excellentes habiletés de communication et de négociation Capacité démontrée à développer de nouveaux comptes (prospection) Autonomie et professionnalisme Ce que nous recherchons Diplôme en vente, administration, marketing ou domaine connexe. Minimum de 2 ans d'expérience dans le milieu automobile. Expérience dans l'industrie des produits aux concessionnaires (atout). Fort esprit entrepreneurial, orienté vers les résultats. Bilinguisme (français et anglais) requis. Demeurer sur le territoire. Ce que nous offrons Un milieu de travail qui encourage ton autonomie; Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi); Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l'employeur; Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF); REER collectif avec contribution de l'employeur; Vacances avantageuses et 7 journées maladies; Programme de reconnaissance pour souligner l'ancienneté; Accès à la formation continue pour le développement professionnel; Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l'année ! Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. ** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
L'organisation Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables. Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières. Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture. Rejoindre Alterfina, c'est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l'entreprise... et sur la vie de nos clients. À propos du rôle Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues. L'agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l'entreprise dans la gestion de comptes en retard de paiement et de faire progresser chaque dossier vers un retour à jour. Ce rôle inclue l'évaluation de la capacité de paiement, la vérification de l'identité et de la situation du client, de proposer des ententes réalistes, de négocier avec clarté et respect, puis documenter chaque décision et action. Diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu'informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement. Ce que tu feras au quotidien Protéger le portefeuille de l'entreprise et minimiser les pertes; Gestion de la file et priorisation - Traiter une file quotidienne priorisée tout en respectant les délais de suivi; Contact clients (téléphone (entrants et sortants), courriel, SMS) - Établir un contact humain et constructif, valider l'identité, expliquer clairement l'état du compte et les prochaines étapes, tout utilisant des techniques d'coute active, de désescalade et de négociation; Ententes de paiement - Évaluer la capacité de paiement actuelle (revenus/dépenses), proposer des plans réalistes et documenter les ententes prises avec les clients; Conformité et éthique - respecter les règles provinciales applicables ainsi que les politiques internes, tout en tenant un dossier complet et traçable de chaque interaction; Qualité et amélioration continue - suivre les scripts et bonnes pratiques, accepter le coaching; Supporter la préparation des documents légaux; Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler; Rencontrer les standards de productivité et de qualité; Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. Tu es la bonne personne si tu es ou tu as... Bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit; Un DEC et posséder une expérience d'un minimum de 2 ans en recouvrement; Possède 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout) Communication orale solide, ton calme et empathique; Bon négociateur et bonne gestion d'objections - capacité à conclure des ententes tenables; Bonne organisation, suivi rigoureux, capacité de gérer plusieurs dossiers; Capable à s'adapter facilement et rapidement; Bon sens du service à la clientèle; Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client; Reconnu pour être un joueur d'équipe; Habile de travailler avec des logiciels de finance. Ce que nous offrons : Un milieu de travail qui encourage ton autonomie; Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert; Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi); Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l'employeur; Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF); REER collectif avec contribution de l'employeur; Vacances avantageuses et 7 journées maladies; Programme de reconnaissance pour souligner l'ancienneté; Accès à la formation continue pour le développement professionnel; Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l'année ! Cette offre d'emploi t'interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule! Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. L'usage du masculin dans cette description a pour unique but d'alléger le texte.
Compagny Description Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing.Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible. We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits. Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence —guide everything we do and help shape our culture. Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company's success... and on the lives of our clients. Purpose of the role Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees. The Credit Agent's main responsibility is to support the company by analyzing and approving financing applications. Their primary role is to review bank statements and documents for each file, verify identity and income, assess repayment capacity, detect signs of fraud, ensure compliance, and accompany approved customers through to the disbursement stage. What you'll do daily Analyze financing applications by reviewing three months of transactions: income stability, declined payments, recurring expenses, existing obligations, balance fluctuations, etc; For certain files, validate and detect anomalies in identity documents, proof of income (pay stubs, Notice of Assessment, benefits), employment letters, and proof of address; Calculate debt load and repayment capacity to support decision-making; Ensure each file is complete and compliant before disbursement; Document decisions and justification in the system; maintain a high level of accuracy for quality reviews and compliance; Contact approved customers to finalize agreements, explain conditions, and answer questions; Ensure outstanding customer service.; Perform any other related tasks assigned by the immediate supervisor. You're the right person if you are or have... Bilingual, both spoken and written; College diploma (DEC); At least two years of experience in a credit or financing role; Known for your efficiency, rigor, and strong organizational skills; Strong analytical capabilities and attention to detail; Recognized for your positive attitude and improvement mindset; Ability to adapt quickly and easily; Strong customer service orientation; Skilled at building trust quickly with customers; Known as a team player; Ability to build and maintain strong interpersonal relationships; Comfortable working with financial software/tools. Why you'll love working at Alterfina A work environment that encourages your autonomy; Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert; Work-life balance recognized (Concilivi certified); Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer; Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP); Group RRSP with employer contribution; Generous vacation time and 7 sick days; Recognition program to celebrate seniority; Access to continuing education for professional development; Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round! Looking for a position where your contribution has a direct impact? Join us! Please send your résumé by email! The masculine form is used solely to simplify the text.
L'organisationAlterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables. Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières. Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture. Rejoindre Alterfina, c'est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l'entreprise... et sur la vie de nos clients. À propos du rôle Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues. L'agent de crédit a comme principales responsabilités de supporter l'entreprise dans l'analyse et l'approbation des demandes de financement. Son rôle premier est d'examiner les relevés bancaires et les documents pour chaque dossier, vérifier l'identité et les revenus, évaluer la capacité de remboursement, détecter les signes de fraude, assurer la conformité et accompagner les clients approuvés jusqu'au décaissement. Ce que tu feras au quotidien Analyser les demandes de financement en examinant 3 mois de mouvements: stabilité des revenus, paiements refusés, dépenses récurrentes, obligations existantes, fluctuations du solde, etc.); Pour certains dossiers, valider et déceler les anomalies pour les pièces d'identité, preuves de revenus (talons de paie, avis de cotisation, prestations), lettres d'emploi, justificatifs d'adresse.); Calculer l'endettement et la capacité de remboursement pour la prise de décision; S'assurer d'avoir un dossier complet et conforme avant le dépôt; Documenter les décisions et la justification dans le système; maintenir une exactitude élevée pour les revues qualité et la conformité; Contacter les clients approuvés pour finaliser l'entente, expliquer les conditions et répondre aux questions; S'assurer d'offrir un service client impeccable; Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction. HORAIRE DE SEMAINE ET FIN DE SEMAINE SOIR: 12H-20H/ 13H-21H mercredi au dimanche (lundi mardi off) dimanche au jeudi (vendredi samedi off) jeudi au lundi (mardi mercredi off) Dans tous les cas, le candidat doit être disponible au minimum une journée la fin de semaine Tu es la bonne personne si tu es ou tu as ... Bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit; Diplôme d'études collégiales (DEC); Expérience au minimum d'un deux ans dans un rôle de crédit ou de financement; Reconnu pour votre efficacité, votre rigueur et votre sens de l'organisation; Bon sens d'analyse et de vérification aiguisé; Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d'amélioration; Capable à s'adapter facilement et rapidement; Sens du service à la clientèle; Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client; Reconnu pour être un joueur d'équipe; Capable à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles; Habile de travailler avec des logiciels de finance. Pourquoi tu vas aimer Alterfina? Un milieu de travail qui encourage ton autonomie; Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert; Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi); Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l'employeur; Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d'Aide aux Employés et à la Famille (PAEF); REER collectif avec contribution de l'employeur; Vacances avantageuses et 7 journées maladies; Programme de reconnaissance pour souligner l'ancienneté; Accès à la formation continue pour le développement professionnel; Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l'année ! Cette offre d'emploi t'interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule! Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. L'usage du masculin dans cette description a pour unique but d'alléger le texte.
Compagny Description Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing.Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible. We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits. Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence —guide everything we do and help shape our culture. Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company's success... and on the lives of our clients. Purpose of the role Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees. The Collections Agent's main responsibility is to support the company by managing overdue accounts and moving each file closer to being brought up to date. This includes assessing payment capacity, verifying the client's identity and financial situation, proposing realistic arrangements, negotiating with clarity and respect, and documenting every decision and action.The role involves various tasks related to handling delinquent accounts. The person in this position must communicate with past-due payers to negotiate payment agreements and inform them of the consequences of non-payment. What you'll do daily Protect the company's portfolio and minimize losses; Queue management & prioritization — Process a daily prioritized queue while respecting follow-up deadlines; Client contact (inbound/outbound calls, email, SMS) — Establish a human and constructive connection, validate identity, clearly explain account status and next steps, using active listening, de-escalation, and negotiation techniques; Payment arrangements — Assess current payment capacity (income/expenses), propose realistic plans, and document all agreements made with clients; Compliance & ethics — Follow applicable provincial regulations and internal policies while maintaining complete, traceable documentation for every interaction; Quality & continuous improvement — Follow scripts and best practices; be open to coaching; Support the preparation of legal documents; Manage your workload and prioritize accounts accordingly; Meet productivity and quality standards; Perform any other related tasks assigned by your immediate supervisor. You're the right person if you are or have... Bilingual, both written and spoken; A college diploma (DEC) and at least 2 years of experience in collections; 1 to 3 years of experience in a similar role, allowing for quick familiarity with collections (a strong asset); Strong verbal communication, calm and empathetic approach; Good negotiator with strong objection-handling skills — able to finalize sustainable arrangements; Strong organization, rigorous follow-up, and ability to manage multiple files simultaneously; Ability to adapt quickly and easily; Strong customer service orientation; Skilled at quickly building trust with clients; A recognized team player; Comfortable working with financial software/tools. Why you'll love working at Alterfina A work environment that encourages your autonomy; Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert; Work-life balance recognized (Concilivi certified); Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer; Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP); Group RRSP with employer contribution; Generous vacation time and 7 sick days; Recognition program to celebrate seniority; Access to continuing education for professional development; Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round! Looking for a position where your contribution has a direct impact? Join us! Please send your résumé by email! The masculine form is used solely to simplify the text.
L'organisation Créée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec. Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence. Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin. À propos du rôle Track Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario sous peu. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues. Vous êtes un.e Agent.e, service à la clientèle, avec une passion pour l'industrie automobile? Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs. Nous sommes à la recherche d'un.e Agent.e, service à la clientèle passionné.e pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il.Elle analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée. Principales responsabilités Communication avec les clients : Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolongées Expliquer les couvertures, les modalités et les exclusions de garantie avec clarté et empathie Guider les clients dans le processus de réclamation ou de demande de service Offrir des solutions efficaces aux problèmes soulevés, tout en respectant les procédures internes Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre système de gestion Collaborer avec les autres départements (réclamations, soutien technique, ventes) au besoin Gestion des litiges et négociations : Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante. Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus. Veille et mise à jour des connaissances : Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents. Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l'équipe et de l'organisation. Qualités nécessaires pour s'épanouir dans ce rôle Une attitude orientée client, avec une excellente capacité d'écoute De la patience, de l'empathie, et un bon jugement Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM) Une excellente communication en français (et en anglais, un atout selon le poste) Une expérience en centre d'appel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire – on forme !) Capacité à gérer un volume d'appels important tout en gardant son calme Ce que nous recherchons Diplôme d'études secondaires ou collégiales ou l'équivalent (Formation en mécanique un atout). Avoir 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle. Avoir des connaissances en gestion de dossiers. Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client. Être à l'écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique. Bonnes aptitudes de négociation. Bonne communication orale, professionnalisme. Bonnes habiletés avec les technologies. Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante). Ce que nous offrons Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché. Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise. Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière. Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie. Œuvrer dans une organisation mettant à l'avant-plan la conciliation travail et vie personnelle. Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7. Évoluer au sein d'une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t'ennuyer! Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées ! Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. ** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
The organization Founded in 1992, Track Garantie Inc. specializes in mechanical protection for vehicles and stands out for its personalized and human approach. Track Garantie is a trusted partner for automotive dealers in Quebec. Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence. Together, we aim higher to go further. About the role Track Garantie is currently growing rapidly and plans to enter the Ontario market shortly. With this comes a growing need to hire new employees who are fully bilingual. Are you a customer service agent with a passion for the automotive industry? Join a growing company where kindness, respect, integrity, innovation, and excellence are at the heart of our values. We are looking for a passionate Customer Service Agent to join our team. This person will be responsible for managing and assessing claims related to extended warranties for motor vehicles and recreational vehicles. He or she will analyze claims, evaluate their compliance with contractual conditions, and ensure optimal management of customer files to guarantee customer satisfaction and compliance with extended warranty commitments. Main responsibilities Customer communication: Respond to incoming customer calls regarding their extended warranties Explain warranty coverage, terms, and exclusions clearly and empathetically Guide customers through the claims or service request process Provide effective solutions to issues raised while adhering to internal procedures Enter and update customer information in our management system Collaborate with other departments (claims, technical support, sales) as needed Dispute management and negotiations: Manage disputes related to extended warranties, negotiate appropriate solutions with customers, insurers, or partners to resolve issues satisfactorily. Identify recurring issues or anomalies in extended warranty claims and propose solutions to improve the process. Monitoring and updating knowledge: Stay informed of product developments, extended warranty terms and conditions, new legislation, and competitor practices. Perform other related tasks as required by the team and the organization. Qualities required to thrive in this role A customer-focused attitude with excellent listening skills Patience, empathy, and good judgment Proficiency with computer tools and management systems (CRM) Excellent communication skills in French (and English, an asset depending on the position) Experience in a call center or customer service (an asset, but not required—we provide training!) Ability to handle a high volume of calls while remaining calm What we are looking for High school or college diploma or equivalent (training in mechanics is an asset). 2 to 3 years of customer service experience. Knowledge of file management. Strong customer service skills and ability to quickly establish trust with customers. Ability to listen to customers and merchants to fully understand the issue. Good negotiation skills. Good verbal communication skills and professionalism. Good computer skills. Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele). What we offer Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment. Have a real impact on the growth and success of the company. Work in a dynamic and innovative environment offering great opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement. Evolve in a workplace that encourages autonomy. Work for an organization that prioritizes work-life balance. Enjoy free access to an online doctor 24/7. Working in a diverse company with a wide range of challenges: you'll never be bored! Want to take on this challenge and contribute to our growth projects? Apply now and join a team that values your expertise and ideas! We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.
