Fondée en 2009 à Sherbrooke, notre client s’est établi comme un leader dans le domaine des services informatiques, avec une expertise reconnue en environnement de travail moderne Microsoft, en cybersécurité, en services TI gérés et maintenant en intelligence artificielle. En tant que Microsoft Solutions Partner – Modern Work, nous accompagnons les PME québécoises dans leur transformation numérique avec des solutions concrètes, sécurisées et humaines.
Sommaire du posteRelevant de la direction, le directeur de compte joue un rôle stratégique dans la croissance et la rétention de notre portefeuille clients. Véritable partenaire d'affaires, il est responsable de développer des relations durables avec nos clients, d'identifier leurs besoins en solutions technologiques et de maximiser la valeur de nos services. Le titulaire du poste agit comme conseiller de confiance et ambassadeur de l'excellence du service de notre client.Responsabilités principales
Gestion de portefeuille clientsGérer et développer un portefeuille de comptes clients en assurant leur satisfaction et leur fidélisationAgir comme point de contact principal pour les clients assignés et maintenir des relations d'affaires solidesEffectuer des rencontres régulières (trimestrielles/annuelles) avec les clients pour évaluer leurs besoins et leur satisfactionIdentifier les opportunités de croissance et de ventes additionnelles (upsell/cross-sell) au sein des comptes existants
Développement des affairesDévelopper de nouvelles opportunités d'affaires auprès de clients potentiels en collaboration avec l'équipe des ventesÉlaborer et présenter des propositions de services adaptées aux besoins spécifiques de chaque clientParticiper activement à l'atteinte des objectifs de revenus et de croissance de l'entrepriseAssurer le suivi des renouvellements de contrats et des ententes de servicesCollaboration et coordinationCollaborer étroitement avec les équipes techniques, de support et de gestion de projets pour assurer la livraison des servicesCoordonner les ressources internes nécessaires pour répondre aux besoins des clientsParticiper aux réunions de planification stratégique et contribuer à l'amélioration continue de nos servicesAgir comme liaison entre les clients et les équipes internes pour résoudre rapidement toute problématique
Consultation stratégiqueComprendre les enjeux d'affaires des clients et proposer des solutions technologiques alignées sur leurs objectifsConseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l'informationEffectuer une veille technologique et identifier les tendances du marché pertinentes pour nos clientsParticiper à l'élaboration de plans directeurs TI en collaboration avec nos experts techniques
Profil recherchéFormation et expérienceDiplôme d'études collégiales ou universitaires en administration, marketing, informatique ou domaine connexeMinimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, développement des affaires ou ventes dans le domaine des TIExpérience démontrée dans la gestion de relations clients B2BConnaissance du secteur des services informatiques gérés (MSP) et des solutions infonuagiques (un atout)
Compétences techniquesBonne compréhension des technologies de l'information et des solutions cloud (Microsoft 365, Azure, etc.)Connaissance des enjeux de cybersécurité, de conformité et de gestion d'infrastructure TIMaîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM (Autotask, HubSpot, Pipedrive ou similaire)Capacité à comprendre et vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques
Compétences interpersonnellesExcellentes habiletés de communication verbale et écrite en français (anglais fonctionnel, un atout)Fortes aptitudes en relations interpersonnelles et en service à la clientèleCapacité d'écoute active et de résolution de problèmesLeadership, autonomie et sens de l'initiativeEsprit d'équipe et orientation vers les résultatsAptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement
Qualités personnellesProfessionnalisme, intégrité et éthique de travail irréprochablePassion pour les technologies et l'innovationAttitude positive et proactive face aux défisCapacité d'adaptation et ouverture au changementSouci du détail et rigueur
Ce que notre client offreSalaire compétitif avec structure de rémunération incitative basée sur la performanceProgramme complet d'avantages sociaux (assurance collective, REER, etc.)Environnement de travail stimulant et collaboratifHoraire flexible et possibilité de télétravailFormation continue et opportunités de développement professionnelParticipation à des événements de réseautage et conférences de l'industrieOutils et technologies de pointe pour vous supporter dans votre rôleCulture d'entreprise axée sur l'excellence, l'innovation et le respect
Fondée en 2009 à Sherbrooke, notre client s'est établi comme un leader dans le domaine des services informatiques, avec une expertise reconnue en environnement de travail moderne Microsoft, en cybersécurité, en services TI gérés et maintenant en intelligence artificielle. En tant que Microsoft Solutions Partner - Modern Work, nous accompagnons les PME québécoises dans leur transformation numérique avec des solutions concrètes, sécurisées et humaines.
Sommaire du poste Relevant de la direction, le directeur de compte joue un rôle stratégique dans la croissance et la rétention de notre portefeuille clients. Véritable partenaire d'affaires, il est responsable de développer des relations durables avec nos clients, d'identifier leurs besoins en solutions technologiques et de maximiser la valeur de nos services. Le titulaire du poste agit comme conseiller de confiance et ambassadeur de l'excellence du service de notre client. Responsabilités principales
Gestion de portefeuille clients Gérer et développer un portefeuille de comptes clients en assurant leur satisfaction et leur fidélisation Agir comme point de contact principal pour les clients assignés et maintenir des relations d'affaires solides Effectuer des rencontres régulières (trimestrielles/annuelles) avec les clients pour évaluer leurs besoins et leur satisfaction Identifier les opportunités de croissance et de ventes additionnelles (upsell/cross-sell) au sein des comptes existants
Développement des affaires Développer de nouvelles opportunités d'affaires auprès de clients potentiels en collaboration avec l'équipe des ventes Élaborer et présenter des propositions de services adaptées aux besoins spécifiques de chaque client Participer activement à l'atteinte des objectifs de revenus et de croissance de l'entreprise Assurer le suivi des renouvellements de contrats et des ententes de services Collaboration et coordination Collaborer étroitement avec les équipes techniques, de support et de gestion de projets pour assurer la livraison des services Coordonner les ressources internes nécessaires pour répondre aux besoins des clients Participer aux réunions de planification stratégique et contribuer à l'amélioration continue de nos services Agir comme liaison entre les clients et les équipes internes pour résoudre rapidement toute problématique
Consultation stratégique Comprendre les enjeux d'affaires des clients et proposer des solutions technologiques alignées sur leurs objectifs Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l'information Effectuer une veille technologique et identifier les tendances du marché pertinentes pour nos clients Participer à l'élaboration de plans directeurs TI en collaboration avec nos experts techniques
Profil recherché Formation et expérience Diplôme d'études collégiales ou universitaires en administration, marketing, informatique ou domaine connexe Minimum 3 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, développement des affaires ou ventes dans le domaine des TI Expérience démontrée dans la gestion de relations clients B2B Connaissance du secteur des services informatiques gérés (MSP) et des solutions infonuagiques (un atout)
Compétences techniques Bonne compréhension des technologies de l'information et des solutions cloud (Microsoft 365, Azure, etc.) Connaissance des enjeux de cybersécurité, de conformité et de gestion d'infrastructure TI Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM (Autotask, HubSpot, Pipedrive ou similaire) Capacité à comprendre et vulgariser des concepts techniques pour des interlocuteurs non techniques
Compétences interpersonnelles Excellentes habiletés de communication verbale et écrite en français (anglais fonctionnel, un atout) Fortes aptitudes en relations interpersonnelles et en service à la clientèle Capacité d'écoute active et de résolution de problèmes Leadership, autonomie et sens de l'initiative Esprit d'équipe et orientation vers les résultats Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser efficacement
Qualités personnelles Professionnalisme, intégrité et éthique de travail irréprochable Passion pour les technologies et l'innovation Attitude positive et proactive face aux défis Capacité d'adaptation et ouverture au changement Souci du détail et rigueur
Ce que notre client offre Salaire compétitif avec structure de rémunération incitative basée sur la performance Programme complet d'avantages sociaux (assurance collective, REER, etc.) Environnement de travail stimulant et collaboratif Horaire flexible et possibilité de télétravail Formation continue et opportunités de développement professionnel Participation à des événements de réseautage et conférences de l'industrie Outils et technologies de pointe pour vous supporter dans votre rôle Culture d'entreprise axée sur l'excellence, l'innovation et le respect
