Le Responsable de l'Excellence Client (CEM) joue un rôle central dans l'orientation et le soutien de l'équipe chargée de l'excellence client. Sous la responsabilité du directeur de l'excellence client, le CEM agit en tant que partenaire clé pour aider l'équipe chargée de l'excellence client à offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste consiste à superviser les performances quotidiennes de l'équipe, à résoudre les problèmes escaladés et à encourager l'amélioration continue des processus. En plus d'établir des relations solides avec les clients, le CEM favorise un environnement collaboratif et hautement performant qui reflète les valeurs et les normes de service de l'entreprise, garantissant ainsi une excellente expérience client, la satisfaction et la fidélité à long terme. Principales responsabilitésLeadership et soutien de l'équipeEncadrer et soutenir une équipe de spécialistes de l'excellence client (CES) dans le traitement des demandes, des commandes et des problèmes des clients sur différents canaux (téléphone, e-mail, Teams).Servir de premier point d'escalade pour les problèmes complexes ou hautement prioritaires des clients, en les résolvant rapidement et efficacement tout en maintenant une expérience client positive.Soutenir le directeur de l'excellence client dans le recrutement et l'intégration des nouvelles recruesSoutenir le directeur dans la formation et le développement continus des membres de l'équipe et dans la conduite de sessions de feedback et de coaching.Collaborer de manière transversale avec d'autres départements (par exemple, commercial, logistique, informatique) afin de résoudre les problèmes liés au service et d'améliorer l'expérience client globale.Soutenir le directeur dans la mise en œuvre du changement culturel et l'orientation client au sein de l'équipe chargée de l'excellence clientGestion de la relation clientÉtablir des relations solides avec les clients clésAider l'équipe à traiter et à résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en collaborant avec d'autres services si nécessaireVeiller à ce que les dossiers clients soient précis et à jourAmélioration des processusIdentifier les inefficacités des processus et proposer ou mettre en œuvre des améliorations afin d'accroître la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients. Identifier et combler les lacunes dans le parcours client afin d'optimiser les processus et de garantir une expérience client exceptionnelle.Rapports et analysesSurveiller et évaluer les performances de l'équipe, fournir des commentaires, encadrer et mener des évaluations semestrielles en partenariat avec le directeur.Préparer et rendre compte des performances de l'équipe et des indicateurs de service, présenter des observations et des recommandations à la direction.QualificationsBaccalauréat en administration ou dans un domaine connexe.Plus de 5 ans d'expérience en gestion dans le service à la clientèle ou dans un rôle connexe.Compétences avérées en leadership, avec la capacité de diriger avec empathie, de responsabiliser et de motiver les membres de l'équipe.Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles ; capacité à inspirer et à guider les autres.Capacité avérée à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide.Excellentes compétences en résolution de problèmes et état d'esprit axé sur le client.La maîtrise de SAP est un atout important.Bilinguisme courant en anglais et en français.Capacité à voyager si nécessaire.AvantagesParticipation au programme annuel de primes discrétionnairesAssurance maladie et dentaire (primes entièrement payées par la société) après trois mois d'emploiAccès au service Soins Virtuels TELUS Santé après trois mois d'emploiTrois semaines de congés payés par anCinq jours de congé personnel/maladie par anDeux jours de travail par semaine à domicile, trois jours de travail au bureau (la personne retenue devra se rendre au bureau à temps plein pendant les huit à dix premières semaines à des fins de formation)Abonnement subventionné à 50 % à la salle de sport Gym Fit Forme située tout proche de notre bureauHoraires de travail flexibles le vendredi (fin de journée à 13 heures pendant l'été, à 15 heures les autres mois)Une demi-journée de congé payée le jour de votre anniversaireEnvironnement de travail décontracté et professionnelProgramme hebdomadaire de fruits frais au bureauParc de stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge électrique gratuitesSorties aux frais de la sociétéNotre cultureChez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous intégrerez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe. Nous accordons une grande importance à la communication ouverte, au soutien mutuel et à la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre développement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.À propos de l'employeurFondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale.S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export et sur des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons.Service, qualité et intégrité, jour après jour, année après année.Seules les personnes retenues pour le poste seront contactées
The Customer Excellence Manager (CEM) plays a pivotal role in guiding and supporting the customer excellence team. Reporting to the Director, Customer Excellence, the CEM acts as a key partner in elevating the customer excellence team to deliver EPIC customer experiences. This role is responsible for overseeing day-to-day team performance, resolving escalated issues, and driving continuous process improvements. In addition to building strong customer relationships, the CEM fosters a collaborative, high-performing environment that reflects company values and service standards, ensuring excellent customer experiences, satisfaction, and long-term loyalty. Key ResponsibilitiesTeam Leadership & SupportCoach and support a team of Customer Excellence Specialists (CES) in handling customer inquiries, orders, and issues across various channels (phone, email, Teams).Serve as the first point of escalation for complex or high-priority customer issues, resolving them promptly and efficiently while maintaining a positive customer experience.Support the Director, Customer Excellence, in the recruitment and onboarding of new hiresSupport the Director in providing ongoing training and development to team members and conducting feedback and coaching sessions.Collaborate cross-functionally with other departments (ie, Commercial, Logistics, IT) to resolve service-related issues and elevate the overall customer experience.Support the Director in driving cultural change and a customer-first focus within the customer excellence team Customer Relationship ManagementBuilding strong customer relationships with key accountsHelp team address and resolve customer issues and concerns in a timely and effective manner, collaborating with other departments as neededEnsure accurate and updated customer records are maintainedProcess ImprovementIdentify process inefficiencies and propose or implement improvements to enhance team productivity and customer satisfaction. Identify and address any gaps in the customer journey to optimize processes and ensure EPIC customer experiencesReporting & AnalysisMonitoring and assessment of team performance, providing feedback, coaching, and conducting semi-annual reviews in partnership with the DirectorPrepare and report on team performance and service metrics, present insights and recommendations to leadership.QualificationsBachelor's degree in administration or a related field5+ years of managerial experience in customer service or a related roleProven leadership skills with the ability to lead with empathy, drive accountability and motivate team membersStrong interpersonal and communication skills; able to inspire and guide others.Proven ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.Excellent problem-solving skills and a customer-centric mindset.Proficiency with SAP is a strong assetFluently bilingual in both English and FrenchAbility to travel as requiredBenefitsPart of the annual discretionary bonus planHealth/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employmentTelus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employmentEmployee Assistant Program EAP after 3 months of employment3 weeks paid vacation per year 5 personal/sick days per year2 days per week Work from Home, 3 days in the office (expected in office FT to train for first 8-10 weeks)50% subsidized gym membership to Fit Form West IslandFlex Friday working hours (end day at 1 pm during summer months, 3 pm all other months) Casual-professional work environmentWeekly fresh fruit program in the office Free onsite parking with free electric car charging stationsOutdoor patio for lunches and events Our CultureAt ArdoVLM, you'll find more than just a job — you'll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork. We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We're also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you'll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable — a place where people are happy to contribute their best every day.About the employerFounded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management.Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, ArdoVLM's commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market.Service, quality, and integrity day in and day out, year after year. Only candidates who are considered for the position will be contacted.
As a proactive communicator dedicated to delivering EPIC customer experiences, the CES is a key liaison between internal teams, suppliers, and customers. This role manages the full order cycle, supports commercial growth, and ensures seamless product delivery.Key Responsibilities:Manage customer accounts from onboarding through daily operationsAddress customer inquiries directly and resolve issues efficientlyBuild and maintain relationships with suppliers, clients, and the commercial teamOversee the order cycle from entry to deliveryCoordinate with suppliers around the globe for accurate and timely fulfillment of ordersCollaborate with internal supply chain, logistics, and trade services teams to ensure on-time deliveriesMonitor inventory levels and flag potential shortagesEnter and manage purchase orders and sales orders into ERP (SAPB1)Create new items in SAPB1 as needed for your customersCreate customer schedules and prepare internal reportsProactively communicate updates and confirmations to clients Process credit/debit notes for suppliers/customersQualifications:Bachelor's degree in Business, Logistics, or related fieldFluent in English (French bilingualism preferred)2+ years in Customer Service, Account Management, or Sales SupportStrong communication, analytical, and problem-solving skillsAbility to multitask and manage priorities effectivelyIntermediate Microsoft Office 365 skills (Excel, Outlook)Comfortable with numbers and unit conversions (weight/currency)SAP Business One experience is a plusSpanish or Portuguese language skills are an assetBenefitsPart of the annual discretionary bonus planHealth/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employmentTelus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employmentEmployee Assistance Program EAP after 3 months of employment3 weeks paid vacation per year5 personal/sick days per year2 day per week Work from Home, 3 days in office (expected in office full time to train for first 8-10 weeks)50% subsidized gym membership to Fit Form down the street from the officeFlex Friday working hours (end to day 1 pm during summer, 3 pm all other months)Half a day off paid on your birthdayCasual-professional work environmentWeekly fresh fruit program in officeFree onsite parking with free electric charging stationsOutdoor patio for lunches and eventsCompany-paid outingsOur CultureAt ArdoVLM, you'll find more than just a job — you'll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork. We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We're also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you'll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable — a place where people are happy to contribute their best every day.About the employerFounded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management.Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, ArdoVLM's commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market.Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.Only candidates who are considered for the position will be contacted._________________________________________________________________________________En tant que communicateur proactif dédié à offrir une expérience client exceptionnelle, le CES est un intermédiaire clé entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison fluide des produits.Principales responsabilités :Gérer les comptes clients, de l'intégration à l'exploitation quotidienne.Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace.Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs, les clients et l'équipe commerciale.Superviser le cycle des commandes, de la saisie à la livraison.Coordonner les fournisseurs à travers le monde pour garantir une exécution précise et rapide des commandes.Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais.Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles.Saisir et gérer les bons de commande et les commandes client dans l'ERP (SAPB1)Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clientsCréer des calendriers clients et préparer des rapports internesCommuniquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clientsQualifications :Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexeMaîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié)Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commercialeSolides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmesCapacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les prioritésCompétences intermédiaires en Microsoft Office 365 (Excel, Outlook)Aisance avec les chiffres et les conversions d'unités (poids/devise)Une expérience avec SAP Business One est un plusLa maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atoutAvantages sociauxParticipation au programme annuel de primes discrétionnaires.Couverture d'assurance maladie/dentaire (100 % des primes payées par l'entreprise) après 3 mois d'emploi.Télémédecine Telus Virtual Health Care après 3 mois d'emploi.Programme d'aide aux employés (PAE) après 3 mois d'emploi.3 semaines de congés payés par an.5 jours de congés personnels/maladie par an.2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence au bureau à temps plein requise pour la formation pendant les 8 à 10 premières semaines)Abonnement à la salle de sport Fit Form située à proximité du bureau subventionné à 50 %Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de la journée à 13 h en été, à 15 h le reste de l'année)Une demi-journée de congé payé pour votre anniversaireEnvironnement de travail décontracté et professionnelProgramme hebdomadaire de fruits frais au bureauParking gratuit sur place avec bornes de recharge électriques gratuitesPatio extérieur pour les déjeuners et les événementsSorties payées par l'entrepriseNotre cultureChez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous rejoindrez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe. Nous valorisons la communication ouverte, le soutien mutuel et la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre épanouissement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.À propos de l'employeurFondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale.S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export avec des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons.Service, qualité et intégrité jour après jour, année après année.Seuls les candidats retenus pour le poste seront contactés.
As a proactive communicator dedicated to delivering EPIC customer experiences, the CES is a key liaison between internal teams, suppliers, and customers. This role manages the full order cycle, supports commercial growth, and ensures seamless product delivery.
Key Responsibilities: Manage customer accounts from onboarding through daily operations Address customer inquiries directly and resolve issues efficiently Build and maintain relationships with suppliers, clients, and the commercial team Oversee the order cycle from entry to delivery Coordinate with suppliers around the globe for accurate and timely fulfillment of orders Collaborate with internal supply chain, logistics, and trade services teams to ensure on-time deliveries Monitor inventory levels and flag potential shortages Enter and manage purchase orders and sales orders into ERP (SAPB1) Create new items in SAPB1 as needed for your customers Create customer schedules and prepare internal reports Proactively communicate updates and confirmations to clients Process credit/debit notes for suppliers/customers
Qualifications: Bachelor's degree in Business, Logistics, or related field Fluent in English (French bilingualism preferred) 2+ years in Customer Service, Account Management, or Sales Support Strong communication, analytical, and problem-solving skills Ability to multitask and manage priorities effectively Intermediate Microsoft Office 365 skills (Excel, Outlook) Comfortable with numbers and unit conversions (weight/currency) SAP Business One experience is a plus Spanish or Portuguese language skills are an asset
Benefits Part of the annual discretionary bonus plan Health/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employment Telus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employment Employee Assistance Program EAP after 3 months of employment 3 weeks paid vacation per year 5 personal/sick days per year 2 day per week Work from Home, 3 days in office (expected in office full time to train for first 8-10 weeks) 50% subsidized gym membership to Fit Form down the street from the office Flex Friday working hours (end to day 1 pm during summer, 3 pm all other months) Half a day off paid on your birthday Casual-professional work environment Weekly fresh fruit program in office Free onsite parking with free electric charging stations Outdoor patio for lunches and events Company-paid outings
Our Culture At ArdoVLM, you'll find more than just a job - you'll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork . We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We're also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you'll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable - a place where people are happy to contribute their best every day.
About the employer Founded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management. Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, ArdoVLM's commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market. Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.
Only candidates who are considered for the position will be contacted.
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En tant que communicateur proactif dédié à offrir une expérience client exceptionnelle, le CES est un intermédiaire clé entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients. Ce poste consiste à gérer l'ensemble du cycle de commande, à soutenir la croissance commerciale et à garantir une livraison fluide des produits.
Principales responsabilités : Gérer les comptes clients, de l'intégration à l'exploitation quotidienne. Répondre directement aux demandes des clients et résoudre les problèmes de manière efficace. Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs , les clients et l'équipe commerciale. Superviser le cycle des commandes, de la saisie à la livraison. Coordonner les fournisseurs à travers le monde pour garantir une exécution précise et rapide des commandes. Collaborer avec les équipes internes chargées de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique et des services commerciaux afin de garantir des livraisons dans les délais. Surveiller les niveaux de stock et signaler les pénuries potentielles. Saisir et gérer les bons de commande et les commandes client dans l'ERP (SAPB1) Créer de nouveaux articles dans SAPB1 selon les besoins de vos clients Créer des calendriers clients et préparer des rapports internes Communiquer de manière proactive les mises à jour et les confirmations aux clients Traiter les notes de crédit/débit pour les fournisseurs/clients
Qualifications : Licence en commerce, logistique ou dans un domaine connexe Maîtrise de l'anglais (bilinguisme français apprécié) Au moins 2 ans d'expérience dans le service client, la gestion de comptes ou l'assistance commerciale Solides compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes Capacité à mener plusieurs tâches de front et à gérer efficacement les priorités Compétences intermédiaires en Microsoft Office 365 (Excel, Outlook) Aisance avec les chiffres et les conversions d'unités (poids/devise) Une expérience avec SAP Business One est un plus La maîtrise de l'espagnol ou du portugais est un atout
Avantages sociaux Participation au programme annuel de primes discrétionnaires. Couverture d'assurance maladie/dentaire (100 % des primes payées par l'entreprise) après 3 mois d'emploi. Télémédecine Telus Virtual Health Care après 3 mois d'emploi. Programme d'aide aux employés (PAE) après 3 mois d'emploi. 3 semaines de congés payés par an. 5 jours de congés personnels/maladie par an. 2 jours par semaine de télétravail, 3 jours au bureau (présence au bureau à temps plein requise pour la formation pendant les 8 à 10 premières semaines) Abonnement à la salle de sport Fit Form située à proximité du bureau subventionné à 50 % Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de la journée à 13 h en été, à 15 h le reste de l'année) Une demi-journée de congé payé pour votre anniversaire Environnement de travail décontracté et professionnel Programme hebdomadaire de fruits frais au bureau Parking gratuit sur place avec bornes de recharge électriques gratuites Patio extérieur pour les déjeuners et les événements Sorties payées par l'entreprise
Notre culture Chez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous rejoindrez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe . Nous valorisons la communication ouverte, le soutien mutuel et la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre épanouissement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.
À propos de l'employeur Fondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale. S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export avec des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons. Service, qualité et intégrité jour après jour, année après année.
Seuls les candidats retenus pour le poste seront contactés.
The Customer Excellence Manager (CEM) plays a pivotal role in guiding and supporting the customer excellence team. Reporting to the Director, Customer Excellence, the CEM acts as a key partner in elevating the customer excellence team to deliver EPIC customer experiences. This role is responsible for overseeing day-to-day team performance, resolving escalated issues, and driving continuous process improvements. In addition to building strong customer relationships, the CEM fosters a collaborative, high-performing environment that reflects company values and service standards, ensuring excellent customer experiences, satisfaction, and long-term loyalty.
Key Responsibilities Team Leadership & Support Coach and support a team of Customer Excellence Specialists (CES) in handling customer inquiries, orders, and issues across various channels (phone, email, Teams). Serve as the first point of escalation for complex or high-priority customer issues, resolving them promptly and efficiently while maintaining a positive customer experience. Support the Director, Customer Excellence, in the recruitment and onboarding of new hires Support the Director in providing ongoing training and development to team members and conducting feedback and coaching sessions. Collaborate cross-functionally with other departments (ie, Commercial, Logistics, IT) to resolve service-related issues and elevate the overall customer experience. Support the Director in driving cultural change and a customer-first focus within the customer excellence team
Customer Relationship Management Building strong customer relationships with key accounts Help team address and resolve customer issues and concerns in a timely and effective manner, collaborating with other departments as needed Ensure accurate and updated customer records are maintained
Process Improvement Identify process inefficiencies and propose or implement improvements to enhance team productivity and customer satisfaction.
Identify and address any gaps in the customer journey to optimize processes and ensure EPIC customer experiences
Reporting & Analysis Monitoring and assessment of team performance, providing feedback, coaching, and conducting semi-annual reviews in partnership with the Director Prepare and report on team performance and service metrics, present insights and recommendations to leadership.
Qualifications Bachelor's degree in administration or a related field 5+ years of managerial experience in customer service or a related role Proven leadership skills with the ability to lead with empathy, drive accountability and motivate team members Strong interpersonal and communication skills; able to inspire and guide others. Proven ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. Excellent problem-solving skills and a customer-centric mindset. Proficiency with SAP is a strong asset Fluently bilingual in both English and French Ability to travel as required
Benefits Part of the annual discretionary bonus plan Health/Dental insurance coverage (100% of premiums paid by the company) after 3 months of employment Telus Virtual Health Care Telemedicine after 3 months of employment Employee Assistant Program EAP after 3 months of employment 3 weeks paid vacation per year 5 personal/sick days per year 2 days per week Work from Home, 3 days in the office (expected in office FT to train for first 8-10 weeks) 50% subsidized gym membership to Fit Form West Island Flex Friday working hours (end day at 1 pm during summer months, 3 pm all other months) Casual-professional work environment Weekly fresh fruit program in the office Free onsite parking with free electric car charging stations Outdoor patio for lunches and events
Our Culture At ArdoVLM, you'll find more than just a job - you'll join a workplace built on collaboration, trust, and teamwork . We value open communication, supporting one another, and celebrating achievements together. We're also committed to your growth: whether through learning opportunities, exposure to different areas of the business, or career progression, you'll have the chance to keep developing your skills and advancing your career. Employees often describe working here as rewarding, motivating, and genuinely enjoyable - a place where people are happy to contribute their best every day.
About the employer Founded in 2001 as an international food trading company, ArdoVLM is now a recognized leader in global food supply chain integrity management. Building on an import-export business model with strategic investments in food safety auditing, farming, and food processing, ArdoVLM's commitments to brand protection are the foundation upon which we guarantee the quality of the competitively priced foodstuffs that we bring to market. Service, quality, and integrity day in and day out, year after year.
Only candidates who are considered for the position will be contacted.
Le Responsable de l'Excellence Client (CEM) joue un rôle central dans l'orientation et le soutien de l'équipe chargée de l'excellence client. Sous la responsabilité du directeur de l'excellence client, le CEM agit en tant que partenaire clé pour aider l'équipe chargée de l'excellence client à offrir une expérience client exceptionnelle. Ce poste consiste à superviser les performances quotidiennes de l'équipe, à résoudre les problèmes escaladés et à encourager l'amélioration continue des processus. En plus d'établir des relations solides avec les clients, le CEM favorise un environnement collaboratif et hautement performant qui reflète les valeurs et les normes de service de l'entreprise, garantissant ainsi une excellente expérience client, la satisfaction et la fidélité à long terme.
Principales responsabilités Leadership et soutien de l'équipe Encadrer et soutenir une équipe de spécialistes de l'excellence client (CES) dans le traitement des demandes, des commandes et des problèmes des clients sur différents canaux (téléphone, e-mail, Teams). Servir de premier point d'escalade pour les problèmes complexes ou hautement prioritaires des clients, en les résolvant rapidement et efficacement tout en maintenant une expérience client positive. Soutenir le directeur de l'excellence client dans le recrutement et l'intégration des nouvelles recrues Soutenir le directeur dans la formation et le développement continus des membres de l'équipe et dans la conduite de sessions de feedback et de coaching. Collaborer de manière transversale avec d'autres départements (par exemple, commercial, logistique, informatique) afin de résoudre les problèmes liés au service et d'améliorer l'expérience client globale. Soutenir le directeur dans la mise en œuvre du changement culturel et l'orientation client au sein de l'équipe chargée de l'excellence client
Gestion de la relation client Établir des relations solides avec les clients clés Aider l'équipe à traiter et à résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière rapide et efficace, en collaborant avec d'autres services si nécessaire Veiller à ce que les dossiers clients soient précis et à jour
Amélioration des processus Identifier les inefficacités des processus et proposer ou mettre en œuvre des améliorations afin d'accroître la productivité de l'équipe et la satisfaction des clients. Identifier et combler les lacunes dans le parcours client afin d'optimiser les processus et de garantir une expérience client exceptionnelle.
Rapports et analyses Surveiller et évaluer les performances de l'équipe, fournir des commentaires, encadrer et mener des évaluations semestrielles en partenariat avec le directeur. Préparer et rendre compte des performances de l'équipe et des indicateurs de service, présenter des observations et des recommandations à la direction.
Qualifications Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe. Plus de 5 ans d'expérience en gestion dans le service à la clientèle ou dans un rôle connexe. Compétences avérées en leadership, avec la capacité de diriger avec empathie, de responsabiliser et de motiver les membres de l'équipe. Solides compétences interpersonnelles et communicationnelles ; capacité à inspirer et à guider les autres. Capacité avérée à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution rapide. Excellentes compétences en résolution de problèmes et état d'esprit axé sur le client. La maîtrise de SAP est un atout important. Bilinguisme courant en anglais et en français. Capacité à voyager si nécessaire.
Avantages Participation au programme annuel de primes discrétionnaires Assurance maladie et dentaire (primes entièrement payées par la société) après trois mois d'emploi Accès au service Soins Virtuels TELUS Santé après trois mois d'emploi Trois semaines de congés payés par an Cinq jours de congé personnel/maladie par an Deux jours de travail par semaine à domicile, trois jours de travail au bureau (la personne retenue devra se rendre au bureau à temps plein pendant les huit à dix premières semaines à des fins de formation) Abonnement subventionné à 50 % à la salle de sport Gym Fit Forme située tout proche de notre bureau Horaires de travail flexibles le vendredi (fin de journée à 13 heures pendant l'été, à 15 heures les autres mois) Une demi-journée de congé payée le jour de votre anniversaire Environnement de travail décontracté et professionnel Programme hebdomadaire de fruits frais au bureau Parc de stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge électrique gratuites Sorties aux frais de la société
Notre culture
Chez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous intégrerez un lieu de travail fondé sur la collaboration, la confiance et le travail d'équipe. Nous accordons une grande importance à la communication ouverte, au soutien mutuel et à la célébration collective des réussites. Nous nous engageons également à favoriser votre développement : que ce soit par le biais d'opportunités d'apprentissage, d'une exposition à différents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrière, vous aurez la possibilité de continuer à développer vos compétences et à faire avancer votre carrière. Les employés décrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agréable, un endroit où les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.
À propos de l'employeur
Fondée en 2001 en tant que société internationale de négoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intégrité de la chaîne d'approvisionnement alimentaire mondiale. S'appuyant sur un modèle commercial d'import-export et sur des investissements stratégiques dans l'audit de la sécurité alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualité des produits alimentaires à prix compétitifs que nous commercialisons.
Service, qualité et intégrité, jour après jour, année après année.
Seules les personnes retenues pour le poste seront contactées
