ATEKO est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de projet avec expérience en gestion de Projet de construction immobilière Mode de travail: Hybride minimum 2 jours en présentielMandat de 12 mois avec possibilité de renouvellementDurée du mandat : 12 moisÀ titre de Chargé(e) de projets en construction, vous effectuez la gestion de projets de moyenne envergure en immobilier de complexité et de matérialité intermédiaire à complexe, notamment au niveau des travaux de construction, de réaménagement, de rénovation des espaces et des infrastructures des bâtiments. Vous agissez en tant que personne-ressource et de soutien concernant certains éléments de contenu et suivis de processus. Les arrimages sont fréquents et vous êtes appelés à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d'expertise complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Principales responsabilités: Coordonner les activités de confirmation des besoins immobiliers, de gestion et de réalisation des projets immobiliers, d'infrastructure électromécanique et des investissements aux bâtimentsAgir en tant que personne ressource et de soutien auprès de sa clientèle et de ses collègues concernant certains éléments de contenu et de suivi des processus de réalisation de projets d'immobilierSuperviser, coordonner et assurer la gestion des projets d'une complexité et d'une matérialité intermédiaire à complexeAnalyser et diagnostiquer les impacts et les problématiques sur les activités et opérations de la clientèle et recommander des solutions en fonction des normes, des politiques et des lois en vigueur;Assurer la sélection des différents partenaires requis pour l'exécution des projets et coordonner les activités des intervenants dans le respect des normes, pratiques, procédures et méthodes établies;Effectuer la réalisation des échéanciers et des budgets de projets selon les étapes de réalisation des projets et en assurer le contrôle;Savoir identifier les risques et les enjeux pour en effectuer la maîtrisePlus précisément :Représenter notre client auprès des intervenants externes (professionnels, entrepreneurs et autres consultants) durant les rencontres liées au projet;Pourvoir à toute l'expertise appropriée pour garantir le développement et la réalisation du projet;Coordonner, planifier et contrôler l'ensemble des ressources humaines, financières ou matérielles requises pour la réalisation des projets sous sa responsabilité;Avoir en main tous les documents techniques requis pour la réalisation de son projet, et s'engager à faire appliquer l'ensemble des normes de notre client;Prendre en charge l'administration générale du projet et coordonner toutes les activités requises (travaux, aménagement, TI, sécurité, etc);Travailler en étroite collaboration avec la contrôleuse de coût pour le suivi des coûts et la reddition mensuelle de tous ses projets;Préparer et acheminer mensuellement un rapport d'avancement du projet incluant les faits saillants, le suivi de l'échéancier, du budget, incluant la concordance entre les soumissions approuvées et les factures reçues, les engagements à venir, etc, des risques et des enjeux;Réaliser des visites de chantierProfil recherché: Baccalauréat en Ingénierie, Architecture, Génie de la Construction ou autre discipline appropriée;Maîtrise en gestion de projet (un atout);Expérience gestion de projets de construction;Expérience en gestion des ressources (partenaires internes et professionnels externes) et d'activités simples à complexes;Bonne connaissance de la lecture de plans en architecture, en électromécanique et en aménagement;Connaissance de la construction, généraliste pour l'ensemble des métiers (ingénierie, architecte, design intérieur, gestion de projet);Connaissance de la gestion des contrats (connaissances du CCDC-2, CCDC-5);Connaissance de Ms Project;Connaissance de la suite Office;Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écritAccessibilité :Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
ATEKO est à la recherche Coordonnateur de tests dans le cadre d'un projet de modernisation ERP en cours chez notre client. Mode de travail : principalement en télétravail avec présence occasionnelle requise lors des phases SIT et UAT. Description du projet : La direction Technologie et Infrastructures (T&I) est au cœur de l’évolution de notre client, assurant la connectivité entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Dans le cadre de la transformation vers une entreprise de médias numériques, T&I pilote une initiative majeure de modernisation des finances pour améliorer les processus et la technologie. Dans cet environnement dynamique et rapide, vous jouerez un rôle clé dans la coordination des tests pour la mise en œuvre du système Oracle Fusion Cloud ERP, contribuant à façonner l’avenir des processus et systèmes financiers. Planification et coordination des tests Développement et exécution des cas de tests Rapports et indicateurs de tests Support aux tests d’acceptation utilisateur (UAT) Amélioration continue Minimum 7 ans en coordination ou gestion de tests, spécifiquement dans des projets d’implantation ERP (idéalement Oracle Fusion Cloud ERP ou équivalent). La connaissance d’Oracle Fusion Cloud ERP est fortement souhaitée. Expérience avec des outils et méthodologies de gestion de projet appréciée. Expérience en tests : Expérience approfondie en planification, exécution et gestion de différents types de tests (intégration système, acceptation utilisateur, régression) dans le cadre d’une implantation ERP. Bonne connaissance des méthodologies de test et des outils de suivi des anomalies. Aptitude à présenter les résultats de test, les analyses et les risques à des publics techniques et non techniques, y compris les cadres, avec clarté et diplomatie. Attention aux détails : Capacité à identifier les problèmes potentiels en amont et à assurer une validation rigoureuse des scénarios et résultats de test. Expérience de travail avec des parties prenantes variées (utilisateurs métiers, développeurs, gestionnaires de projet) pour aligner les priorités et répondre aux exigences de test. Rôle de mentor et coach, favorisant le partage des connaissances et l’amélioration continue. Adaptabilité : Capacité à travailler dans des conditions changeantes, à ajuster les priorités et à gérer les exigences évolutives du projet. Outils et logiciels : Expérience avec Jira, PowerBI et environnements de test ERP ; Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.
DBA SQL Server – Mandat 6 mois renouvelable (100 % télétravail au Québec) FRANÇAIS: OBLIGATOIRE! Description du poste : Nous recherchons un(e) DBA SQL Server expérimenté(e) pour un mandat de 6 mois renouvelable , en télétravail complet à partir de la province du Québec, dans un environnement 100 % francophone . Responsabilités principales : Optimisation des bases de données MS SQL Server (versions 2019 et 2022) . Mise en place et suivi des améliorations de performance . Monitoring et surveillance proactive des systèmes. Élaboration et exécution des plans de maintenance . Travail avec du code (procédures stockées). Participation à des projets en méthodologie Agile . Fournir un roadmap clair , des recommandations pertinentes et les expliquer efficacement aux parties prenantes. Compétences et exigences : Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire. Maîtrise des technologies MS SQL Server (environnement .NET / MS SQL Server). Autonomie et sens des responsabilités. Leadership : capacité à influencer et à orienter les décisions techniques. Excellentes compétences en communication orale et écrite en français . Conditions : Mandat : 6 mois renouvelable . Télétravail : 100 % à partir du Québec . Milieu : 100 % francophone . Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
Ateko, powered by Bell Canada (formerly FX Innovation), is looking for a Security Analyst for one of his clients. 🗣️ English fluency is mandatory / Bilingual with french could be a plus 📅 Confirmed profile: min 5 years of hands-on experience 🏢 Occasional visits to the Toronto office We are seeking an experienced security analyst to provide day-to-day management and configuration of Ivanti and Palo Alto solutions , as well as support for related technologies. This role requires in-depth technical expertise to maintain a secure and high-performance environment. Key responsibilities: The candidate must be extremely proficient managing Check Point firewalls (deployment, configuration, changes) including security configuration. As secondary requirements, he/she must be very familiar with either Juniper or Palo Alto firewalls. The most important requirement of all those provided is knowledge and experience with Ivanti Pulse Secure. • Ensure daily operations on Ivanti security devices and the Prisma Access solution. • Configure, update, and maintain Palo Alto Security solutions. • Manage and optimize the following tools: o Ivanti Connect Secure o Ivanti Secure Access Client o Palo Alto Prisma Access o Palo Alto Strata Cloud o GlobalProtect Client • Participate in monitoring and resolving security incidents. • Collaborate with internal teams to ensure infrastructure compliance and security. • Contribute to the continuous improvement of cybersecurity processes and policies. Required skills and knowledge: • 5+ years of experience in cybersecurity, including management of network security tools. • Proficiency with Ivanti and Palo Alto solutions. • Knowledge of VPN clients and secure access technologies. • Good understanding of cloud security concepts and hybrid environments. Additional assets: • Knowledge of Netskope and Azure. • Experience with ServiceNow for ticket management. • Familiarity with Splunk for log analysis and correlation. • Understanding of unified communications technologies. Collaboration with multidisciplinary teams in a dynamic environment. FX Accessibility We are committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace where every team member feels valued, respected, and supported—and has the opportunity to reach their full potential. We welcome and encourage applications from individuals with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process. For a confidential request, simply email your recruiter directly or contact us at accessibility@fxinnovation.com to make arrangements. If you have any questions about accessible employment at FX Innovation, please reach out to our Human Resources team at accessibility@fxinnovation.com .
Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Administrateur système Profil sénior: min 10 ans d'expérience requise Bilinguisme : Français courant/ Anglais professionnel En sa qualité de spécialiste, l'Administrateur système aura pour responsabilité principale d'assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des infrastructures. Il participera au soutien et à l'amélioration des services infranuagiques. Responsabilités Assurer le bon fonctionnement, le monitorage et la vigie des équipements et solutions infranuagique Gérer et maintenir les différents serveurs Windows Gérer et maintenir les différents composants Azure Mettre en place des configurations optimales pour assurer une performance accrue des différents systèmes Collaborer avec les différentes équipes TI afin de supporter l'entreprise dans ses différents types d’opérations Créer et maintenir les différentes documentations associées aux différentes solutions en production ou à venir Contribuer à la pratique de l'amélioration continue mise en place dans l'équipe EXIGENCES Dix (10) années d'expérience pertinente dans le domaine; Expérience en tant analyste en soutien technique des systèmes TI Maitrise des serveurs Windows versions 2019 à 2022 : Active Directory, DHCP, DNS, Group Policies, Powershell, Terminal server, servers d’impression, WSUS, RADIUS Maitrise des technologies suivantes est un atout: EntraID, Tenable, GPO, AWS SSM, Maitrise Devops; Infra as Code, Git, Bicep, CloudFormation, Datadog Habiletés à effectuer plusieurs tâches sur plusieurs projets en parallèle FX Accessibilité Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Conseiller en architecture de solutions Service Now pour l'un de ses clients. Profil sénior : min 8 ans d'expérience requise Bilinguisme obligatoire: Français / Anglais Le conseiller en architecture de solution sera amené à effectuer: 1. Analyse des besoins et définition de l’architecture Analyser les besoins des parties prenantes et aligner la solution Service Now avec les objectifs de l’organisation et celles des projets. Définir l’architecture fonctionnelle et technique de la solution. Concevoir des flux de travail optimisés pour automatiser et améliorer les processus. 2. Configuration et intégration de la solution Paramétrer et configurer les modules selon les meilleures pratiques Service Now. Intégrer Service Now avec d’autres systèmes Assurer la gestion des accès et de la sécurité des données sensibles. 3. Gouvernance et conformité S’assurer que la solution respecte les normes de sécurité et de conformité en vigueur. Documenter l’architecture et les configurations mises en place. Définir des standards et de bonnes pratiques pour l’utilisation et la configuration de module de Service Now. 4. Support et amélioration continue Accompagner les équipes dans l’adoption de la solution et participer à la formation des utilisateurs clés. Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à la solution. Optimiser les processus et proposer des améliorations en fonction des évolutions de l’organisation et de la plateforme Service Now. Critères requis: Posséder au moins (8) huit années d’expérience dans le domaine des technologies d’information, dont cinq années à titre de conseiller en architecture infonuagique de solutions, d’intégration ou fonctionnel et trois ans dans des projets utilisant le produit Service Now. Détenir un baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou en mathématiques appliquées, en ingénierie, en administration des affaires avec la spécialisation dans les systèmes d’information organisationnels (SIO). FX Accessibilité Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
ATEKO est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de projet avec expérience en gestion de Projet de construction immobilière Mode de travail: Hybride minimum 2 jours en présentiel Mandat de 12 mois avec possibilité de renouvellement Durée du mandat : 12 mois À titre de Chargé(e) de projets en construction, vous effectuez la gestion de projets de moyenne envergure en immobilier de complexité et de matérialité intermédiaire à complexe, notamment au niveau des travaux de construction, de réaménagement, de rénovation des espaces et des infrastructures des bâtiments. Vous agissez en tant que personne-ressource et de soutien concernant certains éléments de contenu et suivis de processus. Les arrimages sont fréquents et vous êtes appelés à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Principales responsabilités: Coordonner les activités de confirmation des besoins immobiliers, de gestion et de réalisation des projets immobiliers, d'infrastructure électromécanique et des investissements aux bâtiments Agir en tant que personne ressource et de soutien auprès de sa clientèle et de ses collègues concernant certains éléments de contenu et de suivi des processus de réalisation de projets d'immobilier Superviser, coordonner et assurer la gestion des projets d'une complexité et d'une matérialité intermédiaire à complexe Analyser et diagnostiquer les impacts et les problématiques sur les activités et opérations de la clientèle et recommander des solutions en fonction des normes, des politiques et des lois en vigueur; Assurer la sélection des différents partenaires requis pour l'exécution des projets et coordonner les activités des intervenants dans le respect des normes, pratiques, procédures et méthodes établies; Effectuer la réalisation des échéanciers et des budgets de projets selon les étapes de réalisation des projets et en assurer le contrôle; Savoir identifier les risques et les enjeux pour en effectuer la maîtrise Plus précisément : Représenter notre client auprès des intervenants externes (professionnels, entrepreneurs et autres consultants) durant les rencontres liées au projet; Pourvoir à toute l’expertise appropriée pour garantir le développement et la réalisation du projet; Coordonner, planifier et contrôler l’ensemble des ressources humaines, financières ou matérielles requises pour la réalisation des projets sous sa responsabilité; Avoir en main tous les documents techniques requis pour la réalisation de son projet, et s’engager à faire appliquer l’ensemble des normes de notre client; Prendre en charge l’administration générale du projet et coordonner toutes les activités requises (travaux, aménagement, TI, sécurité, etc); Travailler en étroite collaboration avec la contrôleuse de coût pour le suivi des coûts et la reddition mensuelle de tous ses projets; Préparer et acheminer mensuellement un rapport d’avancement du projet incluant les faits saillants, le suivi de l’échéancier, du budget, incluant la concordance entre les soumissions approuvées et les factures reçues, les engagements à venir, etc, des risques et des enjeux; Réaliser des visites de chantier Profil recherché: Baccalauréat en Ingénierie, Architecture, Génie de la Construction ou autre discipline appropriée; Maîtrise en gestion de projet (un atout); Expérience gestion de projets de construction ; Expérience en gestion des ressources (partenaires internes et professionnels externes) et d’activités simples à complexes; Bonne connaissance de la lecture de plans en architecture, en électromécanique et en aménagement ; Connaissance de la construction, généraliste pour l’ensemble des métiers (ingénierie, architecte, design intérieur, gestion de projet); Connaissance de la gestion des contrats (connaissances du CCDC-2, CCDC-5); Connaissance de Ms Project; Connaissance de la suite Office; Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit Accessibilité : Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
A PROPOS D’ATEKO (anciennement FXi) Ateko (anciennement FXi) est une compagnie de Bell Canada depuis 2023. Fondée en 2002, Ateko propose des services TI et d'implémentation ServiceNow. Nous maximisons la valeur pour nos clients à travers cinq plateformes : ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Notre engagement va bien au-delà de l’implantation - nous offrons un service personnalisé et un soutien continu, pour que les bonnes ressources soient toujours à leur disposition afin de générer des résultats concrets. Au sein de notre équipe PMO Ateko, nous souhaitons agrandir notre équipe Scrum master pour la de livraison de nos projets ServiceNow, la personne recherchée contribuera à l’engagement technique des différents intervenants, au succès des différentes livraisons d'implémentation et de déploiement ServiceNow de nos clients. Guider l'équipe et l'organisation sur l'utilisation des pratiques et des valeurs Agile – Scrum; Organiser et participer aux différentes cérémonies Scrum; Aider à la communication interne et externe, améliorer la transparence et diffuser l'information; Soutenir le directeur de livraison ServiceNow; Participer à la gestion de la capacité des ressources; Promouvoir et former les personnes des équipes Ateko aux pratiques courantes Agile - Scrum (au besoin). Baccalauréat complété, en gestion des systèmes d'information, ou comportant une spécialisation en technologie de l'information ou connexe au secteur d'activité, Certification Scrum Master – active; Expérience d’au moins 8 ans en tant Scrum Master dans un contexte de livraison de technologies informatiques (atout livraison ServiceNow); Maîtrise pratique de techniques agiles (backlog refinement, user story mapping, poker planning, etc.); Capacité de structurer et mener des réunions d'intervenants multidisciplinaires et multiniveaux, habiletés à synthétiser et à communiquer dans un langage non technique; Bilinguisme (Français & Anglais). Certification ServiceNow CSA; Le cadre et la qualité de vie au travail : Ateko place ses collaborateurs au cœur de sa culture en montrant la voie avec détermination et humanité. Tout le monde ici travaille ensemble vers des objectifs communs, de l'équipe de direction, jusqu'à l'équipe de livraison. La flexibilité et la confiance : Ateko a pris la décision d'accorder le choix à ses collaborateurs de travailler de la maison ou à distance. Les opportunités de carrières et l’accès à la formation : Des initiatives de développement en continu sont à la portée de tous. La force de son écosystème de partenaires technologiques : Ateko est le plus grand joueur canadien à posséder des certifications et partenariats formels avec Microsoft Azure, AWS, Google Cloud et ServiceNow. Et bien sûr, toutes les choses que vous attendez, telles que des salaires compétitifs, une gamme complète d’avantages tels qu’un plan d’assurance groupe adapté à vos besoins, un forfait financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine et plus encore.
Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Responsable technique / Technical Implementation Manager déploiement du cloud CCaaS.
Profil confirmé : min 5-7 ans d'expérience requiseBilinguisme obligatoire: Français / Anglais Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire chevronné et expérimenté de la mise en œuvre technique des centres de contact qui se joigne à notre équipe. Ce rôle exige une personne expérimentée dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une compréhension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en sécurité et en DevOps. La personne retenue devra également posséder de l’expérience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et à grande échelle.
Principales responsabilités :Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA – agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et l’Optimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage d’appels, etc.Coordonner une équipe de spécialistes du centre de contact afin d’assurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre modèle de livraison.Communiquer régulièrement avec les intervenants, y compris les clients, les équipes internes et les partenaires externes.Gérer les attentes, fournir des mises à jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.Diriger en respectant la cadence de livraison conformément au plan de projet, et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.Soutenir l’équipe Intégration pour assurer une qualité supérieure de l’exécution.Déterminer les risques et élaborer des stratégies d’atténuation de façon proactive.
Qualifications:Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.Capacité de gérer simultanément plusieurs activités de livraison ainsi que les priorités.Capacité à effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.Expérience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.Certifications intermédiaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, y compris des solutions de centre de contact hébergés et/ou en nuage.Expérience dans les architectures d’informatique en nuage, y compris l’infrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
FX AccessibilitéNous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
Ateko, propulsé par Bell Canada (ex FX Innovation) recherche un(e) Responsable technique / Technical Implementation Manager déploiement du cloud CCaaS.
Profil confirmé : min 5-7 ans d'expérience requiseBilinguisme obligatoire: Français / Anglais Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire chevronné et expérimenté de la mise en œuvre technique des centres de contact qui se joigne à notre équipe. Ce rôle exige une personne expérimentée dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une compréhension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en sécurité et en DevOps. La personne retenue devra également posséder de l’expérience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et à grande échelle.
Principales responsabilités :Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA – agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et l’Optimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage d’appels, etc.Coordonner une équipe de spécialistes du centre de contact afin d’assurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre modèle de livraison.Communiquer régulièrement avec les intervenants, y compris les clients, les équipes internes et les partenaires externes.Gérer les attentes, fournir des mises à jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.Diriger en respectant la cadence de livraison conformément au plan de projet, et participer à l’analyse fonctionnelle/technique.Soutenir l’équipe Intégration pour assurer une qualité supérieure de l’exécution.Déterminer les risques et élaborer des stratégies d’atténuation de façon proactive.
Qualifications:Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.Capacité de gérer simultanément plusieurs activités de livraison ainsi que les priorités.Capacité à effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.Expérience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
Baccalauréat en informatique, technologies de l’information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.Certifications intermédiaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, y compris des solutions de centre de contact hébergés et/ou en nuage.Expérience dans les architectures d’informatique en nuage, y compris l’infrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
FX AccessibilitéNous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com
