Expérience Client de Niveau SupérieurChaque jour, des milliers d'agents nous apportent leurs services et bâtissent la confiance avec les clients de nos partenaires professionnels à travers le Canada.En tant qu'agent du gouvernement posté dans votre foyer, vous aurez l'opportunité de travailler depuis chez vous.Grâce à vos excellentes compétences en matière de service client, vous serez chargé de créer une expérience positive pour les clients en aidant les appels entrants et clavards par téléphone et directement.Ce que nous offrons :Un salaire de 19,32 $ / heure après formationUne prime pour les heures supplémentaires et le bilinguismeFormation entièrement payéePoste 100% en télétravail (équipement fourni)Programme complet d'avantages sociaux après six moisResponsabilités :Assurer un service client de premier ordre par téléphone et clavardage pour les demandes relatives à l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services;Gérer plusieurs clavards simultanément tout en respectant les normes de service;Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions;Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils.Qualifications requises :Être bilingue (français et anglais) – Interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps;Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision;Disponibilité à travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ; Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE).Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS ; Avoir un espace de travail sécurisé et calme ; Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert ; Flexibilité à travailler le soir et le week-end.Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ; Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ; A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique.Avantages :Excellentes opportunités de carrière ; Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours.Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient notre entreprise comme employeur à leur famille et leurs amis.
