En tant que Conseiller(ère), 2e autorisation et remplacement, vous aurez principalement à valider et traiter les demandes de 2e autorisation et/ou de remplacements en vous assurant que les sommes demandées sont conformes aux ententes établies avec les centres de service et les marchands. Vous aurez également à gérer les dossiers de remplacements lorsqu’une réparation ne s’avère pas avantageuse pour Comerco, le tout dans des délais raisonnables afin d’assurer un excellent service à la clientèle. Principales responsabilités Répondre aux demandes (appels, courriels et autres) en provenance des centres de service, des marchands et des clients dans un délai raisonnable. Documenter toutes demandes de 2e autorisation, rapports et autres notes dans les dossiers des clients. Valider les demandes de 2e autorisation en vérifiant le type de réparation, la main-d’œuvre, les pièces, les frais de déplacements et toutes autres variables. Approuver/refuser la 2e autorisation et les faire parvenir aux centres de services. Traiter des demandes de remplacement auprès de nos marchands lorsqu’une réparation s’avère moins avantageuse pour Comerco. Autoriser les demandes de remplacement avec le marchand et en informer le client. Effectuer des suivis auprès de nos centres de service et nos marchands. Être à l’affût des nouveaux programmes et des développements dans le marché (électroménagers, électroniques, meubles, outils, etc.). Autres tâches connexes en lien avec le poste. Profil recherché Un niveau collégial est demandé pour combler ce poste à moins de détenir une expérience équivalente. Deux ans d'expérience en service à la clientèle (dans un centre d’appels un atout). Connaissance des garanties des manufacturiers ainsi que des aspects techniques (fonctionnement, pièces, etc.) des appareils couverts par Comerco (un atout). Le bilinguisme parlé et écrit au niveau de l’anglais et du français est essentiel pour répondre à une clientèle nationale. Détenir de bonnes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles. Détenir une bonne connaissance informatique de l’environnement Windows. Détenir une excellente capacité d’analyse et de synthèse. Être autonome et avoir le sens de la responsabilité. Détenir la capacité de travailler en équipe. Être en mesure d’assumer plusieurs tâches simultanément et travailler sous pression. Chez Comerco, nous prônons la diversité et l’inclusion dans nos milieux de travail. Nous croyons fermement que chaque individu enrichit notre équipe et contribue à notre succès collectif. Nous nous engageons à créer un environnement où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à donner le meilleur de soi-même. Rejoignez-nous pour bâtir ensemble une entreprise où la différence est une force et où vos idées et talents trouveront leur pleine expression.
Tu es à la recherche d'un emploi stimulant au sein d'une équipe stable et en pleine croissance ? Tu aimes parler au téléphone et conseiller les gens face à leurs produits? Ne cherche plus, cet emploi te permettra de mettre en application tes habiletés de ventes tout en offrant un service de qualité hors pair à notre clientèle. Nous sommes à la recherche de candidats pour occuper un poste de conseiller(ère) aux ventes téléphoniques à temps plein. L'horaire est de 35 heures du lundi au vendredi de 11h à 19h. Niveau salarial : Rémunération de base + commissions (plus tu es habile en ventes, plus tu vas gagner! $$$) Pourquoi choisir Comerco ? Comerco est le leader canadien de la gestion des plans de protection. Nous sommes en constante évolution, dans un souci de toujours répondre aux besoins du marché et d'offrir un service de qualité. Nous offrons également un éventail complet de produits de nettoyage et d'entretien qui combinent efficacité et respect de l'environnement. Nous sommes soucieux du bien-être de nos employés et offrons des bonnes conditions d'emploi, notamment : Conciliation travail - vie personnelle Assurances collectives Congés personnels payés Remboursement pour les activités physiques ou équipements de bureau Activités et cadeaux pour les employés Environnement dynamique et convivial Reconnaissance des années de service Rabais employés Possibilités d'avancement professionnel Ce que tu feras: Promouvoir par téléphone différentes options de renouvellement aux clients ayant acheté des plans de protection en magasin selon leurs besoins. Contacter les clients par téléphone afin de présenter, recommander et vendre les plans de protection les mieux adaptés à leurs besoins. Offrir un service professionnel en répondant efficacement aux questions, préoccupations et objections des clients. Procéder à la saisie sécuritaire des informations de paiement et compléter les transactions. Mettre à jour avec rigueur les dossiers clients dans les systèmes internes. Développer et maintenir des relations de confiance durables avec les clients actuels et potentiels. Assurer un suivi de qualité afin de favoriser la fidélisation et la satisfaction de la clientèle. Ce qu'on recherche: Expérience de 2 à 5 ans en vente, idéalement en vente téléphonique ou en service-conseil. Aisance avec l’environnement Windows et les outils informatiques courants. Bilinguisme français/anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, essentiel pour desservir une clientèle à l’échelle canadienne. Fort intérêt pour la vente et motivation à atteindre et dépasser les objectifs. Excellente orientation client, avec un souci constant de la satisfaction et de la qualité du service. Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à l’équipe. Chez Comerco, nous croyons que la force d’une équipe réside dans la richesse de ses différences. Tes idées et tes talents seront des leviers de transformation. Rejoins une équipe où la collaboration nourrit l’innovation et où ta contribution crée un impact réel.
