You are passionate about technology and business processes? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Analyst position is perfect for you! Our mission At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the Ontario market.
What we would like to offer you : Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Ongoing training and mentoring Insurance and a group RRSP Monthly social events! Your future responsibilities : Identify and analyze the client's needs and business processes; Propose concrete solutions appropriate to the client's needs that can be met by Fidelio; Participate in writing the specifications; Parameterize the system components according to the processes established with the customer; Test and proceed with the revision and update of the systems for the clients assigned to him; Respect the budget and deadlines and follow up with the project manager; Participate in the development of the client's start-up strategy towards the ERP system; Analyze and communicate potential risks quickly and recommend solutions to prevent overruns; Participate actively in project management meetings; Support the project manager in the production of progress reports and management indicators; Train the client's expert users; Ensure the continuous improvement of assigned processes and the updating of the standard process guide; Accompany clients and the work team in the post-project analysis, and ensure that observations and recommendations are documented and communicated to management; Actively contribute to continuous process improvement and process documentation.
What we're looking for: A Bachelor's degree in Information Technology, Management or a field relevant to the role or a combination of education and experience relevant to the role; A minimum of 3 to 5 years of experience; Fluency in French and English, both spoken and written, to ensure effective communication with our English-speaking customers; Excellent ability to analyze organizational management systems and business processes; Ability to work on multiple projects simultaneously with sometimes tight deadlines; Demonstrate autonomy and a sense of responsibility; Proficiency in MS Office and Visio; Demonstrate excellent interpersonal skills and have the ability to communicate well; An excellent understanding of infrastructures and systems, in addition to the SQL environment; Knowledge of SME's and ERP systems is a definite asset; Have a valid driver's license.
Do you have the profile we are looking for? It's time to apply!
You consider yourself a "go-getter" and you have a great interest in technology? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Development Representative position is perfect for you! Our mission At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the U.S market.
What we would like to offer you : Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Ongoing training and mentoring Insurance and a group RRSP
Your Future Responsibilities: Generate leads and contribute to the development of Fidelio ERP’s North American market by actively converting new opportunities into target accounts; Make solicitation calls targeting a corporate clientele; Develop a network of contacts by participating in events, trade shows, webinars, etc.; Identify market opportunities to build strong business relationships and a solid pipeline of prospects; Document best practices with our ERP solution and share them with clients and prospects; Follow up with potential clients and the Sales and Marketing team; Stay informed about new features and updates to the Fidelio product.
What We’re Looking For: A degree in a relevant field, such as commerce or sales, or equivalent work experience; 1 to 3 years of experience in a similar role or in IT product sales; Excellent English and French communication skills, both written and spoken, to interact with our anglophone prospects and clients; A high level of motivation and determination to achieve sales objectives; Strong analytical, problem-solving, decision-making, and attention-to-detail skills; Solid understanding of the target clientele and SME operations management; Exceptional teamwork and interpersonal skills; Effective time management in a dynamic sales environment; Excellent learning ability; Experience in CRM, ERP, or other systems project management (an asset).
Do you have the profile we’re looking for? It’s time to apply!
ERP Support Analyst
Are you passionate about technology and business processes? Would you like to be part of a growing company that cares about the well-being and fulfillment of its employees? The position of ERP Support Analyst is perfect for you!
Our mission
At Fidelio, we help small and medium-sized businesses grow and become more competitive. How do we do this? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Well-established in Quebec for over 20 years, we're now expanding rapidly into the Ontario market.
What we'd like to offer you :
Flexible schedules with the possibility of finishing at noon on Fridays
Remote work
Competitive compensation
Ongoing training and mentoring
Insurance and a group RRSP
Monthly social activities!
Your future responsibilities :
Continuously develop and update knowledge of the range of solutions offered;
Handle front-line service requests from customer-users (by telephone or e-mail);
Analyzes the nature of the request, qualifies it, diagnoses the problems raised using a problem-solving and active listening approach;
Documents and updates all data relating to interactions with the user and other resources involved, in accordance with established procedures;
Reproduces technical problems experienced by users, where appropriate;
Communicates with internal specialists to find optimal solutions to problems raised, and consults all available tools to identify and implement solutions;
Informs, advises and instructs customers to solve first-level problems;
Refers problems that cannot be resolved immediately to the appropriate departments;
Participates in problem documentation, knowledge transfer and other procedural and methodological documents;
Participates in the identification and implementation of new work methods to improve efficiency and customer experience.
What we're looking for :
A degree specialized in information technology or a field relevant to the role, or a combination of training and experience relevant to the role;
One (1) to two (2) years' experience in providing technical support to users, or as a user of integrated management software in a company (ERP system);
SQL knowledge;
Ability to communicate well and explain needs and appropriate technical solutions to our customers;
Autonomy, team spirit and sense of responsibility;
Knowledge of SME reality;
Patience, self-control and empathy;
Proficiency in MS Office suite;
Ability to work on several projects simultaneously, sometimes to tight deadlines;
Exceptional and positive internal/external customer approach, focused on coaching and problem-solving;
Excellent oral and written communication skills in French and English.
Do you have the profile we're looking for? It's time to apply!
You consider yourself a "go-getter" and you have a great interest in technology? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Development Representative position is perfect for you!
Our mission
At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the U.S market.
What we would like to offer you
:
Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays
Remote work
Competitive compensation
Ongoing training and mentoring
Insurance and a group RRSP
Your Future Responsibilities:
Generate leads and contribute to the development of Fidelio ERP’s North American market by actively converting new opportunities into target accounts;
Make solicitation calls targeting a corporate clientele;
Develop a network of contacts by participating in events, trade shows, webinars, etc.;
Identify market opportunities to build strong business relationships and a solid pipeline of prospects;
Document best practices with our ERP solution and share them with clients and prospects;
Follow up with potential clients and the Sales and Marketing team;
Stay informed about new features and updates to the Fidelio product.
What We’re Looking For:
A degree in a relevant field, such as commerce or sales, or equivalent work experience;
1 to 3 years of experience in a similar role or in IT product sales;
Excellent English and French communication skills, both written and spoken, to interact with our anglophone prospects and clients;
A high level of motivation and determination to achieve sales objectives;
Strong analytical, problem-solving, decision-making, and attention-to-detail skills;
Solid understanding of the target clientele and SME operations management;
Exceptional teamwork and interpersonal skills;
Effective time management in a dynamic sales environment;
Excellent learning ability;
Experience in CRM, ERP, or other systems project management (an asset).
Do you have the profile we’re looking for? It’s time to apply!
Tu te considères comme une personne fonceuse et passionnée par la technologie? Tu souhaites faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui se soucie du bien-être et du développement de ses employés? Le poste de représentant(e) au développement des affaires est fait pour toi!
Notre mission
Chez Fidelio, nous accompagnons les petites et moyennes entreprises dans leur croissance afin qu'elles deviennent plus compétitives. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d'affaires grâce à notre système de gestion intégré. Bien implantés au Québec depuis plus de 20 ans, nous sommes en pleine croissance vers le marché américain.
Ce que nous aimerions vous offrir
:
- Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi le vendredi
- Du télétravail
- Rémunération compétitive
- Formation continue et mentorat
- Assurances et REER collectif
Tes futures responsabilités :
Générer des leads et participer au développement du marché nord-américain de Fidelio ERP en transformant activement de nouvelles opportunités en comptes cibles;
Effectuer des appels de sollicitation visant une clientèle corporative;
Développer un réseau de contacts en participant à des événements, salons commerciaux, webinaires, etc.;
Identifier les opportunités sur le marché afin de bâtir des relations d'affaires solides et un pipeline de prospects;
Documenter les meilleures pratiques avec notre solution ERP et les partager avec nos clients et prospects;
Effectuer des suivis avec les clients potentiels et l'équipe des ventes et marketing;
Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités du produit Fidelio.
Ce que l'on recherche :
Un diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en commerce ou en vente, ou une expérience de travail équivalente;
De 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans la vente de produits informatiques;
Excellentes compétences en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec nos prospects et clients anglophones;
Un haut niveau de motivation et de détermination dans l'atteinte des objectifs des ventes;
Excellentes aptitudes d’analyse, de résolution de problème, d’esprit décisionnel et de souci du détail;
Bonne compréhension de la clientèle cible et de la gestion des opérations dans une PME;
Esprit d'équipe et aptitudes interpersonnelles hors du commun;
Gestion efficace de son temps dans un environnement de vente dynamique;
Grande capacité d'apprentissage;
Expérience en gestion de projets CRM, ERP ou autre systèmes (un atout).
As-tu le profil que l'on recherche? C'est le moment de postuler!
Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires est parfait pour toi!
Notre mission
Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir
:
Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
Du télétravail
Une rémunération compétitive
De la formation continue et du mentorat
Des assurances et un REER collectif
Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités :
Identifier et analyser les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires;
Proposer des solutions concrètes appropriées aux besoins du client qui peuvent être répondus par Fidelio;
Participer à la rédaction du cahier de charge;
Paramétrer les composantes du système selon les processus établis avec le client ;
Tester et procéder à la révision et à la mise à jour des systèmes pour les clients qui lui sont attitrés;
Respecter le budget et les échéanciers et faire le suivi au chargé de projet;
Participer au développement de la stratégie de démarrage du client vers le système ERP;
Analyser et communiquer rapidement les risques potentiels et recommander les solutions pour prévenir les dépassements;
Participer activement aux réunions de gestion de projets;
Soutenir le chargé de projets dans la production des rapports d’étape et les indicateurs de gestion;
Former les usagers experts du client;
Veiller à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard;
Accompagner les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assurer de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction;
Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à la documentation de ceux-ci.
Ce qu’on recherche :
Un BAC en technologies de l’information, en gestion ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction;
Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience;
Maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer une communication efficace avec nos clients anglophones;
Une excellente capacité d’analyse des systèmes de gestion et processus d’affaires organisationnels;
Être capable de travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés;
Faire preuve d’autonomie et avoir le sens des responsabilités;
Maîtriser la suite MS Office et Visio;
Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et avoir une capacité à bien vulgariser;
Une excellente compréhension des infrastructures et systèmes, en plus de l'environnement SQL;
Connaître la réalité des PME et les systèmes ERP, un atout certain;
Avoir un permis de conduire valide.
Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
You are passionate about technology and business processes? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Analyst position is perfect for you!
Our mission
At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the Ontario market.
What we would like to offer you
:
Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays
Remote work
Competitive compensation
Ongoing training and mentoring
Insurance and a group RRSP
Monthly social events!
Your future responsibilities :
Identify and analyze the client's needs and business processes;
Propose concrete solutions appropriate to the client's needs that can be met by Fidelio;
Participate in writing the specifications;
Parameterize the system components according to the processes established with the customer;
Test and proceed with the revision and update of the systems for the clients assigned to him;
Respect the budget and deadlines and follow up with the project manager;
Participate in the development of the client's start-up strategy towards the ERP system;
Analyze and communicate potential risks quickly and recommend solutions to prevent overruns;
Participate actively in project management meetings;
Support the project manager in the production of progress reports and management indicators;
Train the client's expert users;
Ensure the continuous improvement of assigned processes and the updating of the standard process guide;
Accompany clients and the work team in the post-project analysis, and ensure that observations and recommendations are documented and communicated to management;
Actively contribute to continuous process improvement and process documentation.
What we're looking for:
A Bachelor's degree in Information Technology, Management or a field relevant to the role or a combination of education and experience relevant to the role;
A minimum of 3 to 5 years of experience;
Fluency in French and English, both spoken and written, to ensure effective communication with our English-speaking customers;
Excellent ability to analyze organizational management systems and business processes;
Ability to work on multiple projects simultaneously with sometimes tight deadlines;
Demonstrate autonomy and a sense of responsibility;
Proficiency in MS Office and Visio;
Demonstrate excellent interpersonal skills and have the ability to communicate well;
An excellent understanding of infrastructures and systems, in addition to the SQL environment;
Knowledge of SME's and ERP systems is a definite asset;
Have a valid driver's license.
Do you have the profile we are looking for? It's time to apply!
Analyste support ERP
Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste support ERP est parfait pour toi!
Notre mission
Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir
:
Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
Du télétravail
Une rémunération compétitive
De la formation continue et du mentorat
Des assurances et un REER collectif
Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités :
Développe et actualise de façon continue ses connaissances sur la gamme de solutions offertes;
Prend en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs (par téléphone ou par courriel);
Analyse la nature de la requête, la qualifie, diagnostique les problèmes soulevés à l'aide d'une approche de résolution de problèmes et d'écoute active;
Documente et met à jour l’ensemble des données liées aux interactions avec l’utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies;
Reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s’il y a lieu;
Communique avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulte l’ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions;
Informe, conseille, et transmet les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premier niveau;
Réfère les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés;
Participe à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies;
Participe à l’identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité ainsi que l’expérience client.
Ce qu'on recherche :
Un diplôme spécialisé en technologie de l'information ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d'expériences pertinentes à la fonction;
D'un (1) à deux (2) ans d'expérience
dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés dans une entreprise (système ERP);
Connaissances SQL;
Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin répondre aux interrogations de nos clients;
Autonomie, esprit d’équipe et sens des responsabilités;
Connaissance de la réalité des PME;
Faire preuve de patience, de maîtrise de soi et d’empathie;
Maîtriser la suite MS Office;
Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés;
Approche client interne/externe exceptionnelle et positive, centrée sur l’accompagnement et la résolution de problème;
Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler!
Analyste support ERP Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste support ERP est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités : Développe et actualise de façon continue ses connaissances sur la gamme de solutions offertes; Prend en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs (par téléphone ou par courriel); Analyse la nature de la requête, la qualifie, diagnostique les problèmes soulevés à l'aide d'une approche de résolution de problèmes et d'écoute active; Documente et met à jour l’ensemble des données liées aux interactions avec l’utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies; Reproduit les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s’il y a lieu; Communique avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulte l’ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions; Informe, conseille, et transmet les instructions aux clients pour solutionner les problèmes de premier niveau; Réfère les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés; Participe à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies; Participe à l’identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d’améliorer l’efficacité ainsi que l’expérience client. Ce qu'on recherche :
Un diplôme spécialisé en technologie de l'information ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d'expériences pertinentes à la fonction; D'un (1) à deux (2) ans d'expérience dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur de logiciels de gestion intégrés dans une entreprise (système ERP); Connaissances SQL; Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin répondre aux interrogations de nos clients; Autonomie, esprit d’équipe et sens des responsabilités; Connaissance de la réalité des PME; Faire preuve de patience, de maîtrise de soi et d’empathie; Maîtriser la suite MS Office; Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés; Approche client interne/externe exceptionnelle et positive, centrée sur l’accompagnement et la résolution de problème; Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler!
Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités : Identifier et analyser les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires; Proposer des solutions concrètes appropriées aux besoins du client qui peuvent être répondus par Fidelio; Participer à la rédaction du cahier de charge; Paramétrer les composantes du système selon les processus établis avec le client ; Tester et procéder à la révision et à la mise à jour des systèmes pour les clients qui lui sont attitrés; Respecter le budget et les échéanciers et faire le suivi au chargé de projet; Participer au développement de la stratégie de démarrage du client vers le système ERP; Analyser et communiquer rapidement les risques potentiels et recommander les solutions pour prévenir les dépassements; Participer activement aux réunions de gestion de projets; Soutenir le chargé de projets dans la production des rapports d’étape et les indicateurs de gestion; Former les usagers experts du client; Veiller à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard; Accompagner les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assurer de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction; Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à la documentation de ceux-ci.
Ce qu’on recherche : Un BAC en technologies de l’information, en gestion ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience; Maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer une communication efficace avec nos clients anglophones; Une excellente capacité d’analyse des systèmes de gestion et processus d’affaires organisationnels; Être capable de travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés; Faire preuve d’autonomie et avoir le sens des responsabilités; Maîtriser la suite MS Office et Visio; Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et avoir une capacité à bien vulgariser; Une excellente compréhension des infrastructures et systèmes, en plus de l'environnement SQL; Connaître la réalité des PME et les systèmes ERP, un atout certain; Avoir un permis de conduire valide.
Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
