À propos de l'offre d'emploi
Passionné(e) par l’expérience client et l’efficacité opérationnelle?
Chez Fidelio, nous recherchons un(e) gestionnaire mobilisateur(trice) qui saura structurer le service à la clientèle et le soutien technique, mettre en place des processus efficaces et encadrer son équipe afin d’assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à un accompagnement humain et orienté solutions. Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit depuis maintenant plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance ! Ce qu'on aimerait t'offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois! Tes futures responsabilités : Met en place la stratégie de gestion et d’approche de service à la clientèle en collaboration avec les autres services de l’organisation; Assure l’efficacité et la qualité de la prise en charge des demandes de services de première ligne par la mise en place de méthodes, procédures et de systèmes formels et optimisés; Assure que le processus de référencement à l’interne soit adéquat et rapide, de concert avec les autres services de l’organisation; Contrôle et analyse ses indicateurs de gestion, et fait les recommandations à son supérieur. Évalue le niveau de satisfaction de la clientèle et pose les actions appropriées pour l’améliorer, en collaboration avec la haute direction; Répond au client sur les demandes de précisions de la facturation; Assure la gestion des contrats de service clients et fournisseurs; Assiste, encadre et agit à titre de leader-modèle de son équipe de travail; Soutient ses employés dans le développement et l’actualisation de connaissances de la gamme de solutions offertes par Fidelio; S’assure de l’utilisation optimale des ressources sous sa responsabilité; Veille à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard.
Ce que l'on recherche : Diplôme en administration des affaires, en informatique, en comptabilité ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison d’expérience et de formation équivalente; Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un poste similaire, avec supervision de personnel; Expérience significative dans le domaine du service à la clientèle en TI; Reconnu pour être un excellent communicateur et avoir une approche client exceptionnelle; Agir à titre de modèle de diplomatie, de patience, de maîtrise de soi et d’empathie ; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec; Démontrer une pensée stratégique et une orientation résultats; Faire preuve d’une excellente vision d’ensemble d’un projet ; Être rigoureux dans tous les aspects de son travail, et particulièrement dans la gestion des priorités et le respect des échéanciers; Démontrer des aptitudes supérieures en gestion de personnel; Excellent leadership, basé sur le respect et la transparence; Avoir un esprit analytique et de synthèse; Avoir des aptitudes et une volonté de travailler en équipe; Aptitudes en communications écrites et orales, basées sur le respect, la diplomatie et le discernement et orientée vers la recherche de solutions; Avoir une bonne capacité d’adaptation face aux imprévus; Avoir déjà travaillé avec un système ERP, un atout certain; Connaissances en SQL un atout. Tu as le profil que l'on recherche? C'est le temps de postuler !
Tu maîtrises l’EDI et sais transformer les besoins des clients en solutions concrètes et fiables? Tu aimes collaborer, superviser et optimiser les flux de données? Viens contribuer comme Spécialiste EDI dans une entreprise humaine et innovante! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit depuis maintenant plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance !
Ce qu’on aimerait t’offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités :
Collaborer étroitement avec les chargés de projets et les analystes d’affaires afin de bien comprendre les enjeux liés aux échanges de données EDI et aux processus d’affaires; Rencontrer les clients internes et externes pour recueillir et valider les informations nécessaires à l’analyse des processus EDI et à la conception des flux d’intégration; Rédiger les cahiers de charge, les processus et les spécifications fonctionnelles relatives au développement et aux intégrations EDI; Assurer, selon la méthodologie en vigueur, la supervision et la validation des solutions développées afin de garantir leur conformité aux besoins d’affaires et aux normes fonctionnelles; Participer aux essais fonctionnels, planifier et piloter les tests, puis effectuer les validations de l’applicatif; Veiller à la qualité, la standardisation et la stabilité des processus EDI, et proposer des améliorations continues; Effectuer les présentations des développements à l’interne et à l’externe; Fournir un support technique aux utilisateurs sur les questions liées à l’EDI; Effectuer un suivi quant à la facturation et à la gestion des budgets de développement. Ce qu’on recherche : BAC en gestion des opérations, TI, ingénierie logicielle ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de cinq (5) ans d’expérience en analyse fonctionnelle et/ou en programmation et/ou expérience en analyse d’affaires avec aptitudes en résolution de problèmes complexes; Connaissance approfondie des standards ANSI X12, EDIFACT, XML, ainsi que de la conception et la gestion de flux d’échanges de données; Excellente compréhension des infrastructures et systèmes; Être capable d’animer des formations et de bien vulgariser les processus pour les clients; Faire preuve d’une excellente capacité d’analyse et de gestion de processus d’affaires organisationnels; Connaissance de la gestion des opérations informatiques, de l'environnement SQL et SOA; Expérience avec des middleware ou plateformes d’intégration EDI (ex. : IBM Sterling, Cleo, MuleSoft, Boomi, SPS Commerce) et connaissance des API REST et SOAP; Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés; Bonne maîtrise des processus ERP et compréhension des opérations de PME; Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais. Un niveau d’anglais avancé est exigé pour le poste, considérant que le Spécialiste EDI sera amené à collaborer avec notre clientèle anglophone sur une base régulière. Connaissance des patrons GOF, un atout. Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités : Identifier et analyser les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires; Proposer des solutions concrètes appropriées aux besoins du client qui peuvent être répondus par Fidelio; Participer à la rédaction du cahier de charge; Paramétrer les composantes du système selon les processus établis avec le client ; Tester et procéder à la révision et à la mise à jour des systèmes pour les clients qui lui sont attitrés; Respecter le budget et les échéanciers et faire le suivi au chargé de projet; Participer au développement de la stratégie de démarrage du client vers le système ERP; Analyser et communiquer rapidement les risques potentiels et recommander les solutions pour prévenir les dépassements; Participer activement aux réunions de gestion de projets; Soutenir le chargé de projets dans la production des rapports d’étape et les indicateurs de gestion; Former les usagers experts du client; Veiller à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard; Accompagner les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assurer de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction; Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à la documentation de ceux-ci.
Ce qu’on recherche : Un BAC en technologies de l’information, en gestion ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience; Maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer une communication efficace avec nos clients anglophones; Une excellente capacité d’analyse des systèmes de gestion et processus d’affaires organisationnels; Être capable de travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés; Faire preuve d’autonomie et avoir le sens des responsabilités; Maîtriser la suite MS Office et Visio; Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et avoir une capacité à bien vulgariser; Une excellente compréhension des infrastructures et systèmes, en plus de l'environnement SQL; Connaître la réalité des PME et les systèmes ERP, un atout certain; Avoir un permis de conduire valide.
Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
À propos de l'offre d'emploi Tu excelles en planification et en coordination? Tu comprends les enjeux TI, aimes améliorer les processus d’affaires et tu sais gérer habilement les relations entre les différents intervenants ? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste de Chargé(e) de projets est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit depuis maintenant plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance ! Ce qu'on aimerait t'offrire : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois! Tes futures responsabilités : Participe à la définition du mandat et des stratégies pour desservir les clients; Révise le cahier des charges; Rédige les soumissions et participe à la négociation auprès des clients; Planifie, documente et fait approuver le plan du projet auprès des clients (ressources, échéanciers, budgets, heures de travail, etc.) Pilote, coordonne et assure l’exécution des activités, en fonction des paramètres établis, en collaboration avec son directeur et l’équipe de travail; Analyse les risques potentiels et met en place rapidement les solutions pour prévenir les dépassements; Actualise l’information concernant le projet, vérifie qu'il répond aux besoins exprimés par l’organisme et les partenaires ; Fait descendre l’information aux équipes et s’assure que tous suivent le projet ; Organise et anime les réunions de gestion de projets; Contrôle ses budgets, échéanciers et ses indicateurs de gestion, en collaboration avec le service d’analyse d’affaires, et communique au client; Agit comme expert-conseil auprès des clients ou de l’équipe; Accompagne les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assure de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction; Contribue activement à l'amélioration continue des processus; Ce qu’on recherche : BAC en administration option gestion de l’information et des systèmes, gestion de projets ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projet; Expérience en gestion de projet de systèmes ERP, un atout certain; Connaissance de la réalité des PME; Maîtrise de la suite MS Office et Visio; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec; Avoir une voiture et un permis de conduire valide. Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler!
About the Job Offer Passionate about customer experience and operational efficiency?
At Fidelio, we are looking for a motivating manager who can structure the customer service and technical support teams, implement efficient processes, and guide their team to ensure a high level of client satisfaction through a human-centered, solutions-oriented approach.
Our Mission
At Fidelio, we support SMEs in their growth to help them become more competitive. How? By helping them optimize their business processes through our integrated management system. Well-established for over 25 years, we are currently experiencing strong growth!
What We'd Like to Offer You :
Flexible hours, including the possibility to finish at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Continuous training and mentorship Insurance and a group RRSP Monthly social activities Your Future Responsabilities : Implements the customer service and management strategy in collaboration with the other departments; Ensures quality and efficiency in the management of front line service requests through the implementation of methods and procedures, as well as optimized formal systems; In conjunction with the organization’s other departments, ensures the internal referencing process is adequate and rapid; Monitors and analyzes management indicators and makes recommendations to his or her superior; In collaboration with upper management, assesses the level of customer satisfaction and implements the necessary measures to improve it; Responds to customer queries on billing; Manages the client and supplier service contracts; Assists, and oversees his or her work team and demonstrates exemplary leadership; Supports employees in developing and updating their knowledge on Fidelio's product range; Ensures optimal use of resources under his or her responsibility; Ensures ongoing improvement of assigned processes and the update of the process guide. What We Are Looking For : Degree in Business Administration, IT, Accounting, or a relevant field, or an equivalent combinaison of experience and education; Minimum of five (5) years of experience in a similar role, including staff supervision; Significant experience in IT customer service; Recognized as an excellent communicator with an exceptional client-focused approach; Demonstrates diplomacy, patience, self-control, and empathy; Fluent in French and English, both spoken and written. Advanced English is required for professional communication with anglophone clients; English is regularly used with clients outside Quebec; Strategic thinking and results-oriented mindset; Strong project oversight skills; Rigorous in all aspects of work, particularly in managing priorities and meeting deadlines; Superior personnel management skills; Excellent leadership based on respect and transparency; Analytical and synthetic thinking; Teamwork skills and wilingness to collaborate; Strong written and oral communication skills, respectful, diplomatic, solution-focused; Adaptable to unexpected changes; Experience with an ERP system is a strong asset; SQL knowledge is an asset. Do you have the profil we're looking for? It's time to apply!
Tu as le profil que l'on recherche? C'est le temps de postuler !
You are passionate about technology and business processes? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Analyst position is perfect for you! Our mission At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the Ontario market.
What we would like to offer you : Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Ongoing training and mentoring Insurance and a group RRSP Monthly social events! Your future responsibilities : Identify and analyze the client's needs and business processes; Propose concrete solutions appropriate to the client's needs that can be met by Fidelio; Participate in writing the specifications; Parameterize the system components according to the processes established with the customer; Test and proceed with the revision and update of the systems for the clients assigned to him; Respect the budget and deadlines and follow up with the project manager; Participate in the development of the client's start-up strategy towards the ERP system; Analyze and communicate potential risks quickly and recommend solutions to prevent overruns; Participate actively in project management meetings; Support the project manager in the production of progress reports and management indicators; Train the client's expert users; Ensure the continuous improvement of assigned processes and the updating of the standard process guide; Accompany clients and the work team in the post-project analysis, and ensure that observations and recommendations are documented and communicated to management; Actively contribute to continuous process improvement and process documentation.
What we're looking for: A Bachelor's degree in Information Technology, Management or a field relevant to the role or a combination of education and experience relevant to the role; A minimum of 3 to 5 years of experience; Fluency in French and English, both spoken and written, to ensure effective communication with our English-speaking customers; Excellent ability to analyze organizational management systems and business processes; Ability to work on multiple projects simultaneously with sometimes tight deadlines; Demonstrate autonomy and a sense of responsibility; Proficiency in MS Office and Visio; Demonstrate excellent interpersonal skills and have the ability to communicate well; An excellent understanding of infrastructures and systems, in addition to the SQL environment; Knowledge of SME's and ERP systems is a definite asset; Have a valid driver's license.
Do you have the profile we are looking for? It's time to apply!
Tu es passionné(e) de technologie et de processus d’affaires? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis maintenant plus de 20 ans, nous sommes en forte croissance vers le marché de l’Ontario.
Ce qu’on aimerait t’offrir : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités : Identifier et analyser les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires; Proposer des solutions concrètes appropriées aux besoins du client qui peuvent être répondus par Fidelio; Participer à la rédaction du cahier de charge; Paramétrer les composantes du système selon les processus établis avec le client ; Tester et procéder à la révision et à la mise à jour des systèmes pour les clients qui lui sont attitrés; Respecter le budget et les échéanciers et faire le suivi au chargé de projet; Participer au développement de la stratégie de démarrage du client vers le système ERP; Analyser et communiquer rapidement les risques potentiels et recommander les solutions pour prévenir les dépassements; Participer activement aux réunions de gestion de projets; Soutenir le chargé de projets dans la production des rapports d’étape et les indicateurs de gestion; Former les usagers experts du client; Veiller à l'amélioration continue des processus assignés et à la mise à jour du guide de processus standard; Accompagner les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assurer de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction; Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et à la documentation de ceux-ci.
Ce qu’on recherche : Un BAC en technologies de l’information, en gestion ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de 3 à 5 ans d’expérience; Maîtrise du français et de l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'assurer une communication efficace avec nos clients anglophones; Une excellente capacité d’analyse des systèmes de gestion et processus d’affaires organisationnels; Être capable de travailler sur plusieurs projets simultanément avec des échéanciers parfois serrés; Faire preuve d’autonomie et avoir le sens des responsabilités; Maîtriser la suite MS Office et Visio; Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles et avoir une capacité à bien vulgariser; Une excellente compréhension des infrastructures et systèmes, en plus de l'environnement SQL; Connaître la réalité des PME et les systèmes ERP, un atout certain; Avoir un permis de conduire valide.
Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
About the Job Offer Passionate about customer experience and operational efficiency?
At Fidelio, we are looking for a motivating manager who can structure the customer service and technical support teams, implement efficient processes, and guide their team to ensure a high level of client satisfaction through a human-centered, solutions-oriented approach.
Our Mission
At Fidelio, we support SMEs in their growth to help them become more competitive. How? By helping them optimize their business processes through our integrated management system. Well-established for over 25 years, we are currently experiencing strong growth!
What We'd Like to Offer You :
Flexible hours, including the possibility to finish at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Continuous training and mentorship Insurance and a group RRSP Monthly social activities Your Future Responsabilities : Implements the customer service and management strategy in collaboration with the other departments; Ensures quality and efficiency in the management of front line service requests through the implementation of methods and procedures, as well as optimized formal systems; In conjunction with the organization’s other departments, ensures the internal referencing process is adequate and rapid; Monitors and analyzes management indicators and makes recommendations to his or her superior; In collaboration with upper management, assesses the level of customer satisfaction and implements the necessary measures to improve it; Responds to customer queries on billing; Manages the client and supplier service contracts; Assists, and oversees his or her work team and demonstrates exemplary leadership; Supports employees in developing and updating their knowledge on Fidelio's product range; Ensures optimal use of resources under his or her responsibility; Ensures ongoing improvement of assigned processes and the update of the process guide. What We Are Looking For : Degree in Business Administration, IT, Accounting, or a relevant field, or an equivalent combinaison of experience and education; Minimum of five (5) years of experience in a similar role, including staff supervision; Significant experience in IT customer service; Recognized as an excellent communicator with an exceptional client-focused approach; Demonstrates diplomacy, patience, self-control, and empathy; Fluent in French and English, both spoken and written. Advanced English is required for professional communication with anglophone clients; English is regularly used with clients outside Quebec; Strategic thinking and results-oriented mindset; Strong project oversight skills; Rigorous in all aspects of work, particularly in managing priorities and meeting deadlines; Superior personnel management skills; Excellent leadership based on respect and transparency; Analytical and synthetic thinking; Teamwork skills and wilingness to collaborate; Strong written and oral communication skills, respectful, diplomatic, solution-focused; Adaptable to unexpected changes; Experience with an ERP system is a strong asset; SQL knowledge is an asset. Do you have the profil we're looking for? It's time to apply!
Tu as le profil que l'on recherche? C'est le temps de postuler !
À propos de l'offre d'emploi Tu excelles en planification et en coordination? Tu comprends les enjeux TI, aimes améliorer les processus d’affaires et tu sais gérer habilement les relations entre les différents intervenants ? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste de Chargé(e) de projets est parfait pour toi! Notre mission Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit depuis maintenant plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance ! Ce qu'on aimerait t'offrire : Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis Du télétravail Une rémunération compétitive De la formation continue et du mentorat Des assurances et un REER collectif Des activités sociales à tous les mois! Tes futures responsabilités : Participe à la définition du mandat et des stratégies pour desservir les clients; Révise le cahier des charges; Rédige les soumissions et participe à la négociation auprès des clients; Planifie, documente et fait approuver le plan du projet auprès des clients (ressources, échéanciers, budgets, heures de travail, etc.) Pilote, coordonne et assure l’exécution des activités, en fonction des paramètres établis, en collaboration avec son directeur et l’équipe de travail; Analyse les risques potentiels et met en place rapidement les solutions pour prévenir les dépassements; Actualise l’information concernant le projet, vérifie qu'il répond aux besoins exprimés par l’organisme et les partenaires ; Fait descendre l’information aux équipes et s’assure que tous suivent le projet ; Organise et anime les réunions de gestion de projets; Contrôle ses budgets, échéanciers et ses indicateurs de gestion, en collaboration avec le service d’analyse d’affaires, et communique au client; Agit comme expert-conseil auprès des clients ou de l’équipe; Accompagne les clients et l’équipe de travail dans l’analyse rétrospective du projet, et s’assure de documenter et de communiquer ses observations et ses recommandations à la direction; Contribue activement à l'amélioration continue des processus; Ce qu’on recherche : BAC en administration option gestion de l’information et des systèmes, gestion de projets ou dans un domaine pertinent à la fonction ou une combinaison de formation et d’expériences pertinentes à la fonction; Un minimum de 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projet; Expérience en gestion de projet de systèmes ERP, un atout certain; Connaissance de la réalité des PME; Maîtrise de la suite MS Office et Visio; Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec; Avoir une voiture et un permis de conduire valide. Tu as le profil qu'on recherche? C'est le temps de postuler!
You are passionate about technology and business processes? You want to be part of a growing company that cares about the well-being and development of its employees? The Business Analyst position is perfect for you! Our mission At Fidelio, we support small and medium-sized businesses in their growth so that they can become more competitive. How? By helping them optimize their business processes with our integrated management system. Being well established in Quebec for more than 20 years, we are growing rapidly towards the Ontario market.
What we would like to offer you : Flexible hours with the possibility of finishing at noon on Fridays Remote work Competitive compensation Ongoing training and mentoring Insurance and a group RRSP Monthly social events! Your future responsibilities : Identify and analyze the client's needs and business processes; Propose concrete solutions appropriate to the client's needs that can be met by Fidelio; Participate in writing the specifications; Parameterize the system components according to the processes established with the customer; Test and proceed with the revision and update of the systems for the clients assigned to him; Respect the budget and deadlines and follow up with the project manager; Participate in the development of the client's start-up strategy towards the ERP system; Analyze and communicate potential risks quickly and recommend solutions to prevent overruns; Participate actively in project management meetings; Support the project manager in the production of progress reports and management indicators; Train the client's expert users; Ensure the continuous improvement of assigned processes and the updating of the standard process guide; Accompany clients and the work team in the post-project analysis, and ensure that observations and recommendations are documented and communicated to management; Actively contribute to continuous process improvement and process documentation.
What we're looking for: A Bachelor's degree in Information Technology, Management or a field relevant to the role or a combination of education and experience relevant to the role; A minimum of 3 to 5 years of experience; Fluency in French and English, both spoken and written, to ensure effective communication with our English-speaking customers; Excellent ability to analyze organizational management systems and business processes; Ability to work on multiple projects simultaneously with sometimes tight deadlines; Demonstrate autonomy and a sense of responsibility; Proficiency in MS Office and Visio; Demonstrate excellent interpersonal skills and have the ability to communicate well; An excellent understanding of infrastructures and systems, in addition to the SQL environment; Knowledge of SME's and ERP systems is a definite asset; Have a valid driver's license.
Do you have the profile we are looking for? It's time to apply!
