Sous la supervision du directeur général des ventes, le titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux demandes de la clientèle Internet et s'assurer que la concession exploite au maximum son site internet et toutes les possibilités du web. Le titulaire du poste assume aussi la responsabilité de la gestion des demandes de renseignements téléphoniques afin de maximiser la prise en rendez-vous en concession et les opportunités de ventes. L’agent Web a pour principale mandat la conversion des « E-Leads » en rendez-vous physique. Tâches principales : Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon le mode de communication qu'elle préfère, soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou en personne. Lire son courrier électronique fréquemment et répondre rapidement aux demandes d'information. Acheminer les messages à l'intention des autres services. Traiter personnellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client. Analyser le contenu des textos et des courriels reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir et l'attirer à la concession. Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente. Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer leur fidélité, et ce, en collaboration avec tous les services de la concession. Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées. Se tenir au courant des nouveaux produits, caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients. Posséder de solides connaissances de tous les produits et services de la concession. Assister à des formations sur les produits et la vente, selon les directives du directeur des ventes. Assister aux réunions de l'équipe de vente. Se présenter de manière professionnelle. Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle en vue de l'attirer à la concession. Être à l’aise à l’écrit et au téléphone Structuré et organisé Être très proactif Bonnes capacités en technologie Excellente connaissance des produits et de la compétition Attitude positive et professionnelle / Satisfaction clientèle Personne énergique Autonomie, capable de suivre les consignes et de les respecter Toujours à la recherche de s’améliorer Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections Orienté résultats / Axé sur la performance Bilinguisme tant à l’oral que l’écrit (français/anglais) - Un atout Minimum d’expérience dans le monde de la vente Expérience dans le domaine automobile Condition de travail : Travail nécessitant de multiples interventions avec les différents départements de la concession. Horaire de rotation jours/soirs afin d’assurer une présence optimale sur les heures d’ouverture. Deux postes sont disponibles, un chez KIA Ste-Foy et un chez KIA Québec
Vous êtes passionné du service à la clientèle, cette offre est pour vous! . Principales tâches: Assurer la satisfaction de la clientèle en livrant les véhicules aux clients de manière professionnelle. Présenter le véhicule au client ainsi que ses différentes caractéristiques. Offrir une visite des installations. S'assurer que tous les documents nécessaires sont présents et signés. Faire le suivi des immatriculations et des montants dus à la livraison. Participer activement au programme de suivi après livraison. *Nous recherchons une personne à temps plein et une à temps partiel !!!!!! Passion pour le service à la clientèle. Présentation et approche professionnelle. Être ordonné et structuré.
Description du poste : En tant que spécialiste en relance client , vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client et l’optimisation du chiffre d’affaires en assurant le suivi actif des prospects, clients inactifs et des opportunités commerciales. Vos principales responsabilités incluent : Reprendre contact avec les clients après leur visite, essai ou rendez-vous non transformé, afin de favoriser la concrétisation de la vente. Contacter les anciens clients pour proposer de nouveaux services, offres ou véhicules. Réactiver les leads dormants ou les clients perdus. Gérer et alimenter les bases de données clients (CRM). Assurer le suivi post-vente : satisfaction, renouvellement, entretien, etc. Participer à des campagnes ponctuelles de relance (e-mailing, appels, SMS). Proposer des actions pour améliorer la fidélisation client. Type d'emploi : Temps plein, Permanent Avantages : Assurance Invalidité Assurance Vie Événements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employés Réductions Tarifaires Stationnement sur place Lieu du poste : En présentiel Type d'emploi : Temps plein, Permanent Avantages : Assurance Invalidité Assurance Vie Événements d'Entreprise Programme d'Aide aux Employés Stationnement sur place Lieu du poste : En présentiel Paye : à partir de $ CA55 000,00 par an
Paye : à partir de $ CA60 000,00 par an Description du poste : Sous la supervision de l'équipe de direction des ventes, le titulaire du poste assume l’ensemble des responsabilités à la mise en marché et la commercialisation des véhicules neufs et d'occasions. Il applique des stratégies novatrices pour stimuler la vente de véhicules d'occasions au même niveau que la vente de véhicule neuf à partir des différentes plateformes numériques. Principales tâches : Afficher les véhicules sur le WEB avec des photos. Assure la mise en marché des véhicules d’échange. Compléter l’ensemble de la documentation nécessaire pour les transactions. Mettre en place des stratégies afin de propulser les ventes via les outils numériques et le WEB. Prendre en photo et mettre sur le WEB les véhicules lavés et inspectés et compléter l’affichage. Si les véhicules dépassent la norme de 4 jours, en aviser immédiatement le directeur du département. Envoie immédiatement les ordres de préparation, carrosserie, lavage et inspection mécanique au responsable du service. Fait un suivi quotidien de la préparation des véhicules au service et s’assure que le véhicule est prêt à la vente dans un délai maximum de 4 jours et maintient à jour le fichier. Avantages : Assurance Invalidité Assurance Vie Événements d'Entreprise Heures d’arrivée et de départ flexibles Programme d'Aide aux Employés Régimes de participation aux bénéfices Stationnement sur place Lieu du poste : En présentiel
Le responsable de la mise en marché assume l’ensemble des responsabilités liées à la mise en marché et la commercialisation des véhicules d'occasions. Il applique des stratégies novatrices pour stimuler la vente de véhicules d'occasions au même niveau que la vente de véhicule neuf. Tâches : Remplir le fichier ESS d’évolution automobile; Relire et réévaluer les évaluations de la veille; Aucun véhicule ne doit dépasser 110 jours en stock; Réviser quotidiennement les prix de 5 véhicules par jour; Inspecter l’ensemble des véhicules repris la veille et compléter la fiche d’inspection; Compléter l’ensemble de la documentation nécessaire pour les transactions en Whole Sale; Prendre en photo et mettre sur le WEB les véhicules lavés et inspectés et compléter l’affichage; Si les véhicules dépassent la norme de 4 jours, en aviser immédiatement le directeur des véhicules d'occasions; Envoyer immédiatement les ordres de préparation, body, lavage et inspection mécanique au responsable du service; Assurer la mise en marché des véhicules d’échange et des véhicules achetés à l’extérieur de la veille et les mettre sur le WEB avec photos; Communiquer et assurer quotidiennement la présentation des véhicules auprès de l’équipe des ventes « nouvel arrivage » via les moyens de communication sélectionnés; Faire un suivi quotidien de la préparation des véhicules au service et s’assurer que le véhicule est prêt à la vente dans un délai maximal de 4 jours et maintenir à jour le fichier à jour dans le « DRIVE ».
Aider le technicien compagnon ; Faire l'essai routier des véhicules ; Voir à la propreté des voitures des clients ; Assurer l'ordre et la propreté dans l'atelier ; Utiliser tous les outils et l'équipement avec prudence ; Assister aux cours de formations et aux réunions du service ; Se tenir au courant des bulletins techniques du constructeur ; Sur demande, aller chercher des pièces au service des pièces ; Signaler toute question de sécurité à la direction dans les plus brefs délais ; Documenter tout travail exécuté et recommandé sur le bon de réparation ; Communiquer avec le service des pièces afin d'obtenir les pièces nécessaires ; Signaler les défectuosités ou le mauvais fonctionnement du matériel au superviseur ; Conserver et étiqueter les pièces si le travail est sous garantie ou si le client le demande ; Entretenir tous les outils et manuels appartenant à la concession et en être responsable ; Signaler les défectuosités ou le mauvais fonctionnement du matériel à son.sa supérieur.e ; Exécuter des inspections de sécurité et faire de l'entretien général et des réparations mineures ; Participer aux programmes de formations, écoles et évènements parrainés par le constructeur ; Faire le réapprovisionnement en fournitures, à la demande des techniciens ou du directeur du service après-vente ; Examiner le véhicule désigné afin de déterminer si des travaux additionnels d'entretien ou de sécurité sont requis ou recommandés ; Exécuter le travail décrit sur le bon de réparation de manière efficace et précise, selon les normes du concessionnaire et du constructeur ; Être à l'affut des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux, des lois sur la santé et la sécurité du travail, les comprendre et les respecter ; Avertir le.la conseiller.ère technique et/ou le.la superviseur.e, dans les plus brefs délais, de tout incident qui aurait pu changer l'apparence ou l'état d'une voiture ; Communiquer avec le.la conseiller.ère technique et/ou le.la contremaitre, dans les plus brefs délais, si des travaux additionnels sont requis, si le travail décrit n'est pas nécessaire ou si les réparations ne peuvent pas être faites dans les délais prévus. Horaire de travail du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 14h30 ! Carte de compétence émise par le comité paritaire requis.
Vous aurez la responsabilité de tout mettre en œuvre pour maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Vous aurez à agir à titre de facilitateur dans l’ensemble des opérations de production en veillant à éliminer au maximum les pertes de temps. Vous devez vous assurez de la qualité du travail et la sécurité de l’environnement travail. Tâches quotidiennes : 1. Travailler à l’amélioration de la productivité et de l’efficacité de l’atelier mécanique, dans le but d’atteindre les cibles de 100% de productivité et 110% d’efficacité. 2. Remettre les bons de réparations aux techniciens selon leurs qualifications, rendements et aptitudes. 3. Assure la fluidité des opérations de production, distribue les bons de réparations, évite les pertes de temps aux pièces, assure la qualité et l’efficacité des travaux, etc. 4. Développer avec les techniciens, des habitudes de travail qui vont faire en sorte d’inspecter les véhicules des clients efficacement, dans le but d’augmenter le nombre d’heures vendues sur chaque WO. (Gestion des ALERTES) 5. Appuyer les techniciens dans les réparations. 6. S’assurer que nous avons bien réparé le véhicule, et ce au moindre coût dès la première fois. 7. Faire des essais routiers avec les clients au besoin afin d’avoir des plaintes claires. 8. Suivre l’efficacité de chaque technicien et mettre en place des méthodes d’amélioration du travail des employés et de l’atelier. 9. S’assurer que les aires de travail sont propres et sécuritaires. 10. S’assurer que tous les techniciens portent l’uniforme et que celui-ci soit propre. 11. Vérifier les bulletins techniques, les rappels ou le politique du manufacturier pour les communiquer aux techniciens. 12. Supporter les contrôleurs d’atelier dans la gestion technique des bons de réparations et être en mesure de le remplacer au besoin. 13. Il doit être en mesure de remplacer au besoin chacun des membres de l’équipe de direction du service. Autonomie Structure et organisation Communication Gestion du temps et des priorités Connaissance de SERTI un atout
Sous la supervision de l'équipe de direction des ventes, le titulaire du poste assume l’ensemble des responsabilités à la mise en marché et la commercialisation des véhicules neufs et d'occasions. Il applique des stratégies novatrices pour stimuler la vente de véhicules d'occasions au même niveau que la vente de véhicule neuf à partir des différentes plateformes numériques. Principales tâches : Afficher les véhicules sur le WEB avec des photos. Assure la mise en marché des véhicules d’échange. Compléter l’ensemble de la documentation nécessaire pour les transactions. Mettre en place des stratégies afin de propulser les ventes via les outils numériques et le WEB. Prendre en photo et mettre sur le WEB les véhicules lavés et inspectés et compléter l’affichage. Si les véhicules dépassent la norme de 4 jours, en aviser immédiatement le directeur du département. Envoie immédiatement les ordres de préparation, carrosserie, lavage et inspection mécanique au responsable du service. Fait un suivi quotidien de la préparation des véhicules au service et s’assure que le véhicule est prêt à la vente dans un délai maximum de 4 jours et maintient à jour le fichier.
Sous la responsabilité du directeur général des ventes, le responsable des produits financiers après vente et de la conformité doit fournir à la concession des revenus supplémentaires en vendant aux clients, acheteurs de voitures neuves et d'occasion, des programmes de financement et d'assurance, ainsi que d'autres articles après vente. Tâches principales: Assister aux réunions des directeurs. Voir à la perception de tous les frais de financement et d'assurance. Collaborer avec les directeurs des ventes en vue de réaliser un profit raisonnable à chaque vente. Remplir les formulaires afférents à la vente et à la location de véhicules avec efficacité lorsque requis. Vendre du financement et des assurances vie et maladies, diverses protections et des garanties prolongées. Donner aux clients des explications détaillées sur les produits du marché secondaire et les garanties prolongées. Établir et entretenir de bonnes relations d'affaires avec plusieurs sources de financement, y compris les constructeurs et leurs filiales financières. Préparer divers rapports sur la pénétration du financement et les profits générés par les transactions ainsi que d'autres statistiques (items vendus). Coordonner les prévisions de financement avec les prévisions du service des ventes en vue de réaliser les niveaux de pénétration et de revenus désirés. Comprendre et respecter les règlements fédéraux, provinciaux et municipaux qui touchent les services de voitures neuves, de voitures d'occasion et des finances. Traiter les transactions de financement et de location avec exactitude et équité par l'entremise de sources de financement en vue de leur approbation. Vérifier tout document en vue de s'assurer que les titres de propriété sur les véhicules achetés ou repris en échange sont conformes et s'assurer de l'exactitude des renseignements figurant sur le contrat de vente ou de location (taxes, signatures, descriptions du véhicule, etc.). Recevoir toute demande de crédit. Former l'équipe de vente sur les avantages du financement, de l'assurance et des programmes de services prolongés ainsi que sur la façon de préparer le client aux services offerts par le responsable des produits financiers après vente et de la conformité . Immatriculer les voitures neuves via SAAQ clic et/ou faire le suivi d'immatriculation auprès de la SAAQ des véhicules neufs ou d'occasions si l'entreprise n'est pas liée à SAAQ clic, vérifier auprès du RDPRM du Ministère de la Justice du Québec les liens sur les véhicules achetés ou repris en échange et transmettre l'information au directeur des ventes et/ou au contrôleur. Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. *Rémunération 100 % à la commission* Compétences en communication Compétences en gestion financière Compétences en vente et négociation Compétences en gestion de conformité Compétences en relation client et partenariat Compétences en gestion de transactions et administratif
Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d’autres fonctions. Tâches reliées aux comptes payables Vérifier les reçus et obtenir les autorisations nécessaires avant de procéder aux paiements ; Préparer les chèques pour les comptes payables et tenir à jour les registres ; Concilier les états de compte avec le grand livre et répondre aux questions des fournisseurs ; Gérer les soldes bancaires et produire des rapports de ventes réguliers ; Participer à la fermeture mensuelle des comptes et contribuer à des projets spéciaux au besoin. Tâches reliées aux comptes à recevoir Concilier et déposer quotidiennement les paiements reçus, établir des reçus et tenir à jour les registres clients ; Préparer les dépôts en espèces et suivre le recouvrement des comptes à recevoir ; Gérer les transactions par carte de crédit et traiter les retours ou les chèques sans provision ; Mettre à jour les données clients et préparer des rapports sur les retenues de garantie. Tâches reliées à la comptabilisation des ventes Enregistrer les opérations de ventes dans les documents comptables et concilier les registres ; Préparer les rapports quotidiens des contrats de vente et justifier les opérations ; Compiler les listes d'opérations manquantes et autoriser les paiements de commissions. Diplôme d'études collégiales et 3 à 5 ans d'expériences pertinentes dans le domaine de la comptabilité.
