KIA Québec est un concessionnaire officiel KIA Canada, reconnu pour la qualité de son service à la clientèle et son expertise technique. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un Directeur du service après-vente pour assurer la gestion stratégique et opérationnelle du département.
Le directeur du département est responsable de la gestion efficace et rentable du service après-vente. Il veille à la fidélisation de la clientèle, au contrôle des coûts ainsi qu'à l'atteinte des objectifs de performance. Il est également imputable de l'optimisation de la disponibilité et de la productivité des techniciens, en s'assurant que le temps de travail est vendu de façon optimale. Responsabilités principales Diriger l'ensemble des opérations du service après-vente (atelier, réception, pièces) Encadrer, former et mobiliser les équipes afin d'atteindre les objectifs de performance Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle Gérer les indicateurs de performance (rentabilité, productivité, CSI, qualité) Veiller au respect des normes et procédures de KIA Canada Optimiser les processus, les coûts et les délais d'intervention Développer le chiffre d'affaires du service après-vente Maintenir une communication efficace avec le constructeur et les partenaires Profil recherché
Formation en mécanique automobile, gestion ou domaine connexe Minimum de 5 ans d'expérience en gestion du service après-vente, idéalement en concession Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe Excellente connaissance des opérations de service automobile Orientation client, résultats et amélioration continue Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de concession
Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le préposé aux prises de rendez-vous et au suivi de la clientèle, assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente. Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste participe à l'ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc. qui transitent directement par ce département. Chaque membre de l'équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément et détenir de bonnes aptitudes en informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l'ensemble des tâches liées à ce poste. Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle : Participer au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle; Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients ; Offrir un service de qualité hors pair, favorisant la fidélisation de la clientèle. Tâches reliées à la prise de rendez-vous : Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ; Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueur ; Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies ; Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier ; Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes ; Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients ; Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous ; Utiliser l'ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle ; Assurer la documentation des « problèmes mécaniques » nécessitant la prise d'un rendez-vous ; Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ; Être en mesure d'informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d'amélioration de produits et les informer sur les différentes procédures en cas de pannes ou de bris. Tâches diverses : Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ; Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction. *Veuillez prendre note que le masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Travail en bureautique dans un environnement de cubicule s'effectuant majoritairement via le système téléphonique selon un horaire variable, du lundi au vendredi. Lors de certaines périodes, printemps et automne, le volume d'appel est particulièrement élevé.
*Lors de l'entrevue vous avez un test de connaissance à valider*.
Description sommaire du poste Le gestionnaire d'atelier doit planifier, organiser et contrôler l'ensemble des opérations du centre de reconditionnement et de remise à neuf du groupe LA FORCE KIA. Il travaille en étroite collaboration avec les trois concessions du groupe dans le but d'uniformiser le processus et optimiser les délais de reconditionnement. Il participe aussi activement à la mission de développement de la main-d'oeuvre en mécanique et esthétique automobiles de L'ACADÉMIE DE FORMATION DE LA FORCE KIA.
Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions : Préparer des devis au besoin ; Assurer la propreté de l'aire de travail ; Ouvrir et fermer des bons de réparation ; Se présenter de manière professionnelle ; Maintenir un registre détaillé et à jour des réparations ; Mettre en place et maintenir un système efficace de réparation ; Travailler en étroite collaboration avec le directeur du département ; Organiser l'horaire des travaux d'atelier afin de permettre une productivité maximale ; Être à l'affut des règlements fédéraux, provinciaux et municipaux, telle l'élimination des déchets dangereux, etc., les comprendre et les respecter ; Vérifier souvent l'état d'avancement des travaux et aviser le conseiller technique et/ou le client de tout changement dans les devis concernant le délai d'exécution ou les couts ; Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. *Veuillez prendre note que le masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Profil recherché Formation en mécanique automobile, gestion ou domaine connexe Minimum de 3 ans d'expérience en gestion du service après-vente, idéalement en concession Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe Excellente connaissance des opérations de service automobile Orientation client, résultats et amélioration continue Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion de concession CONDITION DE TRAVAIL :
Les heures de travail habituelles sont du lundi au jeudi de 16h00 à 00h00. Pendant les périodes plus achalandées, soit le printemps et l'automne, vous devez être disponible à travailler les vendredis et les samedis au besoin.
