On révolutionne le transport, et on a besoin de toi pour garder le cap. Chez FRAXION , on développe des logiciels intelligents qui facilitent la vie des professionnels du transport : gestion de flotte, optimisation des itinéraires, suivi en temps réel... bref, on connecte la route à la tech. Et comme notre croissance accélère, on cherche des agents au support technique qui aiment résoudre, expliquer, rassurer — et parfois rigoler un peu. Ton quotidien : Tu seras le lien direct entre nos clients (transporteurs, logisticiens, chauffeurs) et nos solutions. Tu les aideras à comprendre nos outils, à surmonter les bugs, et à tirer le meilleur de notre technologie. Tu ne seras jamais seul : notre équipe est soudée, réactive et toujours prête à partager ses tips. Ce qu'on t'offre : Une ambiance jeune, agile et bienveillante Des outils modernes et une formation complète Tu as des idées, elles sont les bienvenues Tu bénéficies d'une assurance collective, médicaments, dentaire Des défis concrets et des clients passionnants Communications - esprit d'équipe - autonomie font partie de notre culture Poste basé à Boisbriand On aime les gens curieux, empathiques, et qui savent garder leur calme quand un GPS décide de faire des siennes Profil recherché : Connaissance en informatique ou domaine connexe Expérience en support logiciel - utilisateur Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe. Orientation client et attitude positive face aux défis. Avoir de l'entregent Responsabilités principales : Répondre aux demandes d'assistance (par téléphone, courriel, ticketing ou en personne). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et logiciels. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes. Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau supérieur. Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques. Compétences requises : Bonne connaissance des environnements Windows. Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.). Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques variés. Bonnes aptitudes en communication et service à la clientèle. Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.