À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris et Seoul. MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique. SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie. Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées. Sommaire du poste Le Coordonnateur de projets sera le principal responsable des opérations d’entretien et de réparation des magasins de détail, gérant les budgets, les fournisseurs et les flux de travail de A à Z. Il apportera également un soutien administratif et organisationnel aux projets de vente au détail et immobiliers, notamment en ce qui concerne le classement, le traitement des factures et la gestion des documents. Ce rôle garantit le bon fonctionnement des magasins tout en appuyant la logistique liée aux projets. Quelle sera votre mission Gestion de l’entretien et des réparations (Responsabilité principale) Assumer l’entière responsabilité des travaux d’entretien et de réparation des magasins, incluant le CVC, la plomberie, l’électricité et les mises à jour esthétiques. Rechercher, négocier et gérer les fournisseurs/entrepreneurs pour les réparations, en assurant un service rentable et dans les délais. Suivre et approuver les factures, en veillant à leur exactitude et à leur conformité budgétaire. Maintenir un calendrier d’entretien préventif et consigner toutes les demandes de service et leurs résolutions. Servir de point de contact principal pour les magasins en cas de problème; assurer la coordination et le suivi jusqu’à la résolution. Soutien administratif aux projets de vente au détail et immobiliers Organiser et classer les documents de projet (permis, baux, contrats fournisseurs). Traiter et soumettre les factures, rapports de dépenses et bons de commande. Aider à la planification des réunions, à la préparation des présentations et à la mise à jour des suivis de projets. Coordonner de petits projets liés à la vente au détail (ex. : boutiques éphémères, mise à jour de la signalisation) sous la supervision du gestionnaire. Surveillance des budgets et des fournisseurs Surveiller les budgets d’entretien, signaler les écarts et proposer des solutions pour réduire les coûts. Maintenir une base de données des fournisseurs incluant les évaluations de performance, contrats et tarifs. Contribuer à la préparation de rapports financiers pour l’analyse des projets. Ce que vous apportez Education : Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des installations, en gestion de la construction ou dans un domaine connexe (préférable, mais non obligatoire). Expérience : 1 à 2 ans dans un rôle pratique impliquant : Coordination des installations/de l’entretien (ex. : gestion de réparations, d’entrepreneurs ou de programmes d’entretien préventif). Soutien administratif (ex. : traitement de factures, classement de documents, suivi budgétaire). Une expérience dans les secteurs du commerce de détail, de l’immobilier ou de la construction est un atout important. Compétences techniques : Excellence administrative : Solides compétences organisationnelles, avec expérience en classement, traitement de factures et gestion documentaire. Coordination de l’entretien : Capacité démontrée à gérer les réparations, les relations fournisseurs et les programmes d’entretien préventif. Suivi budgétaire : À l’aise avec la gestion de bons de commande, de factures et de rapports de dépenses. Communication : Capacité à interagir de manière claire et professionnelle avec les fournisseurs, entrepreneurs et équipes internes. Outils : Maîtrise d’Excel (suivi budgétaire), Outlook/Teams (coordination). Connaissance de base des processus liés à la construction de commerces de détail ou à l’immobilier (permis, relations avec les propriétaires). Nous souhaitons vous connaître *** About Us APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich and Paris. MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation. SOIA & KYO Celebrates beauty in simplicity. From the scent of fresh rain, to finding that perfect layer when you need it most, we believe life’s simple moments bring great joy. Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO has quickly grown into a sought-after premium outerwear brand. We are dedicated to actively challenging ourselves in creating products that are better for people and the planet with a commitment to sustainability as an integral part of our brands’ values. Fine fabrics, refined construction, effortless wear with versatile styling have made SOIA & KYO a celebrity go-to and a globally recognized brand sold throughout North America, Europe and Asia. Job Summary The Project Coordinator will be the primary owner of maintenance and repair operations for retail locations, managing budgets, vendors, and workflows end-to-end. Additionally, they will provide administrative and organizational support for retail/real estate projects, including filing, invoice processing, and document management. This role ensures seamless store functionality while assisting with project logistics. What you’ll do Maintenance & Repair Management (Primary Focus) Take full ownership of maintenance and repair tasks for retail stores, including HVAC, plumbing, electrical, and cosmetic updates. Source, negotiate with, and manage vendors/contractors for repairs, ensuring cost-effective and timely service. Track and approve invoices, ensuring accuracy and alignment with budgets. Maintain a preventative maintenance schedule and log all work orders/resolutions. Act as the main point of contact for stores to report issues; dispatch and follow up until completion. Administrative Support for Retail & Real Estate Projects Organize and file project documents (permits, leases, vendor contracts). Process and submit invoices, expense reports, and purchase orders. Assist with scheduling meetings, preparing presentations, and updating project trackers. Coordinate minor retail projects (e.g., pop-ups, signage updates) under supervisor guidance. Budget & Vendor Oversight Monitor maintenance budgets, flagging variances and proposing cost-saving solutions. Maintain a vendor database with performance reviews, contracts, and pricing. Assist in compiling financial reports for project reviews. What you’ll bring Education: Bachelor’s degree in business administration, Facilities Management, Construction Management, or a related field (preferred but not mandatory). Experience: 1-2 years in a hands-on role involving: Facility/maintenance coordination (e.g., managing repairs, contractors, or preventative maintenance programs). Administrative support (e.g., invoice processing, document filing, budget tracking). Retail, real estate, or construction industry experience is a strong plus. Technical Skills and competencies: Administrative Excellence: Strong organizational skills with experience in filing, invoice processing, and document management. Maintenance Coordination: Proven ability to manage repairs, vendor relationships, and preventative maintenance programs. Budget Tracking: Comfortable handling purchase orders, invoices, and expense reports. Communication: Clear and professional when liaising with vendors, contractors, and internal teams. Tools: Proficiency in Excel (tracking budgets), Outlook/Teams (coordination). Basic knowledge of retail construction or real estate processes (permits, landlord relations). We want to get to know you
À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
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À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
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About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
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À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
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À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
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À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
À propos de nous Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, et Séoul.
MACKAGE Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques. Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission Diriger, motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante. Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser. Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels. Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées. Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie. Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels. Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité. Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser. Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources. Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education : Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience : + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques : Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles. Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats. Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide. Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes. Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client. Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître ***
About APP Group APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris, and Seoul.
MACKAGE Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes. A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
Job Summary The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture. Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services. Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions. Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy. Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs. Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality. Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations. Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization. Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education: Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience: + 5 years’ experience in customer service +3 years’ experience as Manager
Technical Skills and competencies: Strong analytical and problem-solving skills. Excellent communication, listening and interpersonal abilities. Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results. Adaptability to changes and to fast paced environment Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals. Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
