Territory: Vancouver - Vancouver Island Reporting to the Business Manager, the Sales Representative, Women’s Health & Established Brands is responsible for achieving annual sales and key business objectives within an assigned territory. The role focuses on building strong relationships with physicians and other healthcare professionals across clinics, pharmacies, and hospital settings. By delivering impactful product discussions, identifying opportunities, and supporting healthcare providers with relevant clinical and practical insights, the Sales Representative works to influence prescribing behaviors, address care gaps, and ultimately contribute to improved patient outcomes. What will you be doing? Demonstrates full ownership of the assigned territory by understanding the healthcare environment, identifying key customers (Health Care Professionals), and engaging in the right mix of activities to support assigned product(s), always ensuring a customer‑focused approach. Thinks and acts strategically to develop and execute a territory business plan designed to achieve sales objectives and broader organizational goals. Builds and maintains trusted relationships with key accounts. Works effectively both independently and within a team environment. Operates successfully in a complex and evolving business landscape influenced by competitive dynamics, government legislation, clinical practices, and technological advancements. What do you need for this position? Bachelor’s degree: a science background is considered an asset. Minimum 3–5 years of proven success in pharmaceutical sales. Demonstrated business acumen with a strong key‑account management mindset. Ability to rapidly learn, interpret, and clearly communicate complex scientific concepts and clinical data. Skilled in analyzing, developing, executing, and tracking an effective territory business plan. Proven ability to quickly build networks and foster trusted relationships, with exceptional customer‑focused engagement. High proficiency in selling, negotiation, objection handling, and navigating adversity. Demonstrated success working collaboratively within cross‑functional teams, whether field‑based or office‑based. Solid understanding of the reimbursement landscape within the territory. Proficiency with office technologies and related software tools. Ability to travel across the province and occasionally across Canada. Mandatory Requirements Valid Driver’s license Language: English Must reside within Vancouver - Vancouver Island Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage : Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
Clinical Nurse Educator (Vancouver & Victoria BC – Willingness to travel) Key Objectives: Undergo training by the pharmaceutical company prior to working in clinics with physicians. Coordinate the education sessions with physicians and their team. Educate patients on the prescribed treatment Perform treatment initiation and observation. Provide educational material to patients Complete patient file notes. Report all and any possible AE/PCs reported by patients during initiation clinics. Keep track of and report travelling expenses to manager Other administrative tasks in parallel to the service Job Holder Specification: Registered Nurse (RN) in your province of residence (valid license is required ). Highly organized with strong attention to detail, time-management and priority-setting. Mastery of digital platforms (laptop, tablet, smartphone, e-mail, databases, office software). Excellent written and verbal communication skills in English Experience in Patient Support Programs is an asset Experience in allergy or immunology is an asset Ability to work independently. A car and a valid driver's license are required . Location: The jobholder is required to be field based Our Benefits: Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses Salary range: 45$ to 55$ hourly. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit
Clinical Nurse Educator (Vancouver & Victoria BC – Willingness to travel) Key Objectives: Undergo training by the pharmaceutical company prior to working in clinics with physicians. Coordinate the education sessions with physicians and their team. Educate patients on the prescribed treatment Perform treatment initiation and observation. Provide educational material to patients Complete patient file notes. Report all and any possible AE/PCs reported by patients during initiation clinics. Keep track of and report travelling expenses to manager Other administrative tasks in parallel to the service Job Holder Specification: Registered Nurse (RN) in your province of residence (valid license is required ). Highly organized with strong attention to detail, time-management and priority-setting. Mastery of digital platforms (laptop, tablet, smartphone, e-mail, databases, office software). Excellent written and verbal communication skills in English Experience in Patient Support Programs is an asset Experience in allergy or immunology is an asset Ability to work independently. A car and a valid driver's license are required . Location: The jobholder is required to be field based Our Benefits: Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses Salary range: 45$ to 55$ hourly. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit
Territory: Brampton, Ontario Reporting to the Business Manager, the Sales Representative, Women’s Health & Established Brands is responsible for achieving annual sales and key business objectives within an assigned territory. The role focuses on building strong relationships with physicians and other healthcare professionals across clinics, pharmacies, and hospital settings. By delivering impactful product discussions, identifying opportunities, and supporting healthcare providers with relevant clinical and practical insights, the Sales Representative works to influence prescribing behaviors, address care gaps, and ultimately contribute to improved patient outcomes. What will you be doing? Demonstrates full ownership of the assigned territory by understanding the healthcare environment, identifying key customers (Health Care Professionals), and engaging in the right mix of activities to support assigned product(s), always ensuring a customer‑focused approach. Thinks and acts strategically to develop and execute a territory business plan designed to achieve sales objectives and broader organizational goals. Builds and maintains trusted relationships with key accounts. Works effectively both independently and within a team environment. Operates successfully in a complex and evolving business landscape influenced by competitive dynamics, government legislation, clinical practices, and technological advancements. What do you need for this position? Bachelor’s degree: a science background is considered an asset. Minimum 3–5 years of proven success in pharmaceutical sales. Demonstrated business acumen with a strong key‑account management mindset. Ability to rapidly learn, interpret, and clearly communicate complex scientific concepts and clinical data. Skilled in analyzing, developing, executing, and tracking an effective territory business plan. Proven ability to quickly build networks and foster trusted relationships, with exceptional customer‑focused engagement. High proficiency in selling, negotiation, objection handling, and navigating adversity. Demonstrated success working collaboratively within cross‑functional teams, whether field‑based or office‑based. Solid understanding of the reimbursement landscape within the territory. Proficiency with office technologies and related software tools. Ability to travel across the province and occasionally across Canada. Mandatory Requirements Valid Driver’s license Language: English Must reside within Brampton, Ontario Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage : Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
Territory: Calgary, AB Reporting to the Business Manager, the Sales Representative, Women’s Health & Established Brands is responsible for achieving annual sales and key business objectives within an assigned territory. The role focuses on building strong relationships with physicians and other healthcare professionals across clinics, pharmacies, and hospital settings. By delivering impactful product discussions, identifying opportunities, and supporting healthcare providers with relevant clinical and practical insights, the Sales Representative works to influence prescribing behaviors, address care gaps, and ultimately contribute to improved patient outcomes. What will you be doing? Demonstrates full ownership of the assigned territory by understanding the healthcare environment, identifying key customers (Health Care Professionals), and engaging in the right mix of activities to support assigned product(s), always ensuring a customer‑focused approach. Thinks and acts strategically to develop and execute a territory business plan designed to achieve sales objectives and broader organizational goals. Builds and maintains trusted relationships with key accounts. Works effectively both independently and within a team environment. Operates successfully in a complex and evolving business landscape influenced by competitive dynamics, government legislation, clinical practices, and technological advancements. What do you need for this position? Bachelor’s degree: a science background is considered an asset. Minimum 3–5 years of proven success in pharmaceutical sales. Demonstrated business acumen with a strong key‑account management mindset. Ability to rapidly learn, interpret, and clearly communicate complex scientific concepts and clinical data. Skilled in analyzing, developing, executing, and tracking an effective territory business plan. Proven ability to quickly build networks and foster trusted relationships, with exceptional customer‑focused engagement. High proficiency in selling, negotiation, objection handling, and navigating adversity. Demonstrated success working collaboratively within cross‑functional teams, whether field‑based or office‑based. Solid understanding of the reimbursement landscape within the territory. Proficiency with office technologies and related software tools. Ability to travel across the province and occasionally across Canada. Mandatory Requirements Valid Driver’s license Language: English Must reside within Calgary, Alberta Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage : Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
Virtual Engagement Associate (Service Representative) Inizio Engage is seeking an energetic, patient-focused professional to join our team as a Virtual Engagement Associate (VEA). In this role, you will build and nurture relationships with key healthcare influencers through phone and digital platforms, ensuring exceptional service delivery and achieving monthly performance goals. The VEA will play a critical role in educating and providing detailed information about our clients’ unique products and services to healthcare professionals. Success in this position means consistently meeting or exceeding client objectives while representing both Inizio Engage and our clients with integrity and a commitment to improving patient outcomes. 3-month contract, 100% remote. Key Objectives: Engage with Healthcare Professionals (HCPs) and the clinic/pharmacy/hospital stakeholders by placing outbound phone and/or virtual calls on behalf of the client to deliver key service messages. Research territory targets, identify the key players, stakeholder map and generate interest with each interaction. Self-sufficient and with the ability to assess business opportunities to properly manage their territory and meet call expectations. Consistently meet and exceed program related to KPIs, as communicated by direct manager. Build rapport with customers through high quality interactions and identifying the customer and patient needs. Respond to all customer inquiries in a timely manner. Submit call activity daily in the Client Relationship Management System (CRM). Manage relationships with the key influencers, clients and all Inizio Engage business units through regular touch points to ensure program KPIs are delivered and to attain or exceed service goals. Support with maintaining existing business and promote additional services by providing insights and qualified opportunities to the direct manager, the team and at times, the client to provide feedback and solutions to the client’s needs Demonstrate the Inizio Engage values daily. Job Holder Specification: Strong oral and written communication skills (French and English). College or Bachelor’s degree preferred. Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills. Ability to collaborate with internal and external business units. Innovative and strategic thinker. Able to prioritize and plan territory coverage. Business acumen and entrepreneurial helps. Professionalism, autonomous and team player. Excellent customer service and patient centric focused. Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office. Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others. Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) Inizio Engage recherche un(e) professionnel(le) énergique et axé(e) sur le patient pour se joindre à notre équipe en tant qu’Associé(e) Virtuel(le) en Engagement (VEA). Dans ce rôle, vous établirez et entretiendrez des relations avec des acteurs clés du secteur de la santé par téléphone et via des plateformes numériques, en veillant à offrir un service exceptionnel et à atteindre les objectifs de performance mensuels. Le VEA jouera un rôle essentiel en éduquant et en fournissant des informations détaillées sur les produits et services uniques de nos clients aux professionnels de santé. La réussite dans ce poste signifie respecter ou dépasser les objectifs fixés par le client, tout en représentant Inizio Engage et nos clients avec intégrité et un engagement envers l’amélioration des résultats pour les patients. Contrat de 3 mois, 100 % télétravail. Objectifs clés: Communiquer avec les professionnels de santé (HCP) et les parties prenantes des cliniques/pharmacies/hôpitaux en effectuant des appels sortants téléphoniques et/ou virtuels au nom du client pour transmettre des messages clés. Rechercher les cibles du territoire, identifier les acteurs clés, cartographier les parties prenantes et susciter l’intérêt à chaque interaction. Être autonome et capable d’évaluer les opportunités commerciales afin de gérer efficacement son territoire et respecter les attentes en matière d’appels. Atteindre et dépasser régulièrement les indicateurs de performance (KPI) du programme, tels que communiqués par le gestionnaire direct. Établir un lien de confiance avec les clients grâce à des interactions de qualité et à l’identification des besoins des clients et des patients. Répondre à toutes les demandes des clients dans les délais impartis. Soumettre quotidiennement l’activité des appels dans le système de gestion de la relation client (CRM). Gérer les relations avec les influenceurs clés, les clients et toutes les unités d’affaires d’Inizio Engage par des points de contact réguliers afin de garantir la réalisation des KPI du programme et d’atteindre ou dépasser les objectifs de service. Contribuer au maintien des affaires existantes et promouvoir des services supplémentaires en fournissant des informations et des opportunités qualifiées au gestionnaire direct, à l’équipe et parfois au client pour offrir des solutions adaptées à ses besoins. Faire preuve des valeurs d’Inizio Engage au quotidien. Profil recherché: Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais). Diplôme collégial ou universitaire (préféré). Énergique, autonome et doté(e) de solides compétences interpersonnelles. Capacité à collaborer avec des unités d’affaires internes et externes. Esprit innovant et stratégique. Capacité à prioriser et planifier la couverture du territoire. Sens des affaires et esprit entrepreneurial. Professionnalisme, autonomie et esprit d’équipe. Excellente orientation service client et centrée sur le patient. À l’aise avec les outils numériques et technologiques, maîtrise de Microsoft Office. Nos Avantages: Prestations de santé dès le premier jour d’emploi. Primes d’ancienneté. Prix étoile trimestriel. Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio. Prime pour recommandation. Bibliothèque de cours de formation en ligne. À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.
Virtual Engagement Associate (Service Representative) Inizio Engage is seeking an energetic, patient-focused professional to join our team as a Virtual Engagement Associate (VEA). In this role, you will build and nurture relationships with key healthcare influencers through phone and digital platforms, ensuring exceptional service delivery and achieving monthly performance goals. The VEA will play a critical role in educating and providing detailed information about our clients’ unique products and services to healthcare professionals. Success in this position means consistently meeting or exceeding client objectives while representing both Inizio Engage and our clients with integrity and a commitment to improving patient outcomes. 3-month contract, 100% remote. Key Objectives: Engage with Healthcare Professionals (HCPs) and the clinic/pharmacy/hospital stakeholders by placing outbound phone and/or virtual calls on behalf of the client to deliver key service messages. Research territory targets, identify the key players, stakeholder map and generate interest with each interaction. Self-sufficient and with the ability to assess business opportunities to properly manage their territory and meet call expectations. Consistently meet and exceed program related to KPIs, as communicated by direct manager. Build rapport with customers through high quality interactions and identifying the customer and patient needs. Respond to all customer inquiries in a timely manner. Submit call activity daily in the Client Relationship Management System (CRM). Manage relationships with the key influencers, clients and all Inizio Engage business units through regular touch points to ensure program KPIs are delivered and to attain or exceed service goals. Support with maintaining existing business and promote additional services by providing insights and qualified opportunities to the direct manager, the team and at times, the client to provide feedback and solutions to the client’s needs Demonstrate the Inizio Engage values daily. Job Holder Specification: Strong oral and written communication skills (French and English). College or Bachelor’s degree preferred. Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills. Ability to collaborate with internal and external business units. Innovative and strategic thinker. Able to prioritize and plan territory coverage. Business acumen and entrepreneurial helps. Professionalism, autonomous and team player. Excellent customer service and patient centric focused. Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office. Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit every qualification, we encourage you to apply anyway. You may be just the right person for this role or others. Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) Inizio Engage recherche un(e) professionnel(le) énergique et axé(e) sur le patient pour se joindre à notre équipe en tant qu’Associé(e) Virtuel(le) en Engagement (VEA). Dans ce rôle, vous établirez et entretiendrez des relations avec des acteurs clés du secteur de la santé par téléphone et via des plateformes numériques, en veillant à offrir un service exceptionnel et à atteindre les objectifs de performance mensuels. Le VEA jouera un rôle essentiel en éduquant et en fournissant des informations détaillées sur les produits et services uniques de nos clients aux professionnels de santé. La réussite dans ce poste signifie respecter ou dépasser les objectifs fixés par le client, tout en représentant Inizio Engage et nos clients avec intégrité et un engagement envers l’amélioration des résultats pour les patients. Contrat de 3 mois, 100 % télétravail. Objectifs clés: Communiquer avec les professionnels de santé (HCP) et les parties prenantes des cliniques/pharmacies/hôpitaux en effectuant des appels sortants téléphoniques et/ou virtuels au nom du client pour transmettre des messages clés. Rechercher les cibles du territoire, identifier les acteurs clés, cartographier les parties prenantes et susciter l’intérêt à chaque interaction. Être autonome et capable d’évaluer les opportunités commerciales afin de gérer efficacement son territoire et respecter les attentes en matière d’appels. Atteindre et dépasser régulièrement les indicateurs de performance (KPI) du programme, tels que communiqués par le gestionnaire direct. Établir un lien de confiance avec les clients grâce à des interactions de qualité et à l’identification des besoins des clients et des patients. Répondre à toutes les demandes des clients dans les délais impartis. Soumettre quotidiennement l’activité des appels dans le système de gestion de la relation client (CRM). Gérer les relations avec les influenceurs clés, les clients et toutes les unités d’affaires d’Inizio Engage par des points de contact réguliers afin de garantir la réalisation des KPI du programme et d’atteindre ou dépasser les objectifs de service. Contribuer au maintien des affaires existantes et promouvoir des services supplémentaires en fournissant des informations et des opportunités qualifiées au gestionnaire direct, à l’équipe et parfois au client pour offrir des solutions adaptées à ses besoins. Faire preuve des valeurs d’Inizio Engage au quotidien. Profil recherché: Excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais). Diplôme collégial ou universitaire (préféré). Énergique, autonome et doté(e) de solides compétences interpersonnelles. Capacité à collaborer avec des unités d’affaires internes et externes. Esprit innovant et stratégique. Capacité à prioriser et planifier la couverture du territoire. Sens des affaires et esprit entrepreneurial. Professionnalisme, autonomie et esprit d’équipe. Excellente orientation service client et centrée sur le patient. À l’aise avec les outils numériques et technologiques, maîtrise de Microsoft Office. Nos Avantages: Prestations de santé dès le premier jour d’emploi. Primes d’ancienneté. Prix étoile trimestriel. Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio. Prime pour recommandation. Bibliothèque de cours de formation en ligne. À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.
Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d’assistance relève du superviseur du centre d'appels et du chef d'équipe du centre d'appels. Tâches et responsabilités : Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion. converser avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie, le cas échéant Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients. Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins. Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Appropriation et responsabilité : Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les résultats Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité. Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial Construit un réseau de contacts utiles pour aider à faire les choses plus efficacement est proactif et anticipe les solutions aux problèmes de l'entreprise Cherche à développer ses propres capacités et est prêt à sortir de sa zone de confort. Exigences et qualifications : Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit) Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute Comportement agréable au téléphone Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation. Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles. Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe. Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). Qu'est-ce que vous y gagnez ? Prestations de santé dès le premier jour d’emploi Primes d’ancienneté Prix étoile trimestriel Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothèque de cours de formation en ligne L'échelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) se situe entre 50 000 $ et 56 000 $ CAD. À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Job Duties & Responsibilities: Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines Exhibit highly effective communication and tele-management skills Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology, as needed Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions Navigate efficiently in multiple databases simultaneously Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Ownership and Accountability: Understands how one’s own contribution impacts results Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs Understands what the organization delivers and our position within a global context Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone Requirements & Qualifications: Bachelor’s degree or equivalent work-related experience Fluently Bilingual in English and French (oral and written) Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferred Excellent verbal, written and listening communication skills Pleasant telephone manners Experience in a high-volume call center strongly preferred Solution driven, strong time management and organizational skills Strong technical ability with excellent computer skills, can navigate through different database systems and ability to learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8-hour shift with allocated breaks can vary between 8 am- 8 pm EST Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses The salary range for the Bilingual Customer Care Specialist role is between $50,000-$56,000 CAD. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d’assistance relève du superviseur du centre d'appels et du chef d'équipe du centre d'appels. Tâches et responsabilités : Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion. converser avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie, le cas échéant Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients. Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins. Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Appropriation et responsabilité : Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les résultats Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité. Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial Construit un réseau de contacts utiles pour aider à faire les choses plus efficacement est proactif et anticipe les solutions aux problèmes de l'entreprise Cherche à développer ses propres capacités et est prêt à sortir de sa zone de confort. Exigences et qualifications : Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit) Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute Comportement agréable au téléphone Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation. Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles. Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe. Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). Qu'est-ce que vous y gagnez ? Prestations de santé dès le premier jour d’emploi Primes d’ancienneté Prix étoile trimestriel Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothèque de cours de formation en ligne L'échelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) se situe entre 50 000 $ et 56 000 $ CAD. À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Job Duties & Responsibilities: Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines Exhibit highly effective communication and tele-management skills Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology, as needed Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions Navigate efficiently in multiple databases simultaneously Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Ownership and Accountability: Understands how one’s own contribution impacts results Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs Understands what the organization delivers and our position within a global context Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone Requirements & Qualifications: Bachelor’s degree or equivalent work-related experience Fluently Bilingual in English and French (oral and written) Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferred Excellent verbal, written and listening communication skills Pleasant telephone manners Experience in a high-volume call center strongly preferred Solution driven, strong time management and organizational skills Strong technical ability with excellent computer skills, can navigate through different database systems and ability to learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8-hour shift with allocated breaks can vary between 8 am- 8 pm EST Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses The salary range for the Bilingual Customer Care Specialist role is between $50,000-$56,000 CAD. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) Inizio Engage est à la recherche d'un Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance pour trier et répondre à divers types d'appels et de courriels de clients, en acheminant les demandes au personnel ou aux services appropriés du client. Les responsabilités comprennent : la réception et la documentation des plaintes relatives à la qualité des produits et des événements indésirables, le support technique de premier niveau, la collecte des données démographiques et la disposition pour l'exécution des produits, des échantillons et de la documentation. Le poste exige un enregistrement précis dans les systèmes de base de données, le respect des protocoles réglementaires et des protocoles des clients, ainsi que d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle dans un environnement rapide et centré sur le client. Le coordinateur bilingue du centre d’assistance relève du superviseur du centre d'appels et du chef d'équipe du centre d'appels. Tâches et responsabilités : Triage des appels téléphoniques entrants reçus des clients de manière efficace et avec un haut degré de professionnalisme et un excellent service à la clientèle. Triage et réponse aux demandes électroniques de manière efficace et conformément aux directives du client. Maintenir d'excellentes normes de qualité pour tous les programmes des clients ; respecter les scripts et les lignes directrices des programmes. recueillir avec précision les informations requises par les différents programmes et les saisir correctement dans les bases de données spécifiques des programmes documenter et/ou trier de manière complète et précise toutes les demandes de renseignements électroniques et téléphoniques Traiter ou trier les événements indésirables et les plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux directives d'Inizio, du client et de la réglementation. Faire preuve d'une grande efficacité en matière de communication et de télégestion. converser avec les appelants de manière empathique et les aider à comprendre la terminologie, le cas échéant Posséder et utiliser des compétences efficaces en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer les interactions avec les clients. Naviguer efficacement dans plusieurs bases de données simultanément Respecter toutes les politiques de l'entreprise et les procédures opérationnelles standard Faire preuve de flexibilité au sein du service afin d'en maximiser l'utilisation, notamment en effectuant des tâches administratives et non liées à la télécommunication, selon les besoins. Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les directives énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Appropriation et responsabilité : Comprendre l'impact de sa propre contribution sur les résultats Atteindre ou dépasser en permanence les indicateurs clés de qualité et de productivité. Comprend ce que l'organisation fournit et notre position dans un contexte mondial Construit un réseau de contacts utiles pour aider à faire les choses plus efficacement est proactif et anticipe les solutions aux problèmes de l'entreprise Cherche à développer ses propres capacités et est prêt à sortir de sa zone de confort. Exigences et qualifications : Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente Parfaitement bilingue en anglais et en français (oral et écrit) Expérience dans un rôle de service à la clientèle au rythme rapide fortement préférée Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et à l'écoute Comportement agréable au téléphone Expérience dans un centre d'appels à fort volume fortement préférée Vous êtes axé sur la recherche de solutions et disposez de solides compétences en matière de gestion du temps et d'organisation. Solides compétences techniques, excellentes connaissances informatiques, capacité à naviguer dans différents systèmes de base de données et à apprendre de nouvelles applications logicielles. Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe. Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins de l'organisation et de l'emploi du temps ; un quart de travail de 8 heures avec des pauses peut varier entre 8 h et 20 h (heure de l'Est). Qu'est-ce que vous y gagnez ? Prestations de santé dès le premier jour d’emploi Primes d’ancienneté Prix étoile trimestriel Récompenses annuelles du cercle d’excellence Inizio Prime pour recommendation Bibliothèque de cours de formation en ligne L'échelle salariale pour le poste du Coordinateur(trice) bilingue du centre d’assistance (Soins santé) se situe entre 50 000 $ et 56 000 $ CAD. À propos d’Inizio Engage : Inizio Engage est un partenaire d’affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d’œuvre mondiale passionnée renforce l’expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d’implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d’interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d’améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d’améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin. Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d’agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu’il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s’alignent avec ces valeurs. Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site : Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci ! Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre. Bilingual Customer Care Coordinator Inizio Engage is seeking a Bilingual Customer Care Coordinator to triage and respond to a variety of client customer call types and emails, routing inquires to the appropriate client personnel or departments. Responsibilities include: intake and documentation of product quality complaints and adverse events, first level technical support, and collecting demographic data and disposition for product, sample and literature fulfillment. The role requires accurate logging in database systems, adherence to regulatory and client protocols and excellent customer service skills in a fast paced, customer-centric environment. Job Duties & Responsibilities: Triage inbound phone calls received from client customers efficiently and with a high degree of professionalism and excellent customer service Triage and respond to electronic inquiries efficiently and in accordance with client guidelines Maintain excellent quality standards for all client programs; adhere to program scripts and guidelines Accurately collect information required by individual programs and correctly capture it in specific program databases Completely and accurately document and/or triage all electronic and telephonic inquiry requests Process or triage Adverse Events and Product Quality Complaints in compliance with Inizio, Client and regulatory guidelines Exhibit highly effective communication and tele-management skills Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand terminology, as needed Possess and utilize effective organizational and time management skills to manage customer interactions Navigate efficiently in multiple databases simultaneously Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) Ownership and Accountability: Understands how one’s own contribution impacts results Consistently meet or exceed minimum quality and productivity KPIs Understands what the organization delivers and our position within a global context Builds a network of useful contacts to help get things done more efficiently Is proactive and anticipatory with solutions to problems in the business Seeks to stretch own capability, willing to operate outside of comfort zone Requirements & Qualifications: Bachelor’s degree or equivalent work-related experience Fluently Bilingual in English and French (oral and written) Experience in a fast-paced customer service-based role strongly preferred Excellent verbal, written and listening communication skills Pleasant telephone manners Experience in a high-volume call center strongly preferred Solution driven, strong time management and organizational skills Strong technical ability with excellent computer skills, can navigate through different database systems and ability to learn new software applications. Ability to work effectively both autonomously and in a team environment Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs; An 8-hour shift with allocated breaks can vary between 8 am- 8 pm EST Our Benefits: Health Benefits as of day 1 of employment Length of Service Awards Quarterly Star Awards Yearly Inizio Circle of Excellence Awards Referral bonus Library of online training courses The salary range for the Bilingual Customer Care Specialist role is between $50,000-$56,000 CAD. About Inizio Engage: Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need. We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them. To learn more about Inizio Engage, visit us at: Don't meet every job requirement? That's okay! We are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. If you're excited about this role, but your experience doesn't perfectly fit, please apply directly through our Careers page. We're excited to meet you!
