Notre client, un fabricant réputé de l'industrie aéronautique situé à Longueuil (Rive-Sud de Montréal), recherche un représentant bilingue du service à la clientèle. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle.1.0 ObjectifDéfinit les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer les responsabilités et les fonctions d'un représentant de service à la clientèle de KellyOCG IPA.2.0 Champ d'applicationLe champ d'application de ce poste englobe les responsabilités de supervision d'un représentant de service à la clientèle KellyOCG IPA à temps plein pour un important fabricant de moteurs d'avion.3.0 ResponsabilitésReprésentant de service à la clientèle :Ce poste est destiné à un professionnel chevronné de service à la clientèle qui travaille de manière autonome, en résolvant les demandes complexes des clients. Il peut également être responsable de plusieurs composantes d'un projet ou d'une composante complexe d'un projet plus vaste.S'entretenir avec les clients qui contactent l'organisation par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services de l'organisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients.Répondre de manière autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes.Travailler sur la documentation et résoudre les questions/demandes/plaintes difficiles à moyennement complexes des clients conformément aux procédures établies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel approprié.Apporter la possibilité de trouver de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes.Contribuer à la réussite de son équipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.4.0 Qualifications :Doit être parfaitement bilingue français / anglais.Professionnel accompli possédant d'excellentes aptitudes à la communication et à l'organisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres.Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment d'urgence. Doit être capable d'établir des priorités et d'équilibrer la charge de travail, de planifier les tâches à l'avance pour s'assurer que les délais/objectifs sont respectés et de prendre des décisions judicieuses dans un environnement où le rythme est soutenu.Doit toujours donner la priorité à la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service à la clientèle.Expérience/compétences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Capable d'extraire et de manipuler des données pour la production de divers rapports, selon les besoins.Spécialisations : aéronautique, administration des affaires, finances, gestion des opérations, service à la clientèle, etc.Baccalauréat avec 4 à 7 ans d'expérience.Maîtrise avec 2 à 5 ans d'expérience.Doit maîtriser la suite Microsoft Office.Doit maintenir un excellent taux de présence.5.0 Informations complémentairesHoraire de travail normal de 8 h à 17 h.Activité occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si nécessaire._____________________________________________________________Our client, a well known manufacturer in the aviation industry located in Longueuil(south shore of Montreal) is looking for a Bilingual Customer Service representative. The ideal candidate must be fully bilingual and have solid customer service experience.1.0 PurposeDefines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position.2.0 ScopeThe scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time KellyOCG employees including management and part time.3.0 Responsibilities:The CSR performs customer service activities, including but not limited to:· Phone and email responses to customers· Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work.· Enters sales orders upon receipt of customer purchase orders, including managing electronic data feed orders via the customer's system. Includes requesting additional information, including end-user, from customers. Also includes following up with the company's internal departments per standard work to process sales orders.· Processes and tracks repair management orders.· Changes repair management orders to exchange orders as required.· Creates return orders.· Processes closure of daily AOG tracking information in the SAP system.· Follows up on expedited and AOG orders.· Cores must be reviewed on a daily basis to assure proper routing, additional charging applications, and misc. daily requirements.4.0 Qualifications- Good organizational skills.- Must be able to prioritize and make quick decisions.- Ability to work under deadlines in a fast-paced work environment.- High school diploma is required, A BA is preferred.- Computer literacy required in Microsoft Office Products such as Word, Excel and Outlook & SharePoint.- Strong Excel background required.Job Type: Full-time
Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients Lieu : Longueuil, Québec Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle nécessite un joueur d’équipe collaboratif capable de travailler efficacement avec des équipes transversales pour atteindre les objectifs du projet. Notre client, un fabricant multinational bien connu dans l’industrie aérospatiale, recherche un spécialiste de l’amélioration des processus expérimenté pour son emplacement sur la rive sud (Longueuil) de Montréal. 1.0 Objectif Définit les responsabilités et les qualifications requises pour le rôle de Gestionnaire de Comptes Clients KellyOCG (CM), soutenant un important fabricant de moteurs d'avion. 2.0 Champ d’application Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients expérimenté pour diriger les opérations de comptes clients APU et soutenir les activités de maintenance de la flotte aérienne. Ce rôle stratégique sert de premier point de contact pour les clients, assurant une coordination fluide entre les opérations de flotte et les contrats de maintenance. Le candidat idéal aura une solide formation technique, un minimum de cinq ans d'expérience pertinente dans l'aviation ou l'aérospatiale, et une capacité avérée à gérer les relations clients et la performance opérationnelle. 3.0 Responsabilités Responsabilités générales du poste : Servir de liaison principale pour les clients et soutenir les opérations de flotte aérienne. Gérer la performance des contrats de maintenance et assurer l'alignement avec les objectifs opérationnels de la flotte. Coordonner les calendriers de maintenance des moteurs et garantir la livraison ponctuelle des services. Traiter les défis liés aux pièces de rechange, à la location et au positionnement stratégique de la flotte. Collaborer avec les parties prenantes internes et les équipes techniques pour assurer la continuité opérationnelle. Soutenir les initiatives orientées client et contribuer à la réalisation de projets. Maintenir la crédibilité auprès des équipes d'ingénierie grâce à une compréhension technique et à l'examen de la documentation. Agir comme interface stratégique entre les opérations de flotte et les sous-traitants de maintenance. Contribuer aux initiatives d'amélioration continue et de satisfaction client. 4.0 Qualifications Baccalauréat ou maîtrise : minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans l'aviation, l'aérospatiale ou la gestion de flotte. Formation technique avec exposition aux environnements MRO (Maintenance, Réparation et Révision), y compris les visites d'atelier. Solide compréhension de l'estimation des coûts des moteurs et de la prise de décision financière. Capacité avérée à gérer des opérations transfrontalières et à collaborer avec des équipes mondiales. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Expérience dans la gestion de comptes clients et des termes contractuels dans un environnement technique. Parfaitement bilingue en français et en anglais. 5.0 Informations complémentaires Présence sur site requise cinq jours par semaine ; Heures de travail standard : 8h00 – 17h00. 6.0 Sécurité Tous les employés ont le devoir de veiller à leur sécurité et à celle des autres qui pourraient être affectés par leurs actes ou omissions au travail. Il est donc du devoir de chaque employé de : Respecter et appliquer en tout temps les règles et procédures de sécurité. Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) et les dispositifs de sécurité requis. Promouvoir l'hygiène industrielle et prendre des précautions de sécurité. Signaler les incidents et les dommages à la direction, qu'il y ait ou non des blessures. Participer à une enquête sur les incidents. Signaler les dangers à la direction. Maintenir un haut niveau de propreté dans la zone de travail. Être un modèle de sécurité pour tous les employés. Faire des suggestions pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail. Ce que nous vous offrons : Poste à long terme. Salaire de base compétitif + indemnité de vacances. Paiements hebdomadaires rapides par dépôt direct. Avantages complets : Santé & Dentaire. Programme d’aide aux employés. Opportunités d’apprentissage continu via notre outil en ligne Kelly Learning Center. À propos de Kelly Services Chez Kelly, nous croyons en la force des relations plutôt que des transactions. C’est pourquoi nous nous engageons à placer les chercheurs d’emploi parmi les meilleurs employeurs au Canada et dans le monde entier. Nos postes vont des niveaux d’entrée aux niveaux de gestion, sur une base temporaire ou permanente. _____________________________________________________________________________________ Job Title: Bilingual Customer Account Manager Location: Longueuil, Quebec We are seeking a highly motivated and organized Bilingual Customer Account Manager to join our team. This role requires a collaborative team player who can work effectively with cross-functional teams to achieve project goals. Our client, a well-known multinational manufacturer in the aerospace industry, is looking for an experienced Bilingual Customer Account Manager for their location on the south shore (Longueuil) of Montreal. 1.0 Purpose Defines the responsibilities and qualifications required for the role of a KellyOCG Customer Account Manager (CM), supporting a major aircraft engine manufacturer. 2.0 Scope We are seeking an experienced Customer Account Manager to lead customer APU account operations and support airline fleet maintenance activities. This strategic role serves as the first point of contact for customers, ensuring seamless coordination between fleet operations and maintenance contracts. The ideal candidate will have a strong technical background, a minimum of five years of relevant experience in aviation or aerospace, and a proven ability to manage customer relationships and operational performance. 3.0 Responsibilities General responsibilities of the position: Serve as the primary liaison for customers and support airline fleet operations. Manage maintenance of contract performance and ensure alignment with fleet operational goals. Coordinate engine maintenance schedules and ensure timely delivery of services. Address challenges related to spare parts, leasing, and strategic fleet positioning. Collaborate with internal stakeholders and technical teams to ensure operational continuity. Support customer-facing initiatives and contribute to project delivery. Maintain credibility with engineering teams through technical understanding and documentation review. Act as the strategic interface between fleet operations and maintenance contractors. Contribute to continuous improvement and customer satisfaction initiatives. 4.0 Qualifications Bachelor or Master: Minimum 5 years of relevant experience in aviation, aerospace, or fleet management. Technical background with exposure to MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) environments, including shop visits. Strong understanding of engine cost estimation and financial decision-making. Proven ability to manage cross-border operations and collaborate with global teams. Excellent communication and stakeholder management skills. Experience managing customer accounts and contract terms in a technical environment. Fully bilingual in French and English. 5.0 Work Environment on-site five times a week required; Standard work hours: 8:00 AM – 5:00 PM. 6.0 Safety All employees have a duty to care for their safety and for the safety of others who may be affected by their acts or omissions at work. Therefore, it is the duty of every employee to: Always respect and apply safety rules and procedures. Use personal protective equipment (PPE) and safety devices as required. Promote industrial hygiene and exercise safety precautions. Report incidents and damages to management whether injuries are involved or not. Participate in an incident investigation. Report hazards to management. Ensure a high standard of housekeeping in the work area. Be a safety role-model for all employees. Make suggestions to improve safety in the workplace. Actively participate in department safety committee, if required. What Do We Offer You? Long Term position Competitive base + vacation pay. Prompt weekly paychecks via direct deposit. Full benefits: Health & Dental. Employee Assistance Program. Continuous learning opportunities via our Kelly Learning Center online tool. About Kelly Services At Kelly, we believe in the strength of relationships rather than transactions. That’s why we are committed to placing job seekers among the best employers in Canada and around the world. Our positions range from entry levels to manager levels on a temporary or permanent basis.
Notre client, un fabricant réputé de l'industrie aéronautique situé à Longueuil (Rive-Sud de Montréal) , recherche un représentant bilingue du service à la clientèle. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle. 1.0 Objectif Définit les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer les responsabilités et les fonctions d’un représentant de service à la clientèle de KellyOCG IPA. 2.0 Champ d’application Le champ d’application de ce poste englobe les responsabilités de supervision d’un représentant de service à la clientèle KellyOCG IPA à temps plein pour un important fabricant de moteurs d’avion. 3.0 Responsabilités Représentant de service à la clientèle : Ce poste est destiné à un professionnel chevronné de service à la clientèle qui travaille de manière autonome, en résolvant les demandes complexes des clients. Il peut également être responsable de plusieurs composantes d’un projet ou d’une composante complexe d’un projet plus vaste. S’entretenir avec les clients qui contactent l’organisation par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services de l’organisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients. Répondre de manière autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes. Travailler sur la documentation et résoudre les questions/demandes/plaintes difficiles à moyennement complexes des clients conformément aux procédures établies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel approprié. Apporter la possibilité de trouver de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes. Contribuer à la réussite de son équipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels. 4.0 Qualifications : Doit être parfaitement bilingue français / anglais. Professionnel accompli possédant d’excellentes aptitudes à la communication et à l’organisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres. Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment d’urgence. Doit être capable d’établir des priorités et d’équilibrer la charge de travail, de planifier les tâches à l’avance pour s’assurer que les délais/objectifs sont respectés et de prendre des décisions judicieuses dans un environnement où le rythme est soutenu. Doit toujours donner la priorité à la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service à la clientèle. Expérience/compétences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Capable d’extraire et de manipuler des données pour la production de divers rapports, selon les besoins. Spécialisations : aéronautique, administration des affaires, finances, gestion des opérations, service à la clientèle, etc. Baccalauréat avec 4 à 7 ans d’expérience. Maîtrise avec 2 à 5 ans d’expérience. Doit maîtriser la suite Microsoft Office. Doit maintenir un excellent taux de présence. 5.0 Informations complémentaires Horaire de travail normal de 8 h à 17 h. Activité occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si nécessaire. _____________________________________________________________ Our client, a well known manufacturer in the aviation industry located in Longueuil(south shore of Montreal) is looking for a Bilingual Customer Service representative. The ideal candidate must be fully bilingual and have solid customer service experience. 1.0 Purpose Defines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position. 2.0 Scope The scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time KellyOCG employees including management and part time. 3.0 Responsibilities: The CSR performs customer service activities, including but not limited to: · Phone and email responses to customers · Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work. · Enters sales orders upon receipt of customer purchase orders, including managing electronic data feed orders via the customer's system. Includes requesting additional information, including end-user, from customers. Also includes following up with the company’s internal departments per standard work to process sales orders. · Processes and tracks repair management orders. · Changes repair management orders to exchange orders as required. · Creates return orders. · Processes closure of daily AOG tracking information in the SAP system. · Follows up on expedited and AOG orders. · Cores must be reviewed on a daily basis to assure proper routing, additional charging applications, and misc. daily requirements. 4.0 Qualifications - Good organizational skills. - Must be able to prioritize and make quick decisions. - Ability to work under deadlines in a fast-paced work environment. - High school diploma is required, A BA is preferred. - Computer literacy required in Microsoft Office Products such as Word, Excel and Outlook & SharePoint. - Strong Excel background required. Job Type: Full-time
Titre du poste: Gestionnaire de Comptes Clients Lieu : Longueuil, Québec
Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients hautement motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. Ce rôle nécessite un joueur d'équipe collaboratif capable de travailler efficacement avec des équipes transversales pour atteindre les objectifs du projet. Notre client, un fabricant multinational bien connu dans l'industrie aérospatiale, recherche un spécialiste de l'amélioration des processus expérimenté pour son emplacement sur la rive sud (Longueuil) de Montréal.
1.0 Objectif Définit les responsabilités et les qualifications requises pour le rôle de Gestionnaire de Comptes Clients KellyOCG (CM), soutenant un important fabricant de moteurs d'avion.
2.0 Champ d'application Nous recherchons un Gestionnaire de Comptes Clients expérimenté pour diriger les opérations de comptes clients APU et soutenir les activités de maintenance de la flotte aérienne. Ce rôle stratégique sert de premier point de contact pour les clients, assurant une coordination fluide entre les opérations de flotte et les contrats de maintenance. Le candidat idéal aura une solide formation technique, un minimum de cinq ans d'expérience pertinente dans l'aviation ou l'aérospatiale, et une capacité avérée à gérer les relations clients et la performance opérationnelle.
3.0 Responsabilités Responsabilités générales du poste : Servir de liaison principale pour les clients et soutenir les opérations de flotte aérienne. Gérer la performance des contrats de maintenance et assurer l'alignement avec les objectifs opérationnels de la flotte. Coordonner les calendriers de maintenance des moteurs et garantir la livraison ponctuelle des services. Traiter les défis liés aux pièces de rechange, à la location et au positionnement stratégique de la flotte. Collaborer avec les parties prenantes internes et les équipes techniques pour assurer la continuité opérationnelle. Soutenir les initiatives orientées client et contribuer à la réalisation de projets. Maintenir la crédibilité auprès des équipes d'ingénierie grâce à une compréhension technique et à l'examen de la documentation. Agir comme interface stratégique entre les opérations de flotte et les sous-traitants de maintenance. Contribuer aux initiatives d'amélioration continue et de satisfaction client.
4.0 Qualifications Baccalauréat ou maîtrise : minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans l'aviation, l'aérospatiale ou la gestion de flotte. Formation technique avec exposition aux environnements MRO (Maintenance, Réparation et Révision), y compris les visites d'atelier. Solide compréhension de l'estimation des coûts des moteurs et de la prise de décision financière. Capacité avérée à gérer des opérations transfrontalières et à collaborer avec des équipes mondiales. Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. Expérience dans la gestion de comptes clients et des termes contractuels dans un environnement technique. Parfaitement bilingue en français et en anglais.
5.0 Informations complémentaires Présence sur site requise cinq jours par semaine ; Heures de travail standard : 8h00 - 17h00.
6.0 Sécurité Tous les employés ont le devoir de veiller à leur sécurité et à celle des autres qui pourraient être affectés par leurs actes ou omissions au travail. Il est donc du devoir de chaque employé de : Respecter et appliquer en tout temps les règles et procédures de sécurité. Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI) et les dispositifs de sécurité requis. Promouvoir l'hygiène industrielle et prendre des précautions de sécurité. Signaler les incidents et les dommages à la direction, qu'il y ait ou non des blessures. Participer à une enquête sur les incidents. Signaler les dangers à la direction. Maintenir un haut niveau de propreté dans la zone de travail. Être un modèle de sécurité pour tous les employés. Faire des suggestions pour améliorer la sécurité sur le lieu de travail.
Ce que nous vous offrons : Poste à long terme. Salaire de base compétitif + indemnité de vacances. Paiements hebdomadaires rapides par dépôt direct. Avantages complets : Santé & Dentaire. Programme d'aide aux employés. Opportunités d'apprentissage continu via notre outil en ligne Kelly Learning Center.
À propos de Kelly Services Chez Kelly, nous croyons en la force des relations plutôt que des transactions. C'est pourquoi nous nous engageons à placer les chercheurs d'emploi parmi les meilleurs employeurs au Canada et dans le monde entier. Nos postes vont des niveaux d'entrée aux niveaux de gestion, sur une base temporaire ou permanente. _ Job Title: Bilingual Customer Account Manager Location: Longueuil, Quebec
We are seeking a highly motivated and organized Bilingual Customer Account Manager to join our team. This role requires a collaborative team player who can work effectively with cross-functional teams to achieve project goals. Our client, a well-known multinational manufacturer in the aerospace industry, is looking for an experienced Bilingual Customer Account Manager for their location on the south shore (Longueuil) of Montreal.
1.0 Purpose Defines the responsibilities and qualifications required for the role of a KellyOCG Customer Account Manager (CM), supporting a major aircraft engine manufacturer.
2.0 Scope We are seeking an experienced Customer Account Manager to lead customer APU account operations and support airline fleet maintenance activities. This strategic role serves as the first point of contact for customers, ensuring seamless coordination between fleet operations and maintenance contracts. The ideal candidate will have a strong technical background, a minimum of five years of relevant experience in aviation or aerospace, and a proven ability to manage customer relationships and operational performance.
3.0 Responsibilities General responsibilities of the position: Serve as the primary liaison for customers and support airline fleet operations. Manage maintenance of contract performance and ensure alignment with fleet operational goals. Coordinate engine maintenance schedules and ensure timely delivery of services. Address challenges related to spare parts, leasing, and strategic fleet positioning. Collaborate with internal stakeholders and technical teams to ensure operational continuity. Support customer-facing initiatives and contribute to project delivery. Maintain credibility with engineering teams through technical understanding and documentation review. Act as the strategic interface between fleet operations and maintenance contractors. Contribute to continuous improvement and customer satisfaction initiatives.
4.0 Qualifications Bachelor or Master: Minimum 5 years of relevant experience in aviation, aerospace, or fleet management. Technical background with exposure to MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) environments, including shop visits. Strong understanding of engine cost estimation and financial decision-making. Proven ability to manage cross-border operations and collaborate with global teams. Excellent communication and stakeholder management skills. Experience managing customer accounts and contract terms in a technical environment. Fully bilingual in French and English.
5.0 Work Environment on-site five times a week required; Standard work hours: 8:00 AM - 5:00 PM.
6.0 Safety All employees have a duty to care for their safety and for the safety of others who may be affected by their acts or omissions at work. Therefore, it is the duty of every employee to: Always respect and apply safety rules and procedures. Use personal protective equipment (PPE) and safety devices as required. Promote industrial hygiene and exercise safety precautions. Report incidents and damages to management whether injuries are involved or not. Participate in an incident investigation. Report hazards to management. Ensure a high standard of housekeeping in the work area. Be a safety role-model for all employees. Make suggestions to improve safety in the workplace. Actively participate in department safety committee, if required. What Do We Offer You? Long Term position Competitive base + vacation pay. Prompt weekly paychecks via direct deposit. Full benefits: Health & Dental. Employee Assistance Program. Continuous learning opportunities via our Kelly Learning Center online tool.
About Kelly Services At Kelly, we believe in the strength of relationships rather than transactions. That's why we are committed to placing job seekers among the best employers in Canada and around the world. Our positions range from entry levels to manager levels on a temporary or permanent basis.
Notre client, un fabricant réputé de l'industrie aéronautique situé à Longueuil (Rive-Sud de Montréal) , recherche un représentant bilingue du service à la clientèle. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue et posséder une solide expérience en service à la clientèle.
1.0 Objectif Définit les responsabilités et les qualifications nécessaires pour exercer les responsabilités et les fonctions d'un représentant de service à la clientèle de KellyOCG IPA. 2.0 Champ d'application Le champ d'application de ce poste englobe les responsabilités de supervision d'un représentant de service à la clientèle KellyOCG IPA à temps plein pour un important fabricant de moteurs d'avion.
3.0 Responsabilités Représentant de service à la clientèle : Ce poste est destiné à un professionnel chevronné de service à la clientèle qui travaille de manière autonome, en résolvant les demandes complexes des clients. Il peut également être responsable de plusieurs composantes d'un projet ou d'une composante complexe d'un projet plus vaste. S'entretenir avec les clients qui contactent l'organisation par téléphone ou par voie électronique, fournir des informations scénarisées sur les produits ou services de l'organisation, discuter des comptes des clients, et obtenir ou traiter les plaintes des clients. Répondre de manière autonome aux appels ou aux courriels des clients pour assurer le suivi des demandes de renseignements difficiles à moyennement complexes. Travailler sur la documentation et résoudre les questions/demandes/plaintes difficiles à moyennement complexes des clients conformément aux procédures établies et, au besoin, rediriger les demandes vers le service ou le personnel approprié. Apporter la possibilité de trouver de nouvelles solutions pour répondre à des demandes modérément complexes. Contribuer à la réussite de son équipe ou de son service en appliquant ses connaissances dans un ou plusieurs domaines fonctionnels.
4.0 Qualifications : Doit être parfaitement bilingue français / anglais. Professionnel accompli possédant d'excellentes aptitudes à la communication et à l'organisation; capable de travailler sans instruction ou orientation directe des autres. Doit pouvoir se motiver seul avec un fort sentiment d'urgence. Doit être capable d'établir des priorités et d'équilibrer la charge de travail, de planifier les tâches à l'avance pour s'assurer que les délais/objectifs sont respectés et de prendre des décisions judicieuses dans un environnement où le rythme est soutenu. Doit toujours donner la priorité à la satisfaction des clients, en faisant toujours preuve du plus haut niveau de service à la clientèle. Expérience/compétences dans des outils tels que SAP et des logiciels de gestion des relations avec la clientèle. Capable d'extraire et de manipuler des données pour la production de divers rapports, selon les besoins. Spécialisations : aéronautique, administration des affaires, finances, gestion des opérations, service à la clientèle, etc. Baccalauréat avec 4 à 7 ans d'expérience. Maîtrise avec 2 à 5 ans d'expérience. Doit maîtriser la suite Microsoft Office. Doit maintenir un excellent taux de présence. 5.0 Informations complémentaires Horaire de travail normal de 8 h à 17 h. Activité occasionnelle en fin de semaine ou sur appel, si nécessaire. _ Our client, a well known manufacturer in the aviation industry located in Longueuil(south shore of Montreal) is looking for a Bilingual Customer Service representative. The ideal candidate must be fully bilingual and have solid customer service experience.
1.0 Purpose Defines the responsibilities and qualifications needed to perform job responsibilities and duties for a Kelly OCG BPO Customer Service Representative (CSR) position. 2.0 Scope The scope of this position will encompass the responsibilities of all Full Time KellyOCG employees including management and part time.
3.0 Responsibilities: The CSR performs customer service activities, including but not limited to: Phone and email responses to customers Engage BU Subject Matter Experts or owners of standard work, review the processes and document as needed improvement to the standard work. Enters sales orders upon receipt of customer purchase orders, including managing electronic data feed orders via the customer's system. Includes requesting additional information, including end-user, from customers. Also includes following up with the company's internal departments per standard work to process sales orders. Processes and tracks repair management orders. Changes repair management orders to exchange orders as required. Creates return orders. Processes closure of daily AOG tracking information in the SAP system. Follows up on expedited and AOG orders. Cores must be reviewed on a daily basis to assure proper routing, additional charging applications, and misc. daily requirements.
4.0 Qualifications - Good organizational skills. - Must be able to prioritize and make quick decisions. - Ability to work under deadlines in a fast-paced work environment. - High school diploma is required, A BA is preferred. - Computer literacy required in Microsoft Office Products such as Word, Excel and Outlook & SharePoint. - Strong Excel background required. Job Type: Full-time
Kelly Professional & Industrial provided pay range This range is provided by Kelly Professional & Industrial. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range CA$60.00/hr - CA$75.00/hr Professional and Industrial Recruiter/Recruteur Professionnel et Industriel at Kelly Services Kelly Services is pleased to be recruiting for a Senior Communication Specialist for our client in Calgary, AB, a leader in the oil & gas industry. This is a full time 12 months contract with a possibility of extension. MAIN FUNCTIONS: Provides leadership, consultation and coordination for the development and deployment of communications strategies for a selected GBU/LOB (Global Business Unit/Line of Business) consistent with brand strategy. Acts as key point of contact internally and externally for the development of marketing communications strategies. Manages execution of integrated marketing communications programs working with internal clients and 3rd party agencies from project briefing to creative development and production to measurement. Plans, manages and stewards marketing communications budgets. Ensure the use of established Global Brand Guidelines and oversee the implementation of the brands across areas of assignment. Supports GBU/LOBs in the development of brand strategies, positioning and builds support through the organization with key stakeholders and others in support of those strategies. May act as asset owner for components of the brand communications (website content, print literature, etc.). Minimal work direction needed, highly skilled and knowledgeable to the position. SKILLS AND QUALIFICATIONS: At least 10 years of experience as communication specialist. Solid work experience in the oil and gas industry. Excellent written and oral communication skills. Proficient in MS Office. Proven ability to manage multiple projects in deadline driven environment. Please send your most updated Resume in MSWord format. We thank all the applicants but only the most qualified will be contacted. What Do We Offer You? Opportunity to work for a multinational corporation Prompt weekly paychecks via direct deposit Modern and clean work environment Free training and continuous learning opportunities via our Kelly Learning Center (online) Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Management and Project Management Industries Staffing and Recruiting and Oil and Gas #J-18808-Ljbffr
