**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l'empathie et le désir d'avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !** L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Avant l’ouverture du salon : Procéder à l'ouverture des salons ; Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ; Disposer les fleurs ; S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.) Pendant la période d'exposition : Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ; Accueillir les familles lors de leurs arrivées ; Placer la signalisation adéquate aux événements ; Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ; Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ; Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ; Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ; Percevoir des paiements, si nécessaires. Après les heures d’exposition : S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ; Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ; Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ; Replacer la salle d'attente. S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées. VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables Avoir de la facilité à entrer en relation ; Démontrer une compassion pour la clientèle ; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ; Faire preuve de jugement et de tact ; Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés. CONNAISSANCES Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ; Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles. Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout Avoir une expérience ou étudier en hôtellerie ou domaine connexe est un fort atout FORMATION - Diplôme d’études secondaires CONDITIONS DE TRAVAIL Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités Échelle à partir de 19,93 $/h Uniforme fourni PAE Café gratuit Stationnement sur place Activités d'entreprise (party d'été, Noël, bénévolat, etc) Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l'empathie et le désir d'avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !** L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Avant l’ouverture du salon : Procéder à l'ouverture des salons ; Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ; Disposer les fleurs ; S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.) Pendant la période d'exposition : Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ; Accueillir les familles lors de leurs arrivées ; Placer la signalisation adéquate aux événements ; Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ; Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ; Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ; Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ; Percevoir des paiements, si nécessaires. Après les heures d’exposition : S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ; Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ; Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ; Replacer la salle d'attente. S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées. VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables Avoir de la facilité à entrer en relation ; Démontrer une compassion pour la clientèle ; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ; Faire preuve de jugement et de tact ; Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés. CONNAISSANCES Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ; Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles. Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout Avoir une expérience ou étudier en hôtellerie ou domaine connexe est un fort atout FORMATION - Diplôme d’études secondaires CONDITIONS DE TRAVAIL Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités Échelle à partir de 19,93 $/h Uniforme fourni PAE Café gratuit Stationnement sur place Activités d'entreprise (party d'été, Noël, bénévolat, etc) Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l'empathie et le désir d'avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !** L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Avant l’ouverture du salon : Procéder à l'ouverture des salons ; Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ; Disposer les fleurs ; S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.) Pendant la période d'exposition : Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ; Accueillir les familles lors de leurs arrivées ; Placer la signalisation adéquate aux événements ; Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ; Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ; Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ; Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ; Percevoir des paiements, si nécessaires. Après les heures d’exposition : S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ; Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ; Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ; Replacer la salle d'attente. S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées. VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables Avoir de la facilité à entrer en relation ; Démontrer une compassion pour la clientèle ; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ; Faire preuve de jugement et de tact ; Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés. CONNAISSANCES Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ; Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles. Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout Avoir une expérience ou étudier en hôtellerie ou domaine connexe est un fort atout FORMATION - Diplôme d’études secondaires CONDITIONS DE TRAVAIL Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités Échelle à partir de 19,93 $/h Uniforme fourni PAE Café gratuit Stationnement sur place Activités d'entreprise (party d'été, Noël, bénévolat, etc) Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
**Bienvenue aux étudiant(e)s et aux retraité(e)s ! L’expérience en service à la clientèle, l'empathie et le désir d'avoir un emploi valorisant sont vos plus grands atouts !** L’accompagnateur ou l’accompagnatrice famille relève du superviseur de succursale. Il ou elle a le précieux mandat d’offrir aux familles et aux visiteurs un service d’accompagnement et d’accueil hors pair à l’occasion de visites au salon et lors des funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles et aux demandes d’informations. Il ou elle peut être appelé à gérer des imprévus lors d’expositions et de funérailles. VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Avant l’ouverture du salon : Procéder à l'ouverture des salons ; Vérifier la machine à café et ses fournitures (gobelets, sucre, lait) ; Disposer les fleurs ; S'assurer du bon fonctionnement des installations, équipements et appareils mis à la disposition des familles (contrôle de l'éclairage, du chauffage, de la ventilation, des appareils de sonorisation, etc.) Pendant la période d'exposition : Offrir un service à la clientèle chaleureux et faire preuve d’une grande hospitalité ; Accueillir les familles lors de leurs arrivées ; Placer la signalisation adéquate aux événements ; Diriger les transferts en chapelle et y accompagner la famille immédiate, avec l’urne ou le cercueil ; Présenter le directeur des funérailles à la famille et s’assurer que l’accès des lieux soit libéré pour les porteurs ; Remettre à la famille les documents nécessaires avant son départ ; Vérifier au dossier si des signatures ou un paiement sont requis ; Percevoir des paiements, si nécessaires. Après les heures d’exposition : S'assurer de la propreté des salons, de la salle cérémoniale, des salles de bain et des fenêtres des portes d’entrées, au besoin ; Replacer les salles et ranger les objets utilisés aux endroits désignés ; Changer les poubelles et les déposer dans les lieux appropriés ; Replacer la salle d'attente. S'assurer qu'à son départ, toutes les issues soient verrouillées. VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables Avoir de la facilité à entrer en relation ; Démontrer une compassion pour la clientèle ; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins ; Faire preuve de jugement et de tact ; Avoir de bons réflexes pour informer et référer les clients vers les services appropriés. CONNAISSANCES Avoir un intérêt et une curiosité à connaître les produits et services de la Coopérative et ses avantages spécifiques pour pouvoir les communiquer ; Être en mesure de comprendre le fonctionnement des équipements et appareils mis à la disposition des familles. Langues : Français écrit et parlé, Anglais parlé un atout Connaissance de base en informatique & d’un logiciel de gestion un atout Avoir une expérience ou étudier en hôtellerie ou domaine connexe est un fort atout FORMATION - Diplôme d’études secondaires CONDITIONS DE TRAVAIL Le ou la candidat(e) recherché(e) doit être disponible presque toutes les fins de semaine (samedi et dimanche), être disponible les vendredis est un fort atout Temps partiel, horaires variables : 15h par semaine selon vos disponibilités Échelle à partir de 19,93 $/h Uniforme fourni PAE Café gratuit Stationnement sur place Activités d'entreprise (party d'été, Noël, bénévolat, etc) Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.
FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie; Expérience dans le milieu funéraire (atout); D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique; Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais; Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout); Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client. CONDITIONS DE TRAVAIL Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail; Poste à temps plein (35 h/semaine) mais durée temporaire; Horaire de travail : mardi au samedi; Salaire : à partir de 24,60$/h sans diplôme de thanatologie ou 25,93$/h avec diplôme de thanatologie; Uniforme fourni suivant la probation; Régime d’assurance collective après 3 mois de service; Participation à un REER collectif après 1 an de service; Programme de santé bien-être; PAE; Café gratuit; Activités d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.). VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Rencontrer des familles pour des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions; Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés; Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal; Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles; Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt; Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès; Compléter des documents administratifs et légaux; S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement; Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels; S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ; Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle; Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées; Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement. Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à l'adresse courriel suivante : rh@cfgm.coop VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables; Avoir de la facilité à entrer en relation; Démontrer une compassion pour la clientèle; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins; Être habileté à promouvoir une offre de services; Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale; Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien; Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs; Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens.
FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie; Expérience dans le milieu funéraire (atout); D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique; Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais; Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout); Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client. CONDITIONS DE TRAVAIL Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail; Poste à temps plein (35 h/semaine) durée temporaire; Horaire de travail à déterminer : mardi au samedi; Salaire : à partir de 24,60$/h sans diplôme de thanatologie ou 25,93$/h avec diplôme de thanatologie; Uniforme fourni; Régime d’assurance collective après 3 mois de service; Participation à un REER collectif après 1 an de service; Programme de santé bien-être; PAE; Café gratuit; Activités d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.). VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions; Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés; Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal; Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles; Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt; Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès; Compléter des documents administratifs et légaux; S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement; Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels; S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception; Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle; Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées; Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement. Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à l'adresse courriel suivante : rh@cfgm.coop VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables; Avoir de la facilité à entrer en relation; Démontrer une compassion pour la clientèle; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins; Être habileté à promouvoir une offre de services; Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale; Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien; Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs; Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens.
Sous la supervision de la Directrice Expérience familles, le superviseur de succursale a pour mandat de s'assurer que la clientèle soit satisfaite (livraison de services) et que l’offre de services réponde aux besoins changeants de la clientèle (vigie) et que les processus soient appliqués uniformément par les employés de sa succursale. DEVOIRS ET RESPONSABILITÉ Il doit faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes. Démontre une bonne compréhension de la philosophie de service à la clientèle préconisée par la Coopérative et y adhère. TÂCHES À ASSUMER Gestion des ressources humaines : 40% Effectue la gestion des employés (sélection et évaluation des employés) ; S’assure que les employés soient formés sur les procédures, les protocoles, l’offre de services et l’utilisation du logiciel Gestio. Effectue la formation si requise ; Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ; Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ; Effectue des rencontres équipe ; Communique les informations aux employés, s'assure de transmettre toutes les communications internes aux employés à temps plein, à temps partiel et sur appel ; Agit comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ; Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ; Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ; Effectue la répartition du travail des employés de sa succursale en fonction des besoins opérationnels ("walk-in", rencontre décès vs rencontre AP, etc.) ; Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ; Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps. Rencontre famille : 35% Rencontre des clients ou des clients potentiels dans le cadre : d’arrangements préalables, d’arrangements funéraires lors de décès, de demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires ; Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires. Renseigne la famille sur les services offerts ; Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ; Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ; Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé ; Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ; Complète des documents administratifs et légaux ; S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ; Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les référés au besoin aux ressources appropriées ; S’assure que la facture est présentée et expliquée au client et demande la perception du compte. Gestion de la succursale : 25% S'assure que la livraison de services par les employés de sa succursale est conforme et respecte l'offre de services (assurer la qualité du service); Effectue la gestion des plaintes ; S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc. ; S'assure que les employés procèdent à la fermeture administrative de chaque dossier (appel à la famille, perception) ; Effectue la vérification finale des dossiers décès ; Effectue des tâches administratives (s'assurer que les cartes anniversaire sont envoyées aux familles, envoyer la feuille des célébrants, s'assurer que les employés aient tous leurs outils pour faire leur travail : crayons, papeterie, cartouche d'encre, , s'assurer que la succursale ait ce qu'il faut pour rendre le service : papier à mains, papier hygiénique, etc.); Effectue les dépôts après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits ; Effectue mensuellement la perception des comptes ; Effectue la tenue du registre des columbariums ; Assurer le suivi des cendres en consignation ; S'assure de la propreté de sa succursale (être prêt aux affaires chaque matin) ; Veiller à ce que les réparations mineures soient effectuées à sa succursale ; Effectue une vigie de marché et faire part des tendances familles observées à la Directrice Expérience familles ; Assume toutes autres responsabilités et tâches connexes définies par son supérieur immédiat. Compétences et qualifications requises Excellente maîtrise du français parlé et écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout. Expérience en service à la clientèle requise (minimum 5 ans). Expérience en gestion d’équipe requise (minimum 3 ans). Expérience dans le domaine funéraire : un atout. Compétences en relation client et communication Excellentes compétences en communication et en écoute active, avec une capacité à interagir avec empathie et professionnalisme. Aptitude à gérer des situations sensibles et émotionnelles avec tact et diplomatie. Capacité à accompagner et conseiller les clients dans leurs démarches et leur prise de décision. Maîtrise des principes d’excellence en contact client et orientation vers la satisfaction client. Compétences en gestion et organisation Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Esprit d’initiative et autonomie, tout en étant capable de travailler en équipe. Compréhension des aspects juridiques liés à la fonction. Capacité à expliquer et promouvoir les avantages liés à la coopération. Compétences techniques Aisance avec les outils informatiques (Suite Ms Office, gestion de bases de données, logiciels spécialisés). Formation Diplôme collégial (DEC) en relations humaines, service à la clientèle ou vente professionnelle. Une expérience significative et des compétences démontrées peuvent compenser l’absence de formation académique. CONDITIONS DE TRAVAIL Poste permanent à temps plein. Horaire de travail : Lundi au vendredi 1 samedi ou 1 dimanche de garde en présentiel toutes les 3 semaines. Salaire à discuter Uniforme fourni Régime d’assurance collective Participation à un REER collectif Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature à Jimmy Fournier, Directeur RH : jfournier@fcfq.coop Date limite : 15 juin 2025 Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Esprit d’initiative et autonomie, tout en étant capable de travailler en équipe. Compréhension des aspects juridiques liés à la fonction. Capacité à expliquer et promouvoir les avantages liés à la coopération.
FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie; Expérience dans le milieu funéraire (atout); D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique; Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais; Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout); Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client. CONDITIONS DE TRAVAIL Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail; Poste à temps plein (35 h/semaine); Horaire de travail à déterminer : dimanche au jeudi; Salaire : à partir de 24,60$/h sans diplôme de thanatologie ou 25,93$/h avec diplôme de thanatologie; Uniforme fourni suivant la probation; Régime d’assurance collective après 3 mois de service; Participation à un REER collectif après 1 an de service; Programme de santé bien-être; PAE; Café gratuit; Activités d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.). VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Rencontrer des familles pour des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions; Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés; Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal; Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles; Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt; Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès; Compléter des documents administratifs et légaux; S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement; Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels; S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ; Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle; Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées; Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement. Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à Mylène Dubois, CRIA, Conseillère en ressources humaines à : rh@cfgm.coop VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables; Avoir de la facilité à entrer en relation; Démontrer une compassion pour la clientèle; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins; Être habileté à promouvoir une offre de services; Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale; Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien; Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs; Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens.
FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie; Expérience dans le milieu funéraire (atout); D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique; Excellente communication française parlée et écrite et connaissance professionnelle de l’anglais; Connaissance informatique de base & d’un logiciel de gestion client (atout); Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client. CONDITIONS DE TRAVAIL Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de la Coopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail; Poste à temps plein (35 h/semaine); Horaire de travail à déterminer : dimanche au jeudi; Salaire : à partir de 24,60$/h sans diplôme de thanatologie ou 25,93$/h avec diplôme de thanatologie; Uniforme fourni; Régime d’assurance collective après 3 mois de service; Participation à un REER collectif après 1 an de service; Programme de santé bien-être; PAE; Café gratuit; Activités d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.). VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE Rencontrer des familles pour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès, des demandes d’informations ou de soumissions; Expliquer aux familles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés; Recueillir l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal; Renseigner la famille au sujet des prestations admissibles; Vérifier les dispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt; Planifier l’horaire des services funéraires et publier les avis de décès; Compléter des documents administratifs et légaux; S’assurer que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement; Supporter et fournir des références et des ressources aux familles concernant : problèmes légaux, sociaux ou personnels; S’assurer que les frais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception; Saisir des données dans le logiciel de gestion de la clientèle; Aider ses collègues de travail lors de périodes moins occupées; Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillez envoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement. Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez des valeurs de coopération et d’empathie très développées ? Faites parvenir votre candidature à Mylène Dubois, CRIA, Conseillère en ressources humaines à : rh@cfgm.coop VOS QUALITÉS L’empathie et l’écoute active sont indispensables; Avoir de la facilité à entrer en relation; Démontrer une compassion pour la clientèle; Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins; Être habileté à promouvoir une offre de services; Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale; Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien; Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs; Être en mesure de répondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoir guider le client dans sa recherche de sens.
