Job Details
Description
Every day, thousands of NQX representatives deliver solutions and build trust with our professional partners' clients across Canada. As a Canada Post Representative, you'll have the opportunity to work from the comfort of your home. Using your excellent customer service skills, you'll play a key role in creating positive customer experiences by assisting customers through both phone calls and live chat support.
What NQX Offers:
- Hourly wage of $19.32 after training;
- Premiums for weekend hours and bilingualism;
- Fully-paid training and coaching program;
- Work from home – equipment provided;
- Full benefits package after six months, including: Medical, dental, life insurance,
Enhanced RRSP contributions,
Discounts on insurance;
- Career progression opportunities to advanced roles as you gain experience.
Your Responsibilities:
- Provide first-class customer assistance via phone and chat for inquiries related to: delivery status, redirected mail, rates, and general service questions;
- Manage multiple chats at once ensuring responses within service standards; Chat concurrency will ramp up as follows: 1 chat for the first 2 days, a maximum of 2 chats from days 3 to 10, and from day 11 onward, 3 chat concurrencies.
- Handle incoming calls with professionalism, empathy, and a solution-focused attitude;
- Accurately document customer interactions and follow processes while navigating multiple tools;
- Adapt quickly to evolving customer needs and support requirements (calls, chat, or both depending on business demand).
Qualifications:
- Bilingualism (French/English) – you will need to interact with French and English-speaking people in Canada and will need to answer calls in English between 50% to 80% of the time;
- Typing speed of 40+ WPM with accuracy;
- Available to work full-time, up to 40 hours per week: Monday to Friday, 7:00 am to 11:00 pm EST
Saturday and Sunday, 9:00 am to 9:00 pm EST
- Eligibility Criteria: Must reside within the hiring location;
Reliable high-speed internet connection (minimum 25 MBPS);
Dedicated, quiet workspace free of distractions;
Flexibility to work evenings and weekends.
- Excellent communication skills – written and spoken – with the ability to de-escalate and resolve customer concerns;
- Strong multitasking and problem-solving skills, with attention to detail;
- Comfortable working under pressure in a fast-paced environment;
- Previous customer service experience is an asset.
Training Start Date: April 13th, 2026
At NQX, empathy, authenticity, and innovation guide us every day. We believe that providing an engaging work environment for our teams is essential to effectively support businesses and creating authentic, memorable interactions with their customers. People are at the heart of everything we do - we nurture talent and support our teams at every stage of their journey. NQX has been recognized as one of Canada's Most Admired Corporate Cultures, according to the Waterstone award recognition. And our team agrees: 84% of employees would recommend NQX as an employer to their family and friends.
Want to learn more about our career opportunities and what makes working at NQX so rewarding? This way
Chez NQX, nous ne nous contentons pas d'offrir des expériences client, nous créons des liens. Chaque jour, des milliers de professionnels de l'expérience client (CX) aident les Canadiens à interagir avec les marques qu'ils aiment, transformant chaque interaction en un moment qui compte. Ensemble, nous rendons le monde un peu plus connecté, une conversation à la fois.
En tant que spécialiste bilingue de l'assistance routière, vous serez la bouée de sauvetage des conducteurs à travers l'Amérique du Nord, aidant les clients à reprendre la route rapidement et en toute confiance. Ce poste est parfait pour une personne dotée d'excellentes compétences en communication, d'un talent pour négocier les tarifs avec plusieurs fournisseurs et d'une passion pour offrir un soutien exceptionnel. De plus, profitez de la flexibilité d'un environnement de travail à distance, qui vous permet d'avoir un impact réel depuis le confort de votre domicile.
Pourquoi vous adorerez travailler ici :
- Salaire compétitif – Gagnez 20 $/heure (incluant une prime de 2 $/heure pour le bilinguisme). Les primes pour le travail de fin de semaine et la nuit vous permettent de gagner encore plus.
- Horaires flexibles – Postes à temps plein disponibles, avec possibilités de travail à temps partiel pour les candidats qui correspondent au profil recherché.
- Avantages sociaux complets – Après six mois, bénéficiez d'une assurance médicale, dentaire et vie, d'une participation accrue au REER et de tarifs préférentiels pour les assurances.
- Formation et perfectionnement rémunérés – Bénéficiez d'une formation entièrement rémunérée à notre centre de Moncton pendant vos quatre premières semaines, y compris un soutien et un développement continus pendant votre transition vers votre nouveau poste.
- Un espace de travail exceptionnel – Des bureaux lumineux et spacieux avec des espaces de détente, une salle de sport, une salle de jeux et bien d'autres équipements pour rendre votre journée de travail agréable. Une cafétéria au centre fourni des repas chauds à rabais aux employés NQX du lundi au jeudi.
- Possibilité de travailler à domicile – Après avoir suivi avec succès votre formation de quatre semaines au bureau, vous pourrez travailler à distance si vous répondez à nos normes de qualité et de sécurité.
Comment vous ferez la différence :
- Soyez la bouée de sauvetage de nos clients – Répondez avec courtoisie et empathie à ceux qui demandent une assistance routière.
- Négociez en toute confiance – Contactez les prestataires afin d'obtenir des tarifs équitables et avantageux.
- Tenez les clients informés – Fournissez des informations actualisées en temps réel par téléphone et par chat, afin que chaque client se sente soutenu.
- Garantissez l'exactitude et la confiance – Conservez des enregistrements précis des actions et des décisions afin de fournir un service irréprochable à chaque fois.
- Résolvez les problèmes rapidement et efficacement – Évaluez les situations, réfléchissez de manière critique et proposez les meilleures solutions possibles sous pression.
- Rester calme sous pression – Gérer les situations stressantes ou urgentes avec sang-froid et professionnalisme.
- S'adapter et mener plusieurs tâches de front – Gérer efficacement plusieurs demandes et communications avec les fournisseurs tout en maintenant un excellent service.
- Faire preuve de solides compétences en communication – Expliquer les solutions de manière claire et professionnelle aux clients et aux fournisseurs.
- Faire preuve de fiabilité et de responsabilité – Suivre systématiquement les processus, respecter les normes de performance et s'approprier les résultats.
Ce qui fait de vous le candidat idéal :
- Bilinguisme – Vous parlez couramment l'anglais et le français.
- Disponibilité et flexibilité – Capable de travailler du lundi au dimanche de 7h00 à minuit, avec la capacité à travailler au centre NQX pendant les quatre premières semaines d'intégration. Pour le travail à distance, vous devez disposer d'un espace sûr et calme avec une connexion Internet haut débit (25 Mbps minimum). Cette ligne d'affaires étant ouverte 24/7, vous pourriez être appelé(e) à travailler des horaires de nuit (23h00 à 8h00) selon les besoins d'affaires.
- Multitâche et à l'aise avec la technologie – Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et gérer plusieurs tâches à la fois.
- Excellent communicateur – Vous vous exprimez de manière claire, concise et professionnelle.
- Soucieux du détail et adepte de la résolution de problèmes – Vous avez le souci du détail et aimez sincèrement aider les autres, ce qui fait du service à la clientèle et de la résolution de problèmes vos points forts.
- Exigences en matière de formation – Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
Date de début de la formation: 13 mars 2026
Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.
Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.
Ce que nous offrons :
- Salaire de 19,32 $/heure après la formation – Ajoutez à cela une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme;
- Formation entièrement payée ;
- Poste 100% en télétravail (équipement fourni) ;
- Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ;
Contributions supplémentaires au REER par l'employeur ;
Réductions importantes sur l'assurance.
- Avancement : en gagnant de l'expérience, vous aurez des opportunités d'aller vers des rôles plus avancés.
Responsabilités :
- Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services ;
- Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés.
- Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions ;
- Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils ;
- S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande).
Qualifications :
- Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps;
- Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision ;
- Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ;
Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE) ;
- Critères d'éligibilité pour le travail à domicile: Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS
Avoir un espace de travail sécurisé et calme.
Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert
Flexibilité à travailler le soir et le week-end.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ;
- Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ;
- A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique ;
- Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
Date de formation : 13 avril 2026
Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.
Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
Job Details
Description
At NQX, we don't just provide customer experiences—we create connections. Every day, our thousands of customer experience (CX) professionals help Canadians engage with the brands they love, turning each interaction into a moment that matters. Together, we make the world a little more connected, one conversation at a time.
As a bilingual Roadside Assistance Specialist, you will be the lifeline for drivers across North America, helping clients get back on the road quickly and confidently. This role is perfect for someone with outstanding communication skills, a talent for negotiating rates with multiple providers, and a passion for delivering exceptional support. Plus, enjoy the flexibility of a remote work environment, allowing you to make a real impact from the comfort of your home.
Why you will love working here:
- Competitive Pay – Earn $20/hour (includes a $2/hour bilingual bonus). Weekend and night premiums let you earn even more.
- Flexible Schedules – Full-time positions available, with part-time opportunities for the right fit.
- Comprehensive Benefits – After six months, enjoy medical, dental, and life insurance, enhanced RRSP participation, and preferential insurance pricing.
- Paid Training & Development – Receive fully paid training at our Moncton office for the first four weeks, including ongoing support and development as you transition into your role.
- Exceptional Workspace – Bright, spacious office with relaxation areas, gym, games room, and more to make your workday enjoyable. Onsite cafeteria with warm meals available (Monday to Thursday) at discounted rates for NQX employees.
- Work-from-Home Opportunity – After successfully completing your four-week, in-office phase, you qualify to work remotely when meeting our quality and security standards.
How you will make an impact:
- Be the lifeline for our customers – Respond with courtesy and empathy to those requesting roadside assistance.
- Negotiate with confidence – Connect with providers to secure fair and favorable service rates.
- Keep customers in the loop – Provide timely updates via phone and chat, ensuring every client feels supported.
- Ensure accuracy and trust – Maintain precise records of actions and decisions to deliver seamless service every time.
- Problem-solve quickly and effectively – Assess situations, think critically, and offer the best possible solutions under pressure.
- Stay calm under pressure – Handle stressful or emergency situations with composure and professionalism.
- Adapt and multitask – Manage multiple requests and provider communications efficiently while maintaining excellent service.
- Demonstrate strong communication skills – Explain solutions clearly and professionally to both customers and providers.
- Exhibit reliability and accountability – Consistently follow processes, meet performance standards, and take ownership of outcomes.
What makes you a great fit:
- Fluently bilingual – You speak both English and French with ease.
- Availability & flexibility – Able to work Monday to Sunday from 7:00 am to 12:00 am, with the capacity to work onsite for the first four weeks of onboarding. For remote work, you must have a secure, quiet space with high-speed internet (25 MBPS minimum). Please note that, as a 24/7 business line, you may be required to work night shifts (11:00 pm to 8:00 am) depending on business needs.
- Tech-savvy multitasker – Comfortable navigating multiple systems and handling several tasks at once.
- Excellent communicator – You express yourself clearly, concisely, and professionally.
- Detail-oriented problem-solver – You have a keen eye for detail and genuinely enjoy helping others, making customer service and problem-solving your strengths.
- Educational Requirement – High school diploma or equivalent.
Training start date: March 16th 2026
At NQX, empathy, authenticity, and innovation guide us every day. We believe that providing an engaging work environment for our teams is essential to effectively support businesses and creating authentic, memorable interactions with their customers. People are at the heart of everything we do - we nurture talent and support our teams at every stage of their journey. NQX has been recognized as one of Canada's Most Admired Corporate Cultures, according to the Waterstone award recognition. And our team agrees: 84% of employees would recommend NQX as an employer to their family and friends.
Want to learn more about our career opportunities and what makes working at NQX so rewarding? This way
#HP
Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.
Ce que nous offrons :
- Salaire de 19,32 $/heure après la formation – Ajoutez à cela une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme;
- Formation entièrement payée ;
- Poste 100% en télétravail (équipement fourni) ;
- Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ;
Contributions supplémentaires au REER par l'employeur ;
Réductions importantes sur l'assurance.
- Avancement : en gagnant de l'expérience, vous aurez des opportunités d'aller vers des rôles plus avancés.
Responsabilités :
- Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services ;
- Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés.
- Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions ;
- Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils ;
- S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande).
Qualifications :
- Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps;
- Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision ;
- Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ;
Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE) ;
- Critères d'éligibilité pour le travail à domicile: Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS
Avoir un espace de travail sécurisé et calme.
Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert
Flexibilité à travailler le soir et le week-end.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ;
- Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ;
- A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique ;
- Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
Date de formation : 13 avril 2026
Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.
Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
Job Details
Description
At NQX, we don't just provide customer experiences—we create connections. Every day, our thousands of customer experience (CX) professionals help Canadians engage with the brands they love, turning each interaction into a moment that matters. Together, we make the world a little more connected, one conversation at a time.
As a bilingual Roadside Assistance Specialist, you will be the lifeline for drivers across North America, helping clients get back on the road quickly and confidently. This role is perfect for someone with outstanding communication skills, a talent for negotiating rates with multiple providers, and a passion for delivering exceptional support. Plus, enjoy the flexibility of a remote work environment, allowing you to make a real impact from the comfort of your home.
Why you will love working here:
- Competitive Pay – Earn $20/hour (includes a $2/hour bilingual bonus). Weekend and night premiums let you earn even more.
- Flexible Schedules – Full-time positions available, with part-time opportunities for the right fit.
- Comprehensive Benefits – After six months, enjoy medical, dental, and life insurance, enhanced RRSP participation, and preferential insurance pricing.
- Paid Training & Development – Receive fully paid training at our Moncton office for the first four weeks, including ongoing support and development as you transition into your role.
- Exceptional Workspace – Bright, spacious office with relaxation areas, gym, games room, and more to make your workday enjoyable. Onsite cafeteria with warm meals available (Monday to Thursday) at discounted rates for NQX employees.
- Work-from-Home Opportunity – After successfully completing your four-week, in-office phase, you qualify to work remotely when meeting our quality and security standards.
How you will make an impact:
- Be the lifeline for our customers – Respond with courtesy and empathy to those requesting roadside assistance.
- Negotiate with confidence – Connect with providers to secure fair and favorable service rates.
- Keep customers in the loop – Provide timely updates via phone and chat, ensuring every client feels supported.
- Ensure accuracy and trust – Maintain precise records of actions and decisions to deliver seamless service every time.
- Problem-solve quickly and effectively – Assess situations, think critically, and offer the best possible solutions under pressure.
- Stay calm under pressure – Handle stressful or emergency situations with composure and professionalism.
- Adapt and multitask – Manage multiple requests and provider communications efficiently while maintaining excellent service.
- Demonstrate strong communication skills – Explain solutions clearly and professionally to both customers and providers.
- Exhibit reliability and accountability – Consistently follow processes, meet performance standards, and take ownership of outcomes.
What makes you a great fit:
- Fluently bilingual – You speak both English and French with ease.
- Availability & flexibility – Able to work Monday to Sunday from 7:00 am to 12:00 am, with the capacity to work onsite for the first four weeks of onboarding. For remote work, you must have a secure, quiet space with high-speed internet (25 MBPS minimum). Please note that, as a 24/7 business line, you may be required to work night shifts (11:00 pm to 8:00 am) depending on business needs.
- Tech-savvy multitasker – Comfortable navigating multiple systems and handling several tasks at once.
- Excellent communicator – You express yourself clearly, concisely, and professionally.
- Detail-oriented problem-solver – You have a keen eye for detail and genuinely enjoy helping others, making customer service and problem-solving your strengths.
- Educational Requirement – High school diploma or equivalent.
Training start date: March 16th 2026
At NQX, empathy, authenticity, and innovation guide us every day. We believe that providing an engaging work environment for our teams is essential to effectively support businesses and creating authentic, memorable interactions with their customers. People are at the heart of everything we do - we nurture talent and support our teams at every stage of their journey. NQX has been recognized as one of Canada's Most Admired Corporate Cultures, according to the Waterstone award recognition. And our team agrees: 84% of employees would recommend NQX as an employer to their family and friends.
Want to learn more about our career opportunities and what makes working at NQX so rewarding? This way
#HP
Chez NQX , nous ne nous contentons pas d'offrir des expériences client, nous créons des liens . Chaque jour, des milliers de professionnels de l'expérience client (CX) aident les Canadiens à interagir avec les marques qu'ils aiment, transformant chaque interaction en un moment qui compte. Ensemble, nous rendons le monde un peu plus connecté, une conversation à la fois. En tant que spécialiste bilingue de l'assistance routière , vous serez la bouée de sauvetage des conducteurs à travers l'Amérique du Nord, aidant les clients à reprendre la route rapidement et en toute confiance. Ce poste est parfait pour une personne dotée d'excellentes compétences en communication , d'un talent pour négocier les tarifs avec plusieurs fournisseurs et d'une passion pour offrir un soutien exceptionnel. De plus, profitez de la flexibilité d'un environnement de travail à distance , qui vous permet d'avoir un impact réel depuis le confort de votre domicile. Pourquoi vous adorerez travailler ici : Salaire compétitif – Gagnez 20 $/heure (incluant une prime de 2 $/heure pour le bilinguisme). Les primes pour le travail de fin de semaine et la nuit vous permettent de gagner encore plus. Horaires flexibles – Postes à temps plein disponibles, avec possibilités de travail à temps partiel pour les candidats qui correspondent au profil recherché. Avantages sociaux complets – Après six mois, bénéficiez d'une assurance médicale, dentaire et vie, d'une participation accrue au REER et de tarifs préférentiels pour les assurances. Formation et perfectionnement rémunérés – Bénéficiez d'une formation entièrement rémunérée à notre centre de Moncton pendant vos quatre premières semaines, y compris un soutien et un développement continus pendant votre transition vers votre nouveau poste. Un espace de travail exceptionnel – Des bureaux lumineux et spacieux avec des espaces de détente, une salle de sport, une salle de jeux et bien d'autres équipements pour rendre votre journée de travail agréable. Une cafétéria au centre fourni des repas chauds à rabais aux employés NQX du lundi au jeudi. Possibilité de travailler à domicile – Après avoir suivi avec succès votre formation de quatre semaines au bureau, vous pourrez travailler à distance si vous répondez à nos normes de qualité et de sécurité. Comment vous ferez la différence : Soyez la bouée de sauvetage de nos clients – Répondez avec courtoisie et empathie à ceux qui demandent une assistance routière. Négociez en toute confiance – Contactez les prestataires afin d'obtenir des tarifs équitables et avantageux. Tenez les clients informés – Fournissez des informations actualisées en temps réel par téléphone et par chat, afin que chaque client se sente soutenu. Garantissez l'exactitude et la confiance – Conservez des enregistrements précis des actions et des décisions afin de fournir un service irréprochable à chaque fois. Résolvez les problèmes rapidement et efficacement – Évaluez les situations, réfléchissez de manière critique et proposez les meilleures solutions possibles sous pression. Rester calme sous pression – Gérer les situations stressantes ou urgentes avec sang-froid et professionnalisme. S'adapter et mener plusieurs tâches de front – Gérer efficacement plusieurs demandes et communications avec les fournisseurs tout en maintenant un excellent service. Faire preuve de solides compétences en communication – Expliquer les solutions de manière claire et professionnelle aux clients et aux fournisseurs. Faire preuve de fiabilité et de responsabilité – Suivre systématiquement les processus, respecter les normes de performance et s'approprier les résultats. Ce qui fait de vous le candidat idéal : Bilinguisme – Vous parlez couramment l'anglais et le français. Disponibilité et flexibilité – Capable de travailler du lundi au dimanche de 7h00 à minuit, avec la capacité à travailler au centre NQX pendant les quatre premières semaines d'intégration. Pour le travail à distance, vous devez disposer d'un espace sûr et calme avec une connexion Internet haut débit (25 Mbps minimum). Cette ligne d'affaires étant ouverte 24/7, vous pourriez être appelé(e) à travailler des horaires de nuit (23h00 à 8h00) selon les besoins d'affaires. Multitâche et à l'aise avec la technologie – Vous êtes à l'aise pour naviguer entre plusieurs systèmes et gérer plusieurs tâches à la fois. Excellent communicateur – Vous vous exprimez de manière claire, concise et professionnelle. Soucieux du détail et adepte de la résolution de problèmes – Vous avez le souci du détail et aimez sincèrement aider les autres, ce qui fait du service à la clientèle et de la résolution de problèmes vos points forts. Exigences en matière de formation – Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Date de début de la formation: 13 mars 2026 Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis. Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
Job Details
Description
Every day, thousands of NQX representatives deliver solutions and build trust with our professional partners' clients across Canada. As a Canada Post Representative, you'll have the opportunity to work from the comfort of your home. Using your excellent customer service skills, you'll play a key role in creating positive customer experiences by assisting customers through both phone calls and live chat support.
What NQX Offers:
- Hourly wage of $19.32 after training;
- Premiums for weekend hours and bilingualism;
- Fully-paid training and coaching program;
- Work from home – equipment provided;
- Full benefits package after six months, including: Medical, dental, life insurance,
Enhanced RRSP contributions,
Discounts on insurance;
- Career progression opportunities to advanced roles as you gain experience.
Your Responsibilities:
- Provide first-class customer assistance via phone and chat for inquiries related to: delivery status, redirected mail, rates, and general service questions;
- Manage multiple chats at once ensuring responses within service standards; Chat concurrency will ramp up as follows: 1 chat for the first 2 days, a maximum of 2 chats from days 3 to 10, and from day 11 onward, 3 chat concurrencies.
- Handle incoming calls with professionalism, empathy, and a solution-focused attitude;
- Accurately document customer interactions and follow processes while navigating multiple tools;
- Adapt quickly to evolving customer needs and support requirements (calls, chat, or both depending on business demand).
Qualifications:
- Bilingualism (French/English) – you will need to interact with French and English-speaking people in Canada and will need to answer calls in English between 50% to 80% of the time;
- Typing speed of 40+ WPM with accuracy;
- Available to work full-time, up to 40 hours per week: Monday to Friday, 7:00 am to 11:00 pm EST
Saturday and Sunday, 9:00 am to 9:00 pm EST
- Eligibility Criteria: Must reside within the hiring location;
Reliable high-speed internet connection (minimum 25 MBPS);
Dedicated, quiet workspace free of distractions;
Flexibility to work evenings and weekends.
- Excellent communication skills – written and spoken – with the ability to de-escalate and resolve customer concerns;
- Strong multitasking and problem-solving skills, with attention to detail;
- Comfortable working under pressure in a fast-paced environment;
- Previous customer service experience is an asset.
Training Start Date: April 13th, 2026
At NQX, empathy, authenticity, and innovation guide us every day. We believe that providing an engaging work environment for our teams is essential to effectively support businesses and creating authentic, memorable interactions with their customers. People are at the heart of everything we do - we nurture talent and support our teams at every stage of their journey. NQX has been recognized as one of Canada's Most Admired Corporate Cultures, according to the Waterstone award recognition. And our team agrees: 84% of employees would recommend NQX as an employer to their family and friends.
Want to learn more about our career opportunities and what makes working at NQX so rewarding? This way
Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.
Ce que nous offrons :
- Salaire de 19,32 $/heure après la formation – Ajoutez à cela une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme;
- Formation entièrement payée ;
- Poste 100% en télétravail (équipement fourni) ;
- Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ;
Contributions supplémentaires au REER par l'employeur ;
Réductions importantes sur l'assurance.
- Avancement : en gagnant de l'expérience, vous aurez des opportunités d'aller vers des rôles plus avancés.
Responsabilités :
- Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services ;
- Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés.
- Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions ;
- Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils ;
- S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande).
Qualifications :
- Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps;
- Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision ;
- Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ;
Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE) ;
- Critères d'éligibilité pour le travail à domicile: Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS
Avoir un espace de travail sécurisé et calme.
Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert
Flexibilité à travailler le soir et le week-end.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ;
- Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ;
- A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique ;
- Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.
Date de formation : 13 avril 2026
Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.
Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct. Ce que nous offrons : Salaire de 19,32 $/heure après la formation – Ajoutez à cela une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme; Formation entièrement payée ; Poste 100% en télétravail (équipement fourni) ; Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ; Contributions supplémentaires au REER par l’employeur ; Réductions importantes sur l'assurance. Avancement : en gagnant de l’expérience, vous aurez des opportunités d’aller vers des rôles plus avancés. Responsabilités : Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services ; Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés. Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions ; Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils ; S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande). Qualifications : Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps; Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision ; Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ; Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE) ; Critères d'éligibilité pour le travail à domicile : Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS Avoir un espace de travail sécurisé et calme. Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert Flexibilité à travailler le soir et le week-end. Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ; Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ; A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique ; Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout. Date de formation : 13 avril 2026 Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu’offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis. Vous voulez en savoir plus sur nos possibilités de carrières et les avantages de travailler chez NQX?
