Position Summary
Position acts as Trusted Advisor to STERIS Customers in maintenance and procurement of medical devices and consumable products as part of a high performing team.
Drive an exceptional Customer experience by providing on-site preventative maintenance, troubleshooting, repair, equipment modification and installation support on complex mechanical, electro-mechanical and electronic units in a high stress healthcare environment.
Provide superior Customer service by pro-actively interacting and communicating with Customers.
Utilize advanced technology to complete administrative requirements, aid in troubleshooting issues and improve the overall Customer experience.
Promote STERIS growth through identifying and recommending products and services to Customers.
Exhibits professionalism at all times.
Travel Requirements:
This is a position which requires heavy overnight travel, up to 75% of the time. A person in this role can expect overnight travel Monday - Friday
Votre défi :
En tant que membre de l'équipe des sciences de la vie, vous assumerez de multiples responsabilités reliées au génie électrique. Vous serez responsable de l'évaluation de la faisabilité technique, la conception, le développement et la documentation associée au système électrique du projet. Cela comprend le matériel du système de contrôle, interfaces électromécaniques, la conformité aux spécifications de la machine, et la conformité aux codes et aux normes électriques en vigueur.
Vous devrez être capable de résoudre des problèmes complexes de contrôle de la machine en appliquant vos connaissances et les principes du génie électrique. Vous serez en lien avec plusieurs intervenants à l'interne (achats, production, marketing, etc.).
Voici les principales responsabilités reliées à ce poste ;
* Appliquer les principes de génie électrique afin de développer des solutions de conception pour le contrôle électromécanique de la machine.
* Utiliser les principes de génie électrique dans la sélection des solénoïdes, moteurs, vannes, instrumentation et contrôles nécessaires pour répondre à des solutions de contrôle de la machine.
* Attester des capacités et de la qualité des systèmes électriques et des composantes du produit en concevant des méthodes d'essai et d'évaluation des propriétés.
* Préparer des rapports d'ingénierie, des études, des calculs et des vérifications de dessins
* Appliquer les codes et les normes électriques pour développer une conception conforme aux normes applicables au produit.
* Interagir avec les fournisseurs pour sélectionner les composants électriques / sous-ensembles qui sont conformes aux exigences de la machine et des spécifications.
* Explorer et promouvoir les nouvelles technologies et les innovations techniques de contrôle électriques.
Votre profil :
* 1 à 2 ans d'expérience en conception électrique
* Connaissances en instrumentation et contrôles
* Connaissances en électronique (atout)
* Avoir travaillé avec les normes IEC 61010, EMC, CE, UL/CSA
* Savoir gérer plusieurs mandats simultanés
Position Summary
Are you mechanically inclined with a knack for hands-on work? Do you enjoy a flexible schedule and working independently? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a difference every day by solving complex problems and providing an exceptional Customer experience? If you want to work for a great company where you will have the opportunity to advance your career, join our growing team as a Field Service Technician.
At STERIS, our Field Service Technicians act as the face of our company by ensuring top-notch service for our customers. In this field-based, Customer-facing role, you will travel to hospitals, laboratories, surgical facilities, and other Customer locations to maintain, troubleshoot, service, and provide calibration and installation support on complex mechanical, electro mechanical and electronic units. In addition, you will be responsible for building positive relationships with Customers and colleagues, as well as completing necessary administrative tasks.
Individuals with experience working in HVAC repair, Mechanics, Maintenance, Refrigeration, Boilers, Chillers, Equipment Repair, Diesel and Automotive Repair, Aviation Repair, Plumbing, Electrical, etc. are often successful.
What you'll do as a Field Service Representative
* Drive Customer satisfaction through pro-active communication and commitment to resolving Customer's issues/problems.
* Perform preventive and corrective maintenance required on STERIS and related product lines in a safe and efficient manner. This includes disassembling, replacing, or repairing defective parts; rewiring or reassembling as required; troubleshooting, adjusting/calibrating, and certifying equipment ready for use by using standard and specialized tools and test equipment (i.e., schematics, diagrams, technical manuals, etc.).
* Troubleshoot, repair, modify, overhaul, or refurbish standard and special purpose equipment and systems components.
* Ensure a positive Customer experience by providing timely PM performance, service calls, warranty calls, field upgrade programs, perform installations as required, etc.
* Establish and maintain effective, communicative relationships with Customers, managers, support functions and the sales organization.
* Promote STERIS growth through identifying sales opportunities and recommending STERIS products/services to Customers.
* Communicate promptly and efficiently with Customers providing informative status updates.
* Be a positive ambassador for STERIS at Customer sites.
The Experience, Skills and Abilities Needed
Required:
* High school diploma or GED with 2+ years of experience in a mechanical/technical role.
* Bilingual in both English and French.
* Must have a valid provincial driver's license with acceptable record and must maintain all required vaccines.
* Ability to travel to the USA for training.
* Ability to work flexible hours (at times outside "normal business hours") and travel as required.
* Strong technical, organizational, problem-solving and troubleshooting skills.
* Excellent verbal and written communication skills.
* Experience with navigating a computer and exposure to Microsoft Office programs.
* Comfortable working independently without supervision.
* Flexibility to handle multiple, changing priorities.
* Willingness to work in a hospital setting that may include visibility to emergency trauma.
What STERIS offers
We value our employees and are committed to providing a comprehensive benefits package that supports your health, well-being and financial future.
Here is a brief overview of what we offer:
* Market Competitive Pay
* 3 weeks vacation and (12) added holidays
* Excellent Healthcare, Dental and Vision Benefits
* Company Vehicle
* Company Cell Phone/Laptop
* Tools, Equipment, Uniforms provided
* Long/Short Term disability coverage
* Retirement plan with company match
* Excellent opportunities for advancement and stable long-term career
Position Summary
As a SPM Client Services Account Manager at STERIS, you are tasked with providing excellent Customer support while ensuring KPIs for Customer satisfaction and continued business growth are met. You will serve as the primary partner with our Customers to ensure our SPM software is meeting their needs and enhancing the operation of their sterile processing departments while focusing on Customer-focused initiatives. You will be expected to drive success and lead the team as they provide excellent support to our Customers, meet high expectations, and develop a strong partnership with our Customers.
This territory covers the Eastern Provinces, ideally the candidate would be based in Greater Toronto or Montreal.
What you will do as a Client Services Account Manager
* Lead current Customers in identifying additional solutions to help increase their utilization of SPM (interfaces, modules, mobile hand scanners) and provide excellent Customer support while ensuring KPIs for Customer satisfaction and continued business growth are met.
* Work with Customers on recommendations for strategic adjustments to maximize Customer satisfaction and growth opportunities for SPM business.
* Lead initiatives and implementation for annual software upgrades, new feature adoptions, and new products and services.
* Identify and establish site visits to coordinate and execute assigned implementations of modules, services, and interface for Customers. Identify opportunities for additional reoccurring revenue through products and services based on Customer's needs and requirements.
* Manage assigned Customer renewals of their technical support and upgrade service agreement.
* Provide training and Customer support to help Customers increase their utilization of SPM and satisfaction with the products.
* Lead the remediation and mitigation of Customer issues and for at-risk Customers throughout the region.
* Maintain a thorough understanding of software capabilities and use this understanding to provide solutions for Customers.
* Partner with sales, implementation, and other commercial teams to drive on-site visits for business analysis, system configuration, and continued education to drive upgrade proposals to the Customer.
* Collaborate with internal STERIS teams to drive overall Customer satisfaction.
The Experience, Skills and Abilities Needed
* Required:Bachelor's degree
* Bilingual in French and English
* 5 years of project management experience implementing software and/or hardware within Customers in an enterprise IT organization
* In lieu of Bachelor's degree, Associate's degree with 9 years of related experience OR High School diploma with 13 years of related experience
* Ability to complete the Certified Central Service Vendor Partner (CCSVP) certification within the first year of employment
* Ability to travel at least 50%-75%
* Must be able to be compliant with hospital/customer credentialing requirements
* Preferred:General knowledge of software, servers, IP addresses, networking concepts (DHCP, Static IP, etc.)
* Experience in sterile processing departments
En tant que gestionnaire de comptes de services Clients SPM chez STERIS, vous êtes chargé(e) de fournir une excellente assistance Client tout en garantissant l'atteinte des indicateurs clés de performance relatifs à la satisfaction Client et à la croissance continue de l'entreprise. Vous serez le/la partenaire principal(e) de nos Clients pour garantir que notre logiciel SPM réponde à leurs besoins et améliore le fonctionnement de leurs services de traitement stérile tout en se concentrant sur des initiatives axées sur le Client. Les candidats doivent pouvoir atteindre les objectifs de réussite et diriger l'équipe tout en fournissant une assistance de premier ordre à nos Clients, en répondant à leurs attentes élevées et en développant un partenariat solide avec eux.
Vos tâches en tant que gestionnaire de comptes de services Clients
* Accompagner les Clients actuels dans l'identification de solutions supplémentaires pour les aider à développer leur utilisation de SPM (interfaces, modules, scanners portables) et fournir une excellente assistance Client tout en garantissant que les ICP relatifs à la satisfaction Client et à la croissance continue de l'entreprise soient atteints.
* Travailler avec les Clients sur des recommandations d'ajustements stratégiques pour maximiser leur satisfaction et les opportunités de croissance pour l'activité SPM.
* Diriger les initiatives et l'implémentation des mises à niveau logicielles annuelles, des adoptions de nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits et services.
* Identifier et établir des visites sur site pour coordonner et exécuter les implémentations assignées de modules, de services et d'interfaces Clients. Identifier des occasions favorables de revenus récurrents supplémentaires grâce à des produits et services en fonction des besoins et des exigences du Client.
* Gérer les renouvellements des contrats de service d'assistance technique et de mise à niveau des Clients assignés.
* Fournir une formation et un support Client pour les aider à accroître leur utilisation de SPM et leur satisfaction à l'égard des produits.
* Diriger la correction et l'atténuation des problèmes des Clients et de ceux qui sont à risque dans l'ensemble de la région.
* Garder un niveau de connaissances approfondi du logiciel et utiliser cette ces connaissances pour fournir des solutions aux Clients.
* Collaborer avec les équipes de vente, de mise en œuvre et autres équipes commerciales pour organiser des visites sur site à des fins d'analyse commerciale, de configuration du système et de formation continue afin d'effectuer des propositions de mise à niveau au Client.
Collaborer avec les équipes internes de STERIS pour favoriser la satisfaction globale des Clients.
Expérience, compétences et aptitudes requises
* Exigences:Licence
* Bilingue en français et en anglais
* 5 ans d'expérience en gestion de projet dans la mise en œuvre de logiciels ou de matériel chez des Clients au sein d'une organisation informatique d'entreprise
* Au lieu d'une licence, un diplôme d'associé avec 9 ans d'expérience connexe OU un diplôme d'études secondaires avec 13 ans d'expérience connexe
* Capacité à obtenir la certification Certified Central Service Vendor Partner (CCSVP) au cours de la première année d'emploi
* Possibilité de voyager pour plus d'une journée jusqu'à 25%
* Être en mesure de se conformer aux exigences d'accréditation de l'hôpital/du Client
* Préférences:Connaissances générales des logiciels, serveurs, adresses IP, concepts de réseau (DHCP, IP statique, etc.)
* Expérience dans des services de traitement stérile
Sommaire du poste
Fabriquer des pièces en acier inoxydable qui entreront dans l'assemblage de nos équipements de lavage et désinfection.
Principales responsabilités
* Faire les assemblages sans endommager les surfaces en interprétant les plans et décidant du type de joint et des techniques de soudage à employer;
* Mesurer les pièces soudées pour vérifier leur conformité avec les plans.
* Blanchir les soudures (percer des trous, tungsten, mèche), faire des opérations de meulage et d'ébavurage;
* Peut être appelé à faire des opérations de fraisage, taraudage, rivetage, chauffage au chalumeau et de découpage au plasma;
* Effectuer, occasionnellement, de l'assemblage de tuyaux selon le procédé de soudage au TIG orbital;
* Concevoir des gabarits et les faire fabriquer;
* Détecter les défauts et apporter les correctifs;
* Contribuer à l'élaboration des critères de qualité et à l'amélioration de produits;
* Participer à l'analyse et à la résolution de problèmes techniques;
* Participer à l'évaluation et à l'achat de nouveaux procédés ou outillages de soudage.
Formation et expérience requise
* DEP en soudure
* 5 à 10 ans d'expérience en soudage au TIG
Habiletés requises
* Capacité à travailler avec différents outils reliés aux opérations de soudage;
* Capacité à lire et comprendre des plans;
* Adhésion aux projets et aux valeurs de l'entreprise;
* Grande dextérité;
* Autonomie et débrouillardise;
* Concentration et attention soutenue;
* Bonne forme physique;
* Capacité à organiser son travail;
* Précision et souci du détail.
Position Summary
* Position acts as Trusted Advisor to STERIS Customers in maintenance and procurement of medical devices and consumable products as part of a high performing team.
* Drive an exceptional Customer experience by providing on-site preventative maintenance, troubleshooting, repair, equipment modification and installation support on complex mechanical, electro-mechanical and electronic units in a high stress healthcare environment.
* Provide superior Customer service by pro-actively interacting and communicating with Customers.
* Utilize advanced technology to complete administrative requirements, aid in troubleshooting issues and improve the overall Customer experience.
* Promote STERIS growth through identifying and recommending products and services to Customers.
* Exhibits professionalism at all times.
Travel Requirements:
* This is a position which requires heavy overnight travel, up to 75% of the time. A person in this role can expect overnight travel Monday - Friday
Technicien de Service
Êtes-vous mécaniquement enclin avec un talent pour le travail pratique? Aimez-vous un horaire flexible et travailler de manière indépendante? Vous épanouissez-vous dans un environnement en évolution rapide où vous pouvez faire la différence chaque jour en résolvant des problèmes complexes et en offrant une expérience client exceptionnelle ? Si vous voulez travailler pour une grande entreprise où vous aurez l'occasion de faire progresser votre carrière, joignez-vous à notre équipe grandissante en tant que technicien de service.
Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (bilinguisme essentiel). Puisque ce poste relève du Corporatif aux États-Unis, veuillez noter que tout le processus de recrutement se déroulera en anglais et que la formation interne sera aussi offerte en anglais seulement. L'anglais est un requis pour ce poste puisque la communication avec les clients, les collègues et le support interne se fait la majorité du temps en anglais.
Ce que vous ferez
Chez STERIS, nos techniciens de service agissent comme le visage de notre entreprise en assurant un service de premier ordre à nos clients. Dans ce rôle, vous serez en contact direct avec le client, vous vous rendrez dans les hôpitaux, les laboratoires, les installations chirurgicales et d'autres sites clients pour entretenir, dépanner, entretenir et fournir un support d'étalonnage et d'installation pour les stérilisateurs à vapeur, les laveurs d'instruments chirurgicaux, l'équipement chirurgical tel que les lampes de table d'opération et d'autres produits STERIS au besoin. En outre, vous serez responsable de l'établissement de relations positives avec les clients et les collègues, ainsi que de l'exécution des tâches administratives nécessaires. Vous serez responsable de ce qui suit:
Assurer la satisfaction du client grâce à une communication proactive et à l'engagement à résoudre les problèmes du client. Effectuer la maintenance préventive et corrective requise sur STERIS et les gammes de produits connexes de manière sûre et efficace. Cela comprend le démontage, le remplacement ou la réparation de pièces défectueuses et plomberie; recâblage ou remontage au besoin; le dépannage, l'ajustement/l'étalonnage et la certification de l'équipement prêt à l'emploi à l'aide d'outils et d'équipements d'essai standard et spécialisés (c.-à-d. schémas, diagrammes, manuels techniques, etc.).Dépanner, réparer, modifier, réviser ou remettre à neuf les composants d'équipements et de systèmes standard et spéciaux. Assurez une expérience client positive en fournissant des entretiens préventifs en temps opportun, des appels de service, des appels de garantie, des programmes de mise à niveau, effectuez des installations au besoin, etc. Établir et maintenir des relations efficaces et communicatives avec les clients, les gestionnaires, les fonctions de soutien et l'organisation des ventes. Promouvoir la croissance de STERIS en identifiant les opportunités de vente et en recommandant les produits/services STERIS aux clients. Communiquez rapidement et efficacement avec les clients en fournissant des mises à jour.Soyez un ambassadeur positif de STERIS sur les sites des clients.
De quoi avez-vous besoin
Diplôme d'études collégiale avec 2 ans d'expérience pertinente requis.Un permis de conduire valide est requis.Capacité de travailler à des heures flexibles (parfois en dehors des « heures normales de bureau ») et de voyager au besoin.Solides compétences techniques (mécanique, électrique et électronique), organisationnelles, de résolution de problèmes et de dépannage.Excellentes compétences en communication verbale et écrite.Expérience de la navigation sur un ordinateur et de l'exposition aux programmes Microsoft Office.Confortable de travailler de manière indépendante sans supervision.Flexibilité pour gérer plusieurs priorités changeantes.Volonté de travailler en milieu hospitalier qui peut inclure une visibilité sur les traumatismes d'urgence.Les exigences de travail physiques comprennent: * Mouvements de routine tels que marcher, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir, s'asseoir, se tenir debout, atteindre, se tordre, pousser, tirer et saisir.
* Effectuer des travaux du niveau du sol à la hauteur des épaules. Cela peut inclure l'utilisation d'échelles et / ou d'échafaudages.
* Soulever, abaisser et porter régulièrement de 1 à 35 livres, ainsi que soulever et abaisser occasionnellement de 36 à 49 livres.
* Marcher et se tenir debout pendant de longues périodes.
* Travailler dans des espaces confinés et à des températures variables
Nous offrons
C'est une excellente occasion de rejoindre une entreprise mondiale bien établie qui investira dans votre croissance de carrière à long terme. STERIS ne serait pas là où il est aujourd'hui sans nos gens incroyables et talentueux. C'est pourquoi nous partageons notre succès ensemble en vous récompensant pour votre travail acharné. Embaucher des personnes qui sont là pour le long terme avec STERIS est notre objectif ultime. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, y compris:
* Rémunération concurrentielle
Primes au mérite annuelles et plans de bonusVéhicule de l'entreprise, carburant, uniformes et tous les outils nécessaires fournisCarte de crédit, iPhone et ordinateur portableTravail s'effectue directement chez nos clients et déplacement avec nuitées à l'extérieur possibleDéplacements et toutes les dépenses connexes payéesAssurance médicale, visuelle, dentaire, ordonnance et vie * Programme de REER
Congés payés à partir du premier jour et des congés payésProgramme de formation et d'encadrement des frais de scolarité * Possibilités d'avancement
Votre défi : En tant que membre de l'équipe des sciences de la vie, vous assumerez de multiples responsabilités reliées au génie électrique. Vous serez responsable de l'évaluation de la faisabilité technique, la conception, le développement et la documentation associée au système électrique du projet. Cela comprend le matériel du système de contrôle, interfaces électromécaniques, la conformité aux spécifications de la machine, et la conformité aux codes et aux normes électriques en vigueur. Vous devrez être capable de résoudre des problèmes complexes de contrôle de la machine en appliquant vos connaissances et les principes du génie électrique. Vous serez en lien avec plusieurs intervenants à l'interne (achats, production, marketing, etc.). Voici les principales responsabilités reliées à ce poste ; * Appliquer les principes de génie électrique afin de développer des solutions de conception pour le contrôle électromécanique de la machine. * Utiliser les principes de génie électrique dans la sélection des solénoïdes, moteurs, vannes, instrumentation et contrôles nécessaires pour répondre à des solutions de contrôle de la machine. * Attester des capacités et de la qualité des systèmes électriques et des composantes du produit en concevant des méthodes d'essai et d'évaluation des propriétés. * Préparer des rapports d'ingénierie, des études, des calculs et des vérifications de dessins * Appliquer les codes et les normes électriques pour développer une conception conforme aux normes applicables au produit. * Interagir avec les fournisseurs pour sélectionner les composants électriques / sous-ensembles qui sont conformes aux exigences de la machine et des spécifications. * Explorer et promouvoir les nouvelles technologies et les innovations techniques de contrôle électriques. Votre profil : * 1 à 2 ans d'expérience en conception électrique * Connaissances en instrumentation et contrôles * Connaissances en électronique (atout) * Avoir travaillé avec les normes IEC 61010, EMC, CE, UL/CSA * Savoir gérer plusieurs mandats simultanés
Sommaire du poste Fabriquer des pièces en acier inoxydable qui entreront dans l'assemblage de nos équipements de lavage et désinfection. Principales responsabilités * Faire les assemblages sans endommager les surfaces en interprétant les plans et décidant du type de joint et des techniques de soudage à employer; * Mesurer les pièces soudées pour vérifier leur conformité avec les plans. * Blanchir les soudures (percer des trous, tungsten, mèche), faire des opérations de meulage et d'ébavurage; * Peut être appelé à faire des opérations de fraisage, taraudage, rivetage, chauffage au chalumeau et de découpage au plasma; * Effectuer, occasionnellement, de l'assemblage de tuyaux selon le procédé de soudage au TIG orbital; * Concevoir des gabarits et les faire fabriquer; * Détecter les défauts et apporter les correctifs; * Contribuer à l'élaboration des critères de qualité et à l'amélioration de produits; * Participer à l'analyse et à la résolution de problèmes techniques; * Participer à l'évaluation et à l'achat de nouveaux procédés ou outillages de soudage. Formation et expérience requise * DEP en soudure * 5 à 10 ans d'expérience en soudage au TIG Habiletés requises * Capacité à travailler avec différents outils reliés aux opérations de soudage; * Capacité à lire et comprendre des plans; * Adhésion aux projets et aux valeurs de l'entreprise; * Grande dextérité; * Autonomie et débrouillardise; * Concentration et attention soutenue; * Bonne forme physique; * Capacité à organiser son travail; * Précision et souci du détail.
