Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d'une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d'assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes. Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d'approvisionnement) afin d'harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l'équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l'équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d'assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l'occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L'opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l'amélioration continue d'une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d'expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d'équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.
Notre client bien établi à Montréal dans le secteur de Lasalle, est à la recherche d'un(e) Acheteur (euse) afin de rejoindre son équipe. Relevant du Responsable des achats, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l'approvisionnement et l'achat des matières premières, en veillant à la performance et à l'efficacité de notre chaîne d'approvisionnement. Vous êtes reconnu pour votre vision stratégique, votre capacité à négocier des conditions avantageuses et à entretenir des relations solides avec des fournisseurs locaux et internationaux alors ce poste est une excellente opportunité pour quelqu'un qui désire poursuivre une carrière en tant qu'acheteur. Responsabilités principales Négocier et acheter les matières premières en respectant les objectifs de coûts. Planifier, organiser et exécuter les achats selon les besoins de production et de vente au Canada et Outre-mer. Collaborer avec les départements d'ingénierie et de qualité pour développer et certifier de nouveaux fournisseurs. Analyser les tendances de dépenses, élaborer des résumés de devis et évaluer la performance des fournisseurs. Gérer et entretenir de solides relations avec les fournisseurs existants. Identifier et qualifier de nouveaux fournisseurs potentiels. Maintenir un inventaire optimal en termes de qualité, quantité et rotation. Conseiller la direction sur les meilleures pratiques en matière d'achats stratégiques. Soutenir le développement de nouveaux produits en coordination avec les autres départements. Diplôme collégial dans une discipline pertinente; Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire; Bilinguisme (français et anglais) requis — interactions fréquentes avec des fournisseurs internationaux; Processus d'approvisionnement de base;; Gestion des fournisseurs et des suivis de livraisons; Compétences en négociation de prix et délais, bons de travail et besoins de production; Leadership démontré, autonomie et sens de l'initiative; Excellentes aptitudes analytiques et orientation résultats; Notions de MRP/ERP et gestion d'inventaires
Notre client bien établi à Montréal dans le secteur de Lasalle, est à la recherche d'un(e) Acheteur (euse) afin de rejoindre son équipe.
Relevant du Responsable des achats, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de l’approvisionnement et l'achat des matières premières, en veillant à la performance et à l’efficacité de notre chaîne d’approvisionnement. Vous êtes reconnu pour votre vision stratégique, votre capacité à négocier des conditions avantageuses et à entretenir des relations solides avec des fournisseurs locaux et internationaux alors ce poste est une excellente opportunité pour quelqu'un qui désire poursuivre une carrière en tant qu'acheteur. Responsabilités principales Négocier et acheter les matières premières en respectant les objectifs de coûts. Planifier, organiser et exécuter les achats selon les besoins de production et de vente au Canada et Outre-mer. Collaborer avec les départements d’ingénierie et de qualité pour développer et certifier de nouveaux fournisseurs. Analyser les tendances de dépenses, élaborer des résumés de devis et évaluer la performance des fournisseurs. Gérer et entretenir de solides relations avec les fournisseurs existants. Identifier et qualifier de nouveaux fournisseurs potentiels. Maintenir un inventaire optimal en termes de qualité, quantité et rotation. Conseiller la direction sur les meilleures pratiques en matière d’achats stratégiques. Soutenir le développement de nouveaux produits en coordination avec les autres départements.
Diplôme collégial dans une discipline pertinente; Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire; Bilinguisme (français et anglais) requis — interactions fréquentes avec des fournisseurs internationaux; Processus d'approvisionnement de base;; Gestion des fournisseurs et des suivis de livraisons; Compétences en négociation de prix et délais, bons de travail et besoins de production; Leadership démontré, autonomie et sens de l’initiative; Excellentes aptitudes analytiques et orientation résultats; Notions de MRP/ERP et gestion d'inventaires
Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.
Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d’approvisionnement) afin d’harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l’équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l’équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l’occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L’opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l’amélioration continue d’une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages
Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective
Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d’équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.
Nous recherchons un Responsable du service à la clientèle bilingue (FR/EN) qui jouera un rôle clé dans la supervision et le développement d’une équipe dynamique. Ce rôle combine gestion, coaching et vision stratégique afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et la fluidité des opérations quotidiennes.
Le ou la titulaire du poste sera le point de contact principal pour les opérations de la succursale de Montréal et collaborera étroitement avec différents départements (ventes, marketing, production, chaîne d’approvisionnement) afin d’harmoniser les stratégies commerciales et de renforcer la satisfaction client. Responsabilités principales Encadrer, coacher et soutenir les représentants du service à la clientèle afin de garantir une performance optimale et une expérience client irréprochable. Planifier et équilibrer la charge de travail de l’équipe en fonction des objectifs (KPI). Développer les compétences et le cheminement professionnel des membres de l’équipe (retours, formations en ligne et en personne). Produire et analyser les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels liés à la performance du service. Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la cohérence et la fluidité des processus internes. Proposer et mettre en place des stratégies de fidélisation et d’amélioration du parcours client. Maintenir et améliorer en continu les procédures opérationnelles standards. Superviser les opérations de la succursale de Montréal et, à l’occasion, de la succursale américaine. Pourquoi vous joindre à l'équipe? L’opportunité de diriger une équipe engagée et de contribuer directement à la stratégie client. Un rôle clé dans la croissance et l’amélioration continue d’une organisation internationale. Un environnement collaboratif où vos idées et votre leadership seront valorisés. Avantages
Salaire compétitif selon expérience 3 semaines de vacances 5 journées personnelles. Plan d'assurance collective
Baccalauréat en commerce ou domaine connexe (atout). Bilinguisme parfait français/anglais (Bilinguisme obligatoire car nécessite des interactions régulières avec les bureaux en Ontario et aux États-Unis). Minimum 8 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle et en supervision d’équipe. Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de conflits. Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs projets simultanément. Connaissance des logiciels de gestion (CRM, ERP, suite Office). Intérêt ou expérience avec les technologies émergentes (IA, stratégies numériques). Mobilité pour se déplacer occasionnellement aux États-Unis.
We are seeking a Bilingual (FR/EN) Customer Service Manager who will play a key role in supervising and developing a dynamic team. This position combines management, coaching, and strategic vision to ensure an outstanding customer experience and the smooth running of daily operations. The successful candidate will be the main point of contact for the West Montreal branch and will work closely with various departments (sales, marketing, production, supply chain) to align business strategies and strengthen customer satisfaction. Key Responsibilities Lead, coach, and support customer service representatives to ensure optimal performance and an outstanding client experience. Plan and balance team workloads to meet objectives (KPIs). Develop team members’ skills and career paths through feedback, online, and in-person training. Produce and analyze weekly, monthly, and quarterly service performance reports. Collaborate with other departments to ensure consistency and efficiency across internal processes. Propose and implement customer retention and experience improvement strategies. Maintain and continuously improve Standard Operating Procedures (SOPs). Oversee branch operations in West Montreal and, occasionally, support U.S. branch operations. Why Join the team? The opportunity to lead a committed team and directly contribute to customer strategy. A key role in the growth and continuous improvement of an international organization. A collaborative environment where your ideas and leadership will be valued. Benefits Competitive salary based on experience. 3 weeks of vacation. 5 personal days. Insurance plan. Bachelor’s degree in business or related field (asset). Fluency in French and English (Written and Spoken). Minimum of 8 years of experience in customer service management and team supervision. Excellent communication, organizational, and conflict-resolution skills. Proven ability to perform under pressure and manage multiple projects simultaneously. Proficiency with management software (CRM, ERP, Microsoft Office Suite). Interest or experience with emerging technologies (AI, digital strategies). Flexibility to travel occasionally to the United States.
Poste permanent situé à Montréal requiert une personne avec expérience à la réception/administration. Vous devrez répondre aux appels et les acheminer aux personnes appropriées. Vous devrez également offrir une assistance immédiate à certains clients. Vous serez impliqué(e) dans des tâches administratives ainsi que des tâches de comptabilité de base. Vous aurez à transiger avec différents services de messagerie, accueillir des visiteurs. effectuer des tâches cléricales telles que du classement, photocopies.... Vous serez amené à apporter un support à différents départements. Vous devez être bilingue avec un excellent français, *Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste. car il implique une collaboration et des discussions fréquentes avec des collègues et des partenaires dans tout le Canada. Ces interactions nécessitent une maîtrise du français et de l'anglais afin d'accomplir efficacement les tâches associées au poste* Posséder au moins 3 ans d'expérience à la réception avec des tâches administratives. Une très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, une rapidité d'apprentissage, être orienté(e) service à la clientèle, une attitude positive et professionnelle sont de rigueur.
Ce poste est situé à Montréal à proximité du métro Crémazie. Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité de plus d'1 an avec possibilité de permanence. Le rôle de l’adjoint(e) administratif(tive) sera le phare d’un organisme, premier contact entre les donateurs et le reste de l’équipe. Son sens de l’organisation sera un pilier pour son équipe et requiert un éventail de tâches large au niveau bureaucratique tout comme humain. Le ou la candidat(e) idéal(e) naviguera avec aisance parni les appels téléphoniques, courriels généraux, envois de reçus et autres tâches connexes. Travaillant de concert avec son équipe, il ou elle sera également un excellent support administratif, tout en ne se départageant jamais de son excellent entregens et de son éthique rigide et professionnelle. Nous ne recherchons pas qu’un ou une adjoint(e) administratif(tive), mais aussi quelqu’un qui désire sincèrement aider autrui. Les tâches prinicipales sont : Reçoit et gère les appels généraux, les visiteurs, le courrier postal et la boîte courriel générale et assure suivis/réponses ; Gère le bureau, le fonctionnement et l’approvisionnement du bureau/locaux et des systèmes ainsi que les équipements informatiques ; Supporte l’organisation des rencontres internes et externes et événements spéciaux ; Effectue des tâches relatives au soutien à la comptabilité et effectue des dépôts en banque ; Procède à de l’entrée de données et contribue à la gestion de la base de données ; Fournit un appui à la gestion des dons en biens et services : de la sollicitation, à la réception, comptabilisation, suivis, remerciements et reconnaissance ; Apporte du soutien aux équipes lors des campagnes de collecte de fonds auprès du grand public et des événements-bénéfice ; Apporte un support RH en compiliant les feuilles de temps des employés, personne ressource pour le plan d'assurance ; Contribue activement à faire circuler de l’information interne via courriel et/ou la plateforme Teams ; Offre du soutien à la production et à l’actualisation de nombreux documents courants ; Assure l’archivage des documents papier et informatique ; Toutes autres tâches relatives à la culture de l’organisation. Le ou la candidat(e) idéal(e) peut travailler sous pression et communique avec aisance, bienveillance et dynamisme. Diplôme collégial dans un domaine pertinent au poste ou équivalence (toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente sera considérée ; Minimum de 2 ans d’expérience en lien direct avec le post ; Expérience dans une organisation à but non lucratif, une fondation, au communautaire, et/ou autres domaines connexes, un atout; Grande polyvalence, excellent sens de l’organisation, bonne capacité d’adaptation et de gestion des imprévus; Bonnes habiletés en rédaction et en communication orale en français; Anglais fonctionnel; A du tact, de la diplomatie et un grand professionnalism ; Personne discrète et ayant un sens de l’éthique irréprochable; Connaissance de la suite Office, des bases de données clients telles que Prodon, des outils de paiements électroniques (Square et autres), un atout; Connaissance des règles fiscales qui régissent les organismes de bienfaisance enregistrés (règles de l’ARC), un atout; Comme ce poste requiert de fréquentes interactions avec le public, l’anglais sera utilisé au moins hebdomadairement à un niveau fonctionnel.
