Le directeur du développement des affaires est responsable de la conception et de l'exécution du plan de vente stratégique à travers les marchés clés afin d'obtenir de nouveaux clients partout au Canada. De plus, le directeur du développement des affaires s'associera à l'équipe de direction de VOXDATA et l'aidera dans certaines tâches dans la gestion de la clientèle existante, notamment : Négocier les demandes de modification, les amendements et les renouvellements de contrats existants des clients. Assister dans la gestion des escalades des clients et à résoudre les problèmes. Identifier les possibilités de croissance au sein de la clientèle existante dans les secteurs d'activité actuels et dans de nouveaux secteurs d'activité. Responsabilités: Élaboration et présentation d'un plan de mise en marché géographique à l'échelle du Canada Préparer la proposition de valeur au Canada et la fiche de vente pour l'introduction des comptes domiciliés aux États-Unis dans les capacités et la tarification directionnelle de VOXDATA. Assister la direction de VOXDATA dans la gestion et le suivi des comptes existants. Prendre en charge l'ensemble du processus commercial, incluant la prospection, l'engagement client, le développement des propositions, la négociation et la conclusion de nouvelles opportunités, tout en renforçant les relations avec les clients actuels. Piloter plusieurs initiatives commerciales dans un environnement dynamique et à forte croissance. Gérer les négociations contractuelles complexes et collaborer avec les conseillers juridiques au besoin. Acquérir de nouveaux clients grâce à une approche de vente axée sur les solutions, tout en mobilisant le soutien des équipes internes. Développer un pipeline solide et prévisible de nouvelles opportunités d'affaires. Collaborer avec l'équipe de proposition interne pour élaborer des propositions de haute qualité. Mettre en œuvre les stratégies de mise en marché à travers la génération de la demande, la participation à des conférences, des événements de l'industrie, etc. Se tenir informé des tendances et évolutions du secteur pour adapter les stratégies et maintenir une position compétitive Identifier et générer de nouvelles opportunités commerciales en collaboration avec les équipes de vente et la direction exécutive. Développer et entretenir un réseau stratégique de contacts, tant au sein qu'à l'extérieur de l'entreprise Qualifications requises : Plus de 10 ans d'expérience en développement des affaires ou dans des rôles connexes, dont au moins (3) ans d'expérience dans la direction de cycles de vente consultatifs pour des entreprises et des sociétés à forte croissance Expérience dans la vente de solutions BPO sur le marché de l'externalisation. Capacité avérée a initier, développer et entretenir des relations de niveau C et de direction au sein d'organisations clientes cibles, tout en influençant efficacement les décisions d'achat Capacité d'élaborer et de mener des propositions et des présentations efficaces avec les décideurs Excellente compréhension du marché de l'entreprise : produits, joueurs, technologies et contacts établis dans les marchés connexes. Souci du détail et rigueur dans l’exécution Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de persuasion avec une forte présence de leadership, en personne comme à distance. Bilingue en français et en anglais Disponibilité à se rendre au bureau de VOXDATA à Montréal au besoin Compétences : Commercialisation Ventes Gestion de projet Négociation Communication de gestion The Director of Business Development has end-to-end responsibility for designing and executing the strategic sales plan across key markets to secure new clients throughout Canada. In addition, the Director of Business Development will partner with and assist VOXDATA Senior Leadership team with certain existing customer management duties including: Negotiating change orders, amendments, and renewals of existing client contracts. Assisting with handling client escalations and problem resolution. Identifying opportunities within the existing client-base for growth within current lines of business and into new lines of business. Responsibilities: Developing and presenting a geography-specific go to market plan across Canada Prepare Canada value proposition and sales sheet for introducing U.S. domiciled accounts to VOXDATA capabilities and directional pricing. Assist VOXDATA leadership with account management support of existing accounts. Ownership of prospecting, engagement, proposal development, negotiation, and closing of new business and opportunities within existing client relationships. Manage multiple business initiatives in a start-up, high-growth environment. Manage complex contract negotiation and work with legal counsel as required. Win customers with solution-based sales approach while winning support of internal teams. Build a predictable pipeline of new business opportunities. Work with the internal proposal team to generate high quality proposals. Execute go-to-market plans via demand generation, conference attendance, industry events, etc. Remain current with industry trends. Research and drive new business opportunities in conjunction with sales and senior management. Develop and maintain a network of contacts within and outside the company. Qualifications: 10+ years’ experience in business development or related roles, including at least (3) years of experience leading consultative sales cycles to enterprise and high-growth companies Experience selling BPO solutions within the outsourcing marketplace. Proven ability to initiate, develop and grow C-level and senior relationships within target client organizations, and influence purchase and buying decisions Ability to develop and conduct effective proposals and presentations with decision-makers Solid understanding of Company's market: products, players, technologies, and established contacts in related markets. Demonstrated attention to detail. Excellent interpersonal, communication and persuasion skills. Strong executive presence, both in person and virtual. Bilingual in English and French Ability to travel to VOXDATA office in Montreal as needed Competencies: Marketing Sales Project Management Negotiation Management Communication #J-18808-Ljbffr
*Version anglaise à suivre / English version to followLa date de début prévue pour ce poste est le vendredi 18 octobre 2024 (10-18-2024)Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !Vous êtes sympathique, dynamique et fier d'aider les clients au mieux de vos capacités ? Vous avez une passion pour les voyages et le service à la clientèle ? Ce poste est fait pour vous ! VOXDATA cherche à agrandir son équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible !Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/Il s'agit d'un poste de service à la clientèle (agent de réservation) dans le secteur du voyage. Vos tâches spécifiques incluront : Fournir un service de première classe à chaque interaction avec les clients. Répondre aux appels entrants des clients pour les aider à créer des réservations, des modifications et des annulations. Résoudre les problèmes liés à l'accès aux billets et à la navigation sur le site web. Répondre aux questions relatives aux informations sur les billets ou aux questions générales sur les réservations. Aider le client à répondre à d'autres besoins en matière de réservation. The expected start date for this position is Friday, October 18, 2024 (10-18-2024)Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!Are you friendly, dynamic, and take pride in assisting customers to the best of your abilities? Do you have a passion for travel, and customer service? This is the position for you! VOXDATA is looking to expand our team with new members who are ready to become our next experts in delivering the best customer experience possible!To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/This is a customer service (Reservation Agent) position, within the travel industry. Your specific tasks will include: Provide first-class service at every interaction with customers. Answer incoming calls from customers to help them with creating reservations, modifications, and cancellations. Solve problems related to ticket access and navigation on the website. Answer questions about ticket information or general reservation questions. Assist with other related reservation needs of the customer. RequirementsQu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui : Peut travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 à 0h00 (minuit) *veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine. Sont bilingues en français et en anglais. Pouvoir suivre une formation à temps plein (40 heures/semaine) de onze jours en cabinet. Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs. Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité. Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes. Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures ! What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who: Can work 40 hours/week anytime through the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight) *please note this is a permanent, full-time role, so we are most interested in candidates that can stay at 40 hours/week. Are bilingual in French and English. Can complete a full time (40 hour/week), eleven day, in-office training period. Have worked in customer service or call centers before; or have translatable experience from other industries. Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease. Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best! BenefitsCe poste a un salaire de base de $17.00/heure, avec la possibilité de gagner jusqu'à $200 en bonus à la réussite de la formation.Voici quelques raisons pour lesquelles il fait bon travailler chez VOXDATA : Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle aux ventes, en passant par le soutien technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaire variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux ! Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides ! Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant, notre objectif étant d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel ! Les avantages offerts aux employés comprennent des plans de primes inclus dans nos postes, des primes supplémentaires pour les employés les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), des couvertures d'assurance, des primes de parrainage pouvant aller jusqu'à 500 $ par personne, et d'autres avantages amusants ! La possibilité d'évoluer et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations des performances, toutes conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail ! Des opportunités de développement interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente ! Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !This position has a base salary of $17.00/hour, with the possibility to earn up to $200 in bonuses upon successful completion of training.Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA: A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you! An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles! A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential! Employee benefits such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages, employee referral bonuses up to $500 per person, and other fun perks! The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job! Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises! Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!
*Version anglaise à suivre / English version to followDate de début prévue : octobre/novembre 2024, en fonction des disponibilités.Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.Nous recherchons des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe en pleine croissance, prêtes à prendre les choses en main et à aider nos agents à atteindre leurs meilleures performances ! Êtes-vous prêt à intégrer l'un des principaux centres d'appels à Montréal ? VOXDATA vous attend ! Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site Web ici : https://www.voxdata.com/En tant que chef d'équipe, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion des ressources humaines - assurer l'encadrement, l'orientation et la direction au quotidien des membres de l'équipe de première ligne. Cela comprend la gestion et le développement des performances, l'animation de réunions d'équipe, la résolution et la réponse à des situations d'urgence. Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin d'assurer la prestation de services en temps voulu à une clientèle dynamique et variée. Identifier, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés afin d'améliorer l'expérience des clients. Mettre en œuvre et suivre les objectifs et mesures de performance appropriés pour soutenir les membres de l'équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité. Gestion des relations - gérer et entretenir des relations avec de nombreux intervenants internes afin d'assurer la coordination des problèmes d'assistance et un excellent service à la clientèle. Résoudre rapidement et complètement les problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l'équipe, les pairs ou la personne chargée de l'assistance. Observer et signaler de manière proactive les facteurs d'appel en temps réel qui ont un impact sur l'expérience du client. Communiquer efficacement et en temps voulu avec l'équipe opérationnelle. Participer à la rotation des managers de garde et à d'autres couvertures de gestion pour l'équipe, le cas échéant. Expected start date: October/November 2024, depending on availability.Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.We're looking for dynamic individuals to join our growing team, ready to take charge and support our agents in achieving their best performance! Are you ready to join one of Montreal's leading call centers? VOXDATA is waiting for you! To get a better idea of our company and our values, you can visit our website here: https://www.voxdata.com/As a team leader, you will be tasked with: People Management - provide day-to-day coaching, direction and leadership to frontline team members. Includes performance management and development; facilitating team meetings; escalation resolution and response. Managing people, tools, processes and procedures to ensure on time delivery of service to a dynamic and varied customer base. Identifying, planning and executing key operational improvements to enhance customer experience. Implementing and tracking appropriate performance objectives and measures to support team members and customer satisfaction while maintaining operational excellence and cost effectiveness. Relationship Management - manage and maintain relationships with numerous internal stakeholders to ensure coordination of support issues and excellent customer service. Providing timely and complete resolution of escalated issues and concerns raised by team members, peers and or support person. Proactively observing and reporting on real-time call drivers that impact the customer experience. Communicating with the operations team in a timely manner. Participating in the on-call manager rotation and other management coverage for the team as required. RequirementsQu'est-ce qui fait un bon candidat selon nous ? Nous recherchons des individus qui : Vous avez une expérience préalable d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle, des centres d'appel et dans des fonctions de supervision, et vous avez prouvé votre capacité à dépasser les objectifs fixés. Sont parfaitement bilingues en français et en anglais. Sont disponibles pour travailler en soirée et les week-ends au besoin. Être en mesure de travailler à partir de notre emplacement de bureau ou à distance. Manifestent une confiance affirmée dans leurs compétences en matière d'organisation, de vente et de leadership Chez VOXDATA, nous croyons que ces qualités contribueront à faire de vous un candidat exceptionnel pour rejoindre notre équipe dynamique.What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who: Have previous experience working in customer service, call centers, and supervisor roles of at least 1 year; with a proven track record of exceeding goals and targets. Are fluently bilingual in French and English. Can work evenings and weekends if the campaign is operational during these times. Are able to work from our office location or remotely. Are confident in their organization, prioritization, and leadership skills. At VOXDATA, we believe these qualities will make you an outstanding candidate to join our dynamic team.BenefitsVoici quelques raisons pour lesquelles il est génial de travailler chez VOXDATA : Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de télétravail grâce à nos postes hybrides ! Un environnement de travail diversifié, favorable et encourageant. Notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel ! La possibilité de développer vos compétences grâce à des réunions d'équipe, des sessions de coaching individuel et des évaluations de performance. Tout est conçu pour vous aider à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine ! Soumettez votre candidature dès maintenant et découvrez pourquoi il fait bon travailler chez VOXDATA !Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles! A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential! The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job! Submit an application now to see why it's great to work at VOXDATA!
*Version anglaise à suivre / English version to followDate de début prévue : octobre/novembre 2024, en fonction des disponibilités.Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.Nous recherchons des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe en pleine croissance, prêtes à prendre les choses en main et à aider nos agents à atteindre leurs meilleures performances ! Êtes-vous prêt à intégrer l'un des principaux centres d'appels à Montréal ? VOXDATA vous attend ! Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site Web ici : https://www.voxdata.com/En tant que chef d'équipe, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion des ressources humaines - assurer l'encadrement, l'orientation et la direction au quotidien des membres de l'équipe de première ligne. Cela comprend la gestion et le développement des performances, l'animation de réunions d'équipe, la résolution et la réponse à des situations d'urgence. Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin d'assurer la prestation de services en temps voulu à une clientèle dynamique et variée. Identifier, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés afin d'améliorer l'expérience des clients. Mettre en œuvre et suivre les objectifs et mesures de performance appropriés pour soutenir les membres de l'équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité. Gestion des relations - gérer et entretenir des relations avec de nombreux intervenants internes afin d'assurer la coordination des problèmes d'assistance et un excellent service à la clientèle. Résoudre rapidement et complètement les problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l'équipe, les pairs ou la personne chargée de l'assistance. Observer et signaler de manière proactive les facteurs d'appel en temps réel qui ont un impact sur l'expérience du client. Communiquer efficacement et en temps voulu avec l'équipe opérationnelle. Participer à la rotation des managers de garde et à d'autres couvertures de gestion pour l'équipe, le cas échéant. Expected start date: October/November 2024, depending on availability.Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.We're looking for dynamic individuals to join our growing team, ready to take charge and support our agents in achieving their best performance! Are you ready to join one of Montreal's leading call centers? VOXDATA is waiting for you! To get a better idea of our company and our values, you can visit our website here: https://www.voxdata.com/As a team leader, you will be tasked with: People Management - provide day-to-day coaching, direction and leadership to frontline team members. Includes performance management and development; facilitating team meetings; escalation resolution and response. Managing people, tools, processes and procedures to ensure on time delivery of service to a dynamic and varied customer base. Identifying, planning and executing key operational improvements to enhance customer experience. Implementing and tracking appropriate performance objectives and measures to support team members and customer satisfaction while maintaining operational excellence and cost effectiveness. Relationship Management - manage and maintain relationships with numerous internal stakeholders to ensure coordination of support issues and excellent customer service. Providing timely and complete resolution of escalated issues and concerns raised by team members, peers and or support person. Proactively observing and reporting on real-time call drivers that impact the customer experience. Communicating with the operations team in a timely manner. Participating in the on-call manager rotation and other management coverage for the team as required. RequirementsQu'est-ce qui fait un bon candidat selon nous ? Nous recherchons des individus qui : Vous avez une expérience préalable d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle, des centres d'appel et dans des fonctions de supervision, et vous avez prouvé votre capacité à dépasser les objectifs fixés. Sont parfaitement bilingues en français et en anglais. Sont disponibles pour travailler en soirée et les week-ends au besoin. Être en mesure de travailler à partir de notre emplacement de bureau ou à distance. Manifestent une confiance affirmée dans leurs compétences en matière d'organisation, de vente et de leadership Chez VOXDATA, nous croyons que ces qualités contribueront à faire de vous un candidat exceptionnel pour rejoindre notre équipe dynamique.What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who: Have previous experience working in customer service, call centers, and supervisor roles of at least 1 year; with a proven track record of exceeding goals and targets. Are fluently bilingual in French and English. Can work evenings and weekends if the campaign is operational during these times. Are able to work from our office location or remotely. Are confident in their organization, prioritization, and leadership skills. At VOXDATA, we believe these qualities will make you an outstanding candidate to join our dynamic team.BenefitsVoici quelques raisons pour lesquelles il est génial de travailler chez VOXDATA : Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de télétravail grâce à nos postes hybrides ! Un environnement de travail diversifié, favorable et encourageant. Notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel ! La possibilité de développer vos compétences grâce à des réunions d'équipe, des sessions de coaching individuel et des évaluations de performance. Tout est conçu pour vous aider à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine ! Soumettez votre candidature dès maintenant et découvrez pourquoi il fait bon travailler chez VOXDATA !Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles! A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential! The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job! Submit an application now to see why it's great to work at VOXDATA!
*Version anglaise à suivre / English version to followDate de début prévue : octobre/novembre 2024, en fonction des disponibilités.Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.Nous recherchons des personnes dynamiques pour rejoindre notre équipe en pleine croissance, prêtes à prendre les choses en main et à aider nos agents à atteindre leurs meilleures performances ! Êtes-vous prêt à intégrer l'un des principaux centres d'appels à Montréal ? VOXDATA vous attend ! Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site Web ici : https://www.voxdata.com/En tant que chef d'équipe, vos responsabilités seront les suivantes : Gestion des ressources humaines - assurer l'encadrement, l'orientation et la direction au quotidien des membres de l'équipe de première ligne. Cela comprend la gestion et le développement des performances, l'animation de réunions d'équipe, la résolution et la réponse à des situations d'urgence. Gérer le personnel, les outils, les processus et les procédures afin d'assurer la prestation de services en temps voulu à une clientèle dynamique et variée. Identifier, planifier et mettre en œuvre des améliorations opérationnelles clés afin d'améliorer l'expérience des clients. Mettre en œuvre et suivre les objectifs et mesures de performance appropriés pour soutenir les membres de l'équipe et la satisfaction des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle et la rentabilité. Gestion des relations - gérer et entretenir des relations avec de nombreux intervenants internes afin d'assurer la coordination des problèmes d'assistance et un excellent service à la clientèle. Résoudre rapidement et complètement les problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l'équipe, les pairs ou la personne chargée de l'assistance. Observer et signaler de manière proactive les facteurs d'appel en temps réel qui ont un impact sur l'expérience du client. Communiquer efficacement et en temps voulu avec l'équipe opérationnelle. Participer à la rotation des managers de garde et à d'autres couvertures de gestion pour l'équipe, le cas échéant. Expected start date: October/November 2024, depending on availability.Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.We're looking for dynamic individuals to join our growing team, ready to take charge and support our agents in achieving their best performance! Are you ready to join one of Montreal's leading call centers? VOXDATA is waiting for you! To get a better idea of our company and our values, you can visit our website here: https://www.voxdata.com/As a team leader, you will be tasked with: People Management - provide day-to-day coaching, direction and leadership to frontline team members. Includes performance management and development; facilitating team meetings; escalation resolution and response. Managing people, tools, processes and procedures to ensure on time delivery of service to a dynamic and varied customer base. Identifying, planning and executing key operational improvements to enhance customer experience. Implementing and tracking appropriate performance objectives and measures to support team members and customer satisfaction while maintaining operational excellence and cost effectiveness. Relationship Management - manage and maintain relationships with numerous internal stakeholders to ensure coordination of support issues and excellent customer service. Providing timely and complete resolution of escalated issues and concerns raised by team members, peers and or support person. Proactively observing and reporting on real-time call drivers that impact the customer experience. Communicating with the operations team in a timely manner. Participating in the on-call manager rotation and other management coverage for the team as required. RequirementsQu'est-ce qui fait un bon candidat selon nous ? Nous recherchons des individus qui : Vous avez une expérience préalable d'au moins un an dans le domaine du service à la clientèle, des centres d'appel et dans des fonctions de supervision, et vous avez prouvé votre capacité à dépasser les objectifs fixés. Sont parfaitement bilingues en français et en anglais. Sont disponibles pour travailler en soirée et les week-ends au besoin. Être en mesure de travailler à partir de notre emplacement de bureau ou à distance. Manifestent une confiance affirmée dans leurs compétences en matière d'organisation, de vente et de leadership Chez VOXDATA, nous croyons que ces qualités contribueront à faire de vous un candidat exceptionnel pour rejoindre notre équipe dynamique.What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who: Have previous experience working in customer service, call centers, and supervisor roles of at least 1 year; with a proven track record of exceeding goals and targets. Are fluently bilingual in French and English. Can work evenings and weekends if the campaign is operational during these times. Are able to work from our office location or remotely. Are confident in their organization, prioritization, and leadership skills. At VOXDATA, we believe these qualities will make you an outstanding candidate to join our dynamic team.BenefitsVoici quelques raisons pour lesquelles il est génial de travailler chez VOXDATA : Un emplacement de bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, avec la possibilité de télétravail grâce à nos postes hybrides ! Un environnement de travail diversifié, favorable et encourageant. Notre objectif est d'aider nos agents à briller et à réussir à leur plein potentiel ! La possibilité de développer vos compétences grâce à des réunions d'équipe, des sessions de coaching individuel et des évaluations de performance. Tout est conçu pour vous aider à renforcer vos compétences et à devenir un expert dans votre domaine ! Soumettez votre candidature dès maintenant et découvrez pourquoi il fait bon travailler chez VOXDATA !Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles! A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential! The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job! Submit an application now to see why it's great to work at VOXDATA!
*Version anglaise à suivre / English version to followLa date de début prévue pour ce poste est le vendredi 11 octobre 2024 (10-11-2024)Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !Vous êtes sympathique, dynamique et fier d'aider les clients au mieux de vos capacités ? Vous avez une passion pour les voyages et le service à la clientèle ? Ce poste est fait pour vous ! VOXDATA cherche à agrandir son équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible !Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https://www.voxdata.com/Il s'agit d'un poste de service à la clientèle (agent de réservation) dans le secteur du voyage. Vos tâches spécifiques incluront : Fournir un service de première classe à chaque interaction avec les clients. Répondre aux appels entrants des clients pour les aider à créer des réservations, des modifications et des annulations. Résoudre les problèmes liés à l'accès aux billets et à la navigation sur le site web. Répondre aux questions relatives aux informations sur les billets ou aux questions générales sur les réservations. Aider le client à répondre à d'autres besoins en matière de réservation. The expected start date for this position is Friday, October 11, 2024 (10-11-2024)Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!Are you friendly, dynamic, and take pride in assisting customers to the best of your abilities? Do you have a passion for travel, and customer service? This is the position for you! VOXDATA is looking to expand our team with new members who are ready to become our next experts in delivering the best customer experience possible!To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https://www.voxdata.com/This is a customer service (Reservation Agent) position, within the travel industry. Your specific tasks will include: Provide first-class service at every interaction with customers. Answer incoming calls from customers to help them with creating reservations, modifications, and cancellations. Solve problems related to ticket access and navigation on the website. Answer questions about ticket information or general reservation questions. Assist with other related reservation needs of the customer. RequirementsQu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui : Peut travailler 40 heures par semaine à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 7h00 à 0h00 (minuit) *veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, à temps plein, et que nous sommes donc plus intéressés par les candidats qui peuvent rester à 40 heures par semaine. Sont bilingues en français et en anglais. Pouvoir suivre une formation à temps plein (40 heures/semaine) de onze jours en cabinet. Ont déjà travaillé dans le service à la clientèle ou les centres d'appels, ou ont une expérience traduisible dans d'autres secteurs. Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité. Être disponible pour travailler le soir et le week-end si la campagne est opérationnelle pendant ces périodes. Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures ! What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who: Can work 40 hours/week anytime through the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 7 AM to 12 AM (midnight) *please note this is a permanent, full-time role, so we are most interested in candidates that can stay at 40 hours/week. Are bilingual in French and English. Can complete a full time (40 hour/week), eleven day, in-office training period. Have worked in customer service or call centers before; or have translatable experience from other industries. Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease. Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best! BenefitsCe poste a un salaire de base de $17.00/heure, avec la possibilité de gagner jusqu'à $200 en bonus à la réussite de la formation.Voici quelques raisons pour lesquelles il fait bon travailler chez VOXDATA : Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle aux ventes, en passant par le soutien technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaire variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux ! Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal, et la possibilité de travailler à domicile pour nos postes hybrides ! Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant, notre objectif étant d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel ! Les avantages offerts aux employés comprennent des plans de primes inclus dans nos postes, des primes supplémentaires pour les employés les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire !), des couvertures d'assurance, des primes de parrainage pouvant aller jusqu'à 500 $ par personne, et d'autres avantages amusants ! La possibilité d'évoluer et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations des performances, toutes conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail ! Des opportunités de développement interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente ! Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent de VOXDATA !This position has a base salary of $17.00/hour, with the possibility to earn up to $200 in bonuses upon successful completion of training.Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA: A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options – we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you! An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, and the option to work from home with our hybrid roles! A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential! Employee benefits such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money!), insurance coverages, employee referral bonuses up to $500 per person, and other fun perks! The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews; all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job! Internal growth opportunities that are open to everyone – with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions; we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises! Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!
