Job Description\n Chef, Services aux comptes – Staples Produits Promotionnels \n\n\n \n\n\n Bien que Staples soit reconnue mondialement comme le chef de file en fournitures de bureau, Staples Produits Promotionnels – une division de Staples – se positionne comme un chef de file national dans l’industrie des produits promotionnels.
\n Chez Staples Produits Promotionnels, nous aidons nos clients à renforcer l’attachement à leur marque grâce à des solutions de marchandisage personnalisées.
\n Peu importe l’histoire qu’ils souhaitent raconter, le lien qu’ils veulent créer ou l’objectif qu’ils désirent atteindre, Staples Promo simplifie la conception d’expériences promotionnelles à fort impact.
Joignez-vous à notre équipe gagnante! \n \n\n\n Votre rôle \n\n\n Au sein de Staples Produits Promotionnels (SPP), nous concevons et gérons des programmes de marchandisage promotionnel (boutiques en ligne et initiatives marketing) pour certaines des marques les plus reconnues au monde. \n\n\n Le ou la Chef, Services aux comptes agit à titre de leader au sein de l’équipe des services aux comptes, responsable de la gestion d’une équipe directe de 2 à 3 personnes, de la croissance rentable d’un portefeuille de clients de programmes, et de la prestation d’un service à la clientèle interne et externe exceptionnel. \n\n\n Ce poste stratégique englobe la planification, la gestion et l’exécution des plateformes de commerce électronique de nos clients (mettant en valeur des collections de produits de marque d’entreprise). Le ou la titulaire supervise la stratégie et la mise en œuvre des programmes pour un ensemble de comptes assignés, dirige une équipe composée de spécialistes et d’administrateurs des programmes, et collabore étroitement avec les marchandiseurs et d’autres fonctions internes.
\n L’objectif principal : atteindre et surpasser les cibles de revenus et de marges. \n\n\n \n \n Vos principales responsabilités \n \n \n Gérer un portefeuille de 4 à 8 M$ en programmes clients, avec des objectifs de croissance et de rentabilité annuelle. \n \n \n Encadrer et diriger une équipe (pod) de 3 à 5 collaborateurs, en assurant l’exécution rapide des plans de compte et l’atteinte des cibles clés. \n \n \n Collaborer avec les équipes de vente afin de développer et exécuter des stratégies de programme : plans d’affaires stratégiques, calendriers clients, gestion des stocks et activités marketing. \n \n \n Superviser l’exécution complète des programmes pour les comptes assignés (respect des échéanciers, des marges, du nombre de produits/SKU et des budgets) tout en agissant comme principal point de contact client. \n \n \n Communiquer les mises à jour de programme, gérer les attentes des clients, animer les revues post-projet (After Action Reviews) et résoudre les enjeux afin d’assurer un service de calibre mondial. \n \n \n Diriger les revues d’affaires clients et identifier les nouvelles occasions de croissance au sein des comptes existants. \n \n \n Former, coacher et motiver votre équipe, en favorisant la responsabilité, le développement professionnel et une culture collaborative axée sur les solutions. \n \n \n Collaborer avec les équipes interfonctionnelles (Inventaire, Systèmes, Marketing, Services créatifs et Ventes) pour garantir la réussite des programmes. \n \n \n Élaborer des prévisions et budgets de programme, optimiser les processus, et promouvoir l’innovation et la créativité au sein de votre équipe. \n \n \n Soutenir les projets d’appels d’offres (RFP) et de présentations, tout en assumant un rôle de leadership lors des réunions d’équipe ou en l’absence de membres clés. \n \n \n Exécuter toutes autres tâches connexes pour soutenir les besoins d’affaires. \n \n \n \n Votre profil \n \n \n Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (particulièrement Excel, Word et PowerPoint). \n \n \n Solides aptitudes en communication d’affaires et en leadership, avec une capacité démontrée à mobiliser et inspirer une équipe. \n \n \n Compétences supérieures en résolution de problèmes, avec une approche proactive et axée sur les résultats. \n \n \n Expérience confirmée dans la gestion de relations clients, la direction d’équipes interfonctionnelles et la livraison de programmes à succès. \n \n \n Créativité et volonté d’amélioration continue, avec un sens aigu du développement de collections de produits innovantes et d’expériences clients distinctives. \n \n \n Exigences de base \n \n \n Minimum 6 ans d’expérience en milieu d’affaires. \n \n\n\n \n Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipe. \n \n \n \n Atouts \n \n \n Baccalauréat dans une discipline pertinente (atout). \n \n \n Expérience en développement de produits, marchandisage/achat, marketing, ventes ou gestion de comptes. \n \n \n Compétences démontrées en leadership, coaching et mentorat. \n \n \n Expérience avérée en planification stratégique et en exécution de programmes. \n \n At Staples, “inclusion” is an action word. It represents what we do to ensure that all employees feel valued and supported to contribute to their fullest potential. When we operate inclusively, diversity naturally follows. This is why we work hard to foster an inclusive culture, as we seek employees with unique and varied perspectives and areas of expertise. The result is a better workplace and innovative thinking that helps us exceed our customers’ expectations – through the power of the people behind our iconic brand. Staples is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other basis protected by federal, state, or local law.
