Job DescriptionChez Staples Promotional Products, division nationale de Staples dans l’industrie des produits promotionnels, nous aidons nos clients à créer de l’attachement à leur marque grâce à des solutions de marchandisage personnalisées. Que ce soit pour raconter une histoire, établir une connexion ou atteindre un objectif : Staples Promo simplifie la conception d’expériences promotionnelles à fort impact. Joignez-vous à notre équipe performante !\nLe rôle de Représentant·e – Expérience client des Commandes Spéciales (SPO) consiste à garantir la satisfaction client et la livraison des engagements de l’entreprise. Vous collaborerez avec l’équipe des ventes, l’équipe Commandes Spéciales (SPO) et les fournisseurs externes pour assurer la réussite de l’approvisionnement produit, l’élaboration de devis, la prise de commandes, le traitement et la livraison des ventes. Vous serez le point de contact principal pour toutes les activités de devis et de transaction SPO (communication directe avec les clients, les représentants des ventes et les fournisseurs). Vous soutiendrez également votre équipe dans : l’approvisionnement produit, la génération de devis (ex. : devis LINC), l’entrée de commandes, le traitement (ex. : génération et exécution de bons de commande fournisseurs), le suivi de commandes (envoi d’accusés de réception, d’épreuves, de détails de suivi, de mises à jour d’état directement aux clients et représentants des ventes), la livraison et le soutien logique à la facturation avec les partenaires internes de la comptabilité. Vous veillerez à ce que les commandes respectent les coûts, soient exactes et livrées dans les délais ; vous identifierez de façon proactive les problèmes liés aux commandes SPO et résoudrez les écarts de facturation afin d’offrir une expérience de commande fluide et optimisée à nos clients.\n \nVos responsabilités : - Soutenir des équipes de représentants des ventes désignées pour le sourcing produit, la création de devis, l’enregistrement de commandes, le traitement et le suivi jusqu’à la livraison et la résolution des factures. - Maintenir une communication directe avec les clients : envoi des devis, confirmations de commande, épreuves graphiques, détails de suivi et réponse aux demandes. - Collaborer étroitement avec les fournisseurs pour le sourcing produit, la génération des bons de commande, le suivi et la confirmation des dates de livraison. - Travailler de concert avec le·la Chef d’équipe Commandes Spéciales et la comptabilité pour assurer une facturation en temps voulu et résoudre les écarts. - Analyser et préparer des devis compétitifs, maintenir les marges et encourager l’utilisation de fournisseurs prioritaires. - Proposer des solutions créatives pour dépasser les attentes des clients et conseiller sur les produits les plus pertinents pour leurs objectifs. - Participer aux réunions d’équipe et aux formations pour rester à jour sur les nouveaux produits, tendances et améliorations du système. - Représenter Staples lors d’événements clients et salons professionnels, et se déplacer ponctuellement pour des projets spéciaux. - Contribuer au succès de l’équipe en partageant les meilleures pratiques et en assurant la relève au besoin. - Répondre rapidement aux demandes, problèmes et réclamations clients, tout en maintenant des normes de satisfaction élevées.\n \nVotre profil : - Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et attitude positive et collaborative en toutes circonstances. - Excellente maîtrise de la communication écrite et orale, grande attention aux détails et discernement dans les messages. - Solides aptitudes organisationnelles et capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches ou projets simultanément. - Facilité d’apprentissage technique des systèmes de commande et maîtrise experte des programmes Microsoft (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). - Capacité à évoluer dans un environnement de travail dynamique et en constante évolution. - Bonne connaissance des systèmes internes, des processus, et de préférence des produits promotionnels ; des compétences en marchandisage ou achats constituent un atout. - Une expérience sur l’industrie SAGE est souhaitée. - Maîtrise opérationnelle des programmes Microsoft (Excel, Outlook, Word, PowerPoint). - Excellente attention aux détails et forte rigueur organisationnelle. - Capacité à soutenir les initiatives de l’entreprise et de la direction.\n \nQualifications de base : - Diplôme d’études secondaires ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente. - Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle ou fonctions transférables.\n \nQualifications préférées : - Expérience dans l’industrie des produits promotionnels et avec le système SAGE. - Expérience en marchandisage ou achats de produits promotionnels. - Sens stratégique des affaires avancé et forte aptitude en mathématiques.\n \nCe que nous offrons : - Culture inclusive avec Groupes de Ressources des Associés (GRE). - Congés payés et calendrier de jours fériés. - Rabais en ligne et en magasin, régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’entreprise, programmes de bien-être physique et mental, et plus encore ! At Staples, “inclusion” is an action word. It represents what we do to ensure that all employees feel valued and supported to contribute to their fullest potential. When we operate inclusively, diversity naturally follows. This is why we work hard to foster an inclusive culture, as we seek employees with unique and varied perspectives and areas of expertise. The result is a better workplace and innovative thinking that helps us exceed our customers’ expectations – through the power of the people behind our iconic brand. Staples is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, or any other basis protected by federal, state, or local law.
