Job DescriptionMcKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.Résumé du posteLe/la gestionnaire de cas infirmier(ère) joue un rôle essentiel au sein de l’équipe des services aux patients, en assurant la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Specialty. Ce poste implique des interactions avec les patients, les compagnies d’assurance, les pharmacies, les médecins et autres professionnels de la santé, afin de leur fournir un soutien. Il nécessite également une compréhension et une conformité aux procédures opérationnelles normalisées de l’entreprise, du département et du programme. Il s’agit d’un poste temporaire à temps plein, avec disponibilité requise pour des quarts de travail en soirée en rotation (de 12h à 20h).Responsabilités spécifiquesAgir comme point de contact principal pour le programme, les médecins, les pharmacies et autres professionnels de la santéDurant les 3 à 4 premiers mois suivant l’embauche, rencontrer en personne les cliniques clés pour établir une relation continueFournir, au besoin, des formations et du matériel éducatif aux patients concernant leur médication et effectuer des suivis d’adhésionExaminer, analyser et valider les informations fournies par les patients et les professionnels de la santé pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivitéSuivre les protocoles du programme pour planifier les prochaines étapes appropriées et assurer la continuité du serviceEffectuer des suivis auprès des patients au nom des cabinets médicaux pour assurer l’adhésion au traitementCollaborer avec le patient, l’assureur et le médecin pour la documentation nécessaire à une couverture maximale, incluant l’exploration des assureurs publics et privésSaisir les données pertinentes recueillies à différents points de contact durant la prestation des servicesRépondre aux appels de renseignements généraux par téléphone, plateformes web ou en personne, concernant les services du programme, les maladies ou les produitsFournir un aperçu technique des produits aux professionnels de la santé et aux patients, si nécessaireCollaborer avec les cabinets médicaux, les fournisseurs de services et autres parties pour offrir un service complet et coordonnéRecevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables conformément aux instructions du programmeMaintenir les niveaux de service en gestion de cas, incluant le signalement des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur réceptionEffectuer des tâches administratives : saisie de données, appels entrants et sortants, gestion des courriels et des télécopies, classement, numérisationAutres tâches selon les besoins.Responsabilités généralesRespecter les normes professionnelles prescrites par les associations professionnelles et McKessonParticiper aux activités d’amélioration continue du département (processus, qualité, formation)Contribuer au développement d’outils et de rapports pour identifier les signaux de mauvaise compréhension, fraude ou incidents hors protocoleAider à l’analyse des données agrégées pour identifier les tendances du programmeMaintenir l’exactitude des données du programme en vérifiant la documentationSoutenir les patients et les professionnels de la santé avec la formation, l’éducation et les services d’injectionAgir comme point de contact principal entre le programme et les parties prenantes, en collaboration avec les cliniques et les représentants commerciauxExigences du posteConnaissances / ÉducationInfirmier(ère) autorisé(e) avec l'ordreCompréhension et respect des procédures opérationnelles normalisées de l’entreprise et du programmeExpérienceDe 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaireCapacité démontrée à communiquer efficacement et avec empathie par téléphone et en personneExpérience dans le secteur de la santé (réclamations médicales, vérification d’assurance, pharmacie, fabricants pharmaceutiques) est un atoutCompétences recherchéesCompétences informatiquesUtilisation de logiciels Windows, plateformes web, systèmes propriétaires, logiciels de téléphonie.Résolution de problèmesCapacité à résoudre rapidement et efficacement des problèmes complexes ; les problèmes difficiles sont référés au superviseurService à la clientèle externeExcellentes compétences en service à la clientèle avec les patients, médecins et autres clientsCapacité à résoudre les plaintes des clientsPlanification / CoordinationCapacité à planifier et coordonner les activités avec les membres de l’équipeInnovation / ProactivitéCapacité à proposer des améliorations ; à anticiper les problèmes et développer des solutions alternativesConditions de travailCapacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions appropriéesDisponibilité pour des quarts de travail rotatifsCompétences linguistiquesCapacité à communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais et en françaisDéplacementsJusqu’à 10 % de déplacements requisPermis de conduire valide requisCapacité à demander une carte de crédit d’entreprise pour les frais de déplacement_________________________________________________________________________________________________________Job Summary The Nurse Case Manager is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) and provide support to their patients. The role involves understanding, adherence to corporate, divisional, departmental, and program specific standard operating procedures. This role is a full time, temporary position with rotating evening shifts (12pm-8pm) availability required.
Specific ResponsibilitiesThe Nurse Case Manager is the point of contact for the program, doctors, pharmacies and other HCP’sDuring the first 3-4 months of hire, NCM will be meeting key clinics for a face to face meet and greet to develop ongoing relationship with the clinicsMay be required to provide training and educational materials to patients pertaining to their medication and conduct adherence follow upsReview, analyze and validate information provided by patients and HCPs for accuracy and completeness to ensure initiation of servicesFollow the program protocols to ensure that the most appropriate next step is scheduled to ensure continuity of service delivery to HCPs and patientsComplete follow ups with patients on behalf of the physician offices, as required, to ensure adherence to treatment regimensLiaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as requiredProcess data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program servicesProvide answers to general inquiry calls submitted via telephone, web-based platforms or in person, on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materialsProvide HCP and Patients with a technical product overview when requiredLiaise with physicians’ offices, services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physiciansReceive, record and report Adverse Events, as per program working instructionsMaintain service levels in case management, including Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established at the Program levelPerform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing, scanningOther duties as assigned. General ResponsibilitiesAdhere to professional standards as prescribed by the professional associations and McKesson as applicableParticipate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, trainingParticipate in the development of reports and tools for identifying signals that will flag misunderstanding, misconduct, fraud or other out of protocol program participant related incidentsAssist with reviews of aggregate data to identify program trends and communicate these trends appropriately Maintain program data accuracy through review of program documentation for completeness and consistencySupport patients and HCPs with training, education and Injection servicesPerform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing, scanningAct as lead point of contact between the program and stakeholders and works with clinics and client sales reps.Job RequirementsKnowledge/EducationRegistered Nurse with current registrationUnderstanding and compliance with corporate, divisional, departmental and program specific standard operating procedures.ExperienceMore than one year and up to three years experience in a previous job or jobsDemonstrated ability to communicate efficiently and in an empathetic manner over the phone and in personExperience in the healthcare industry including, but not limited to medical claims, insurance verification, pharmacy and/or pharmaceutical manufacturers is preferable.Key CompetenciesComputer/Application SkillsRequired to use menu-driven retrieval and search functions on Windows based applications, web-based applications and proprietary information technology systems; ability to use a switch-based telephony software, etc.Problem SolvingNavigates quickly and effectively to resolve problems and obstacles, even when complex and unique circumstances occur; responds to recurring problems by investigating the underlying causes and taking steps to eliminate them. Only difficult problems are referred to supervisor
External Customer Service Excellent customer service skills in dealing with patients, physicians, and other clients Resolve customer complaints. Planning/Coordinating WorkRequired to initiate planning and coordination of activities with other members in the work group, make appropriate adjustments to one’s own work plansInnovation/ProactivityExpected to suggest innovations to the supervisor, which affect the job or its workflow. Tries different approaches when initial efforts to solve problems fail; anticipates possible problems and develops alternativesWorking ConditionsAble to work independently and make appropriate decisionsMay be required to rotate shiftsLanguage SkillsAbility to communicate written and verbally in both English and FrenchTravelUp to 10% of travel may be requiredValid driver’s license requiredAbility to apply for corporate credit card for travel expenses.We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.Notre échelle salariale de base pour ce posteOur Base Pay Range for this position$51,200 - $85,400McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'info...
