Job Details Description Every day, thousands of NQX representatives deliver solutions and build trust with our professional partners' clients across Canada. As a Canada Post Representative, you'll have the opportunity to work from the comfort of your home. Using your excellent customer service skills, you'll play a key role in creating positive customer experiences by assisting customers through both phone calls and live chat support. What NQX Offers: Hourly wage of $19.32 after training; Premiums for weekend hours and bilingualism; Fully-paid training and coaching program; Work from home - equipment provided; Full benefits package after six months, including: Medical, dental, life insurance, Enhanced RRSP contributions, Discounts on insurance; Career progression opportunities to advanced roles as you gain experience. Your Responsibilities: Provide first-class customer assistance via phone and chat for inquiries related to: delivery status, redirected mail, rates, and general service questions; Manage multiple chats at once ensuring responses within service standards; Chat concurrency will ramp up as follows: 1 chat for the first 2 days, a maximum of 2 chats from days 3 to 10, and from day 11 onward, 3 chat concurrencies. Handle incoming calls with professionalism, empathy, and a solution-focused attitude; Accurately document customer interactions and follow processes while navigating multiple tools; Adapt quickly to evolving customer needs and support requirements (calls, chat, or both depending on business demand). Qualifications: Bilingualism (French/English) - you will need to interact with French and English-speaking people in Canada and will need to answer calls in English between 50% to 80% of the time; Typing speed of 40+ WPM with accuracy; Available to work full-time, up to 40 hours per week: Monday to Friday, 7:00 am to 11:00 pm EST Saturday and Sunday, 9:00 am to 9:00 pm EST Eligibility Criteria: Must reside within the hiring location; Reliable high-speed internet connection (minimum 25 MBPS); Dedicated, quiet workspace free of distractions; Flexibility to work evenings and weekends. Excellent communication skills - written and spoken - with the ability to de-escalate and resolve customer concerns; Strong multitasking and problem-solving skills, with attention to detail; Comfortable working under pressure in a fast-paced environment; Previous customer service experience is an asset. Training Start Date: February 16th, 2026 At NQX, empathy, authenticity, and innovation guide us every day. We believe that providing an engaging work environment for our teams is essential to effectively support businesses and creating authentic, memorable interactions with their customers. People are at the heart of everything we do - we nurture talent and support our teams at every stage of their journey. NQX has been recognized as one of Canada's Most Admired Corporate Cultures, according to the Waterstone award recognition. And our team agrees: 84% of employees would recommend NQX as an employer to their family and friends. Want to learn more about our career opportunities and what makes working at NQX so rewarding? This way

Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.

Ce que nous offrons :

- Salaire de 19,32 $/heure après la formation – Ajoutez à cela une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme;

- Formation entièrement payée ;

- Poste 100% en télétravail (équipement fourni) ;

- Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Une assurance complète (médicale, dentaire et vie) ;
Contributions supplémentaires au REER par l'employeur ;
Réductions importantes sur l'assurance.

- Avancement : en gagnant de l'expérience, vous aurez des opportunités d'aller vers des rôles plus avancés.

Responsabilités :

- Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : l'état des livraisons, les redirections de courrier, les tarifs et les questions générales sur les services ;

- Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés.

- Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions ;

- Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils ;

- S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande).

Qualifications :

- Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais environ 50% à 80 % du temps;

- Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision ;

- Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (HNE) ;
Samedi et dimanche, de 9 h à 21 h (HNE) ;

- Critères d'éligibilité pour le travail à domicile: Disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25 MBPS
Avoir un espace de travail sécurisé et calme.
Doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert
Flexibilité à travailler le soir et le week-end.

- Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients ;

- Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail ;

- A l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique ;

- Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout.

Date de formation : 16 février 2026

Chez , empathie, authenticité et innovation nous guident au quotidien. Nous croyons qu'offrir un environnement de travail engageant à nos équipes est essentiel pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et leurs amis.

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