Job DescriptionMcKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.Availability: 8AM - 8 PM (Weekdays, total 18hours a week)
Disponibilité : de 8 h à 20 h (en semaine, 18 heures par semaine au total)Le représentant des services infirmiers extérieurs fait partie intégrante de l’équipe des Services aux patients et est responsable de la coordination et de la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par les Services spécialisés McKesson. Le rôle exige des interactions avec les patients, les compagnies d’assurance, les pharmacies, les médecins et d’autres professionnels de la santé (PS) pour introduire certains traitements chez les adultes et explorer et obtenir une couverture pour le médicament prescrit. Ce poste exige la compréhension et l’adhérence à des procédures opérationnelles standard propres aux entreprises, aux divisions, aux départements et aux programmes. Ce poste est à temps partiel et l’infirmière doit travailler de 16 à 20 heures par semaine.Section A Responsabilités spécifiques• L’infirmière des services extérieurs est le point de contact du programme, des médecins et des cliniques d’injection.• Elle doit être l’expert d’affaires pour le médicament prescrit et présenter ce traitement à d’autres cliniques• Effectuer les activités d’inscription des patients et des professionnels de la santé, conformément aux protocoles du programme et procédures départementales applicables.• Examiner, analyser et valider les informations fournies par les patients et les PS pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité afin de garantir le lancement des services• Suivre les protocoles du programme pour vous assurer que la prochaine étape garantira la continuité de la prestation des services aux PS et aux patients• Traiter les activités de saisie de données des informations pertinentes reçues par les différentes personnes-ressources lors de la prestation des services du programme• Fournir des réponses aux demandes de renseignements généraux soumis par le truchement de plateformes téléphoniques ou Web, ou en personne, sur les services de programme, l’état de la maladie ou les questions relatives aux produits, en fonction des informations fournies dans le cadre du programme.• Effectuer des enquêtes sur les patients et les autres utilisateurs du programme à partir de la documentation fournie et effectuer des activités de saisie de données des informations reçues • Assurer la liaison avec les cabinets de médecins, les fournisseurs de services de perfusion et les autres parties afin de fournir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins.• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables, conformément aux instructions de travail du programme.• Effectuer des activités de surveillance de la pharmacovigilance
• Coordonner les activités du programme et les interactions interdisciplinaires et travailler directement avec les cliniques pour fournir du soutien et une collaboration continue pour la prestation des services du programme.• Posséder une expertise dans une ou plusieurs fonctions au sein du groupe des Services aux patients, du mentorat, de la formation et de la surveillance dans ce domaine de responsabilité• Participer à la surveillance de la qualité des services livrés, comme exigé par le gestionnaire de la division.• Exercer d’autres fonctions au besoin.Section B Responsabilités générales• Respecter les normes professionnelles prescrites par les associations professionnelles et McKesson, le cas échéant• Participer et assister aux activités d’amélioration continue du département liées aux processus, à la qualité et à la formation• Participer à l’élaboration de rapports et d’outils pour servant à signaler les incompréhensions, les mauvaises conduites, les fraudes ou d’autres incidents liés à des participants hors du protocole du programme• Assister avec des révisions des données agrégées pour identifier l’évolution des programmes et communiquer ces évolutions de manière appropriée• Maintenir l’exactitude des données du programme en révisant la documentation, pour assurer l’exhaustivité et la cohérenceSection C Compétences Connaissances/Éducation :• Infirmière certifiée avec certification actuelle ou en attente de certification ou, dans certains cas, d’autres professionnels de la santé tels que des infirmières (formées au Canada ou à l’étranger) avec une inscription valide pour la pratique au QC.• Des connaissances en terminologie médicale, en environnement de soins de santé, dans les domaines des remboursements et thérapeutique, et des connaissances relatives au produit.• Compréhension et adhérence à des procédures opérationnelles standard propres aux entreprises, aux divisions, aux départements et aux programmes Expérience : • Plus d’un an et jusqu’à trois ans d’expérience• Capacité avérée de communiquer efficacement et de façon empathique au téléphone et en personne• Expérience préférable dans l’industrie des soins de santé, y compris, mais sans s’y limiter, les réclamations médicales, la vérification d’assurance, la pharmacie ou les fabricants de produits pharmaceutiques.Compétences en informatique et connaissance des applications :• Exigées pour utiliser les fonctions d’extraction et de recherche par menu dans des applications Windows, des applications Web et des systèmes de technologie de l’information exclusifs; capacité d’utiliser un logiciel de téléphonie par commutation, etc.Résolution de problèmes :• Résoudre rapidement et efficacement les problèmes et éliminer les obstacles, même lorsque des circonstances complexes et uniques surviennent; réagir aux problèmes récurrents en analysant les causes sous-jacentes et en prenant des mesures pour les éliminer. Seuls les problèmes difficiles sont signalés au superviseurService à la clientèle externe :• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle aux patients, aux médecins et aux autres clients• Répondre aux plaintes des clients Planification et coordination des travaux :• Entreprendre la planification et la coordination des activités avec d’autres membres du groupe de travail, et faire des ajustements appropriés à ses plans de travail Innovation :• Suggérer des innovations au superviseur pour améliorer le travail ou son flux de travaux. Essayer différentes approches lorsque les efforts initiaux pour résoudre les problèmes échouent; anticiper les problèmes possibles et élaborer des solutions de rechange Conditions de travail :• Capacité de travailler de façon autonome et de prendre des décisions appropriées• La rotation des quarts de travail peut être nécessaireCompétences linguistiques :• Capacité de communiquer de manière écrite et orale en français et en anglais, un atout, parfois obligatoire Déplacements :• Permis de conduire valide, police d’assurance automobile en vigueur et accès à un moyen de transport fiable, pour les déplacements régionauxJob Summary The Field Nurse Representative is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to introduce certain therapies and molecules in adult and pediatric settings to obtain coverage, injection and injection training for the prescribed medication. The role involves understanding, adherence to corporate, divisional, departmental, and program specific standard operating procedures. This role is part-time position, and the nurse is required to work 16-20 hours/week.Section A Specific Responsibilities• The Field nurse is the point of contact for the program, doctors and the injection clinics.• Be the subject matter expert for the prescribed medication and introduce this therapy to other clinics• Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures• Administer Medication (injection), Provide injection training and educational materials to patients.• Review, analyze and validate information provided by patients and HCPs for accuracy and completeness to ensure initiation of services• Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next step is scheduled to ensure continuity of service delivery to HCPs and patients• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services• Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone, web-based platforms or in person, on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials• Provide HCP and Patients with a technical product overview when required• Support HCPs with inventory verification and reordering upon need.• Support field services with product’s materials and tools• Act as Point of contact for the clinic sites (Adult and Pediatric)
• Act as escalation point for the PSP• Perform surveys on patients and other program users, based on documentation provided and perform data entry activities on information received• Liaise with physicians’ offices, services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians• Receive, record and report Adverse Events, as per program working instructions• Perform Pharmacovigilance surveillance activities• Coordinate program activities and interdisciplinary interactions and work directly with clinics to provide support and ongoing collaboration for delivery of program services• Have expertise in one or more job functions within Patient Services group, mentoring, training and monitoring that area of responsibility• Participate in quality monitoring of services delivered, as assigned by departmental Manager• Other duties as assignedSection B General Responsibilities• Adhere to professional standards as prescribed by the professional associations and McKesson as applicable• Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training• Participate in the development of reports and tools for identifying signals that will flag misunderstanding, misconduct, fraud or other out of protocol program participant related incidents• Assist with reviews of aggregate data to identify program trends and communicate these trends appropriately• Maintain program data accuracy through review of program documentation for completeness and consistency• Support patients and HCPs with training, education and Injection services• Act as lead point of contact between the program and stakeholdersSection C Competencies Knowledge/Education• Registered Nurse with current registration or in some instances other Health care Professionals such as Nurse (domestic or foreign trained) with valid registration for practice in QC.• Pediatric specialization and or experience is considered an asset. Knowledge of medical terminology, health care environment, reimbursement landscape, therapeutic and product related knowledge• Understanding and compliance with corporate, divisional, departmental and program specific standard operating procedures Experience:• More than one year and up to three years experience in a previous job or jobs• Demonstrated ability to communicate efficiently and in an empathetic manner over the phone and in person• Experience in the healthcare industry including, but not limited to medical claims, insurance verification, pharmacy and/or pharmaceutical manufacturers is preferable.Computer/Application Skills• Required to use menu-driven retrieval and search functions on Windows based applications, web-based applications and proprietary information technology systems; ability to use a switch-based telephony software, etc.Problem Solving• Navigates quickly and effectively to resolve problems and obstacles, even when complex and unique circumstances occur; responds to recurring problems by investigating the underlying causes and taking steps to eliminate them. Only difficult problems are referred to supervisorExternal Customer Service• Excellent customer service skills in dealing with patients, physicians, and other clients• Resolve customer complaints Planning/Coordinating Work:• Required to initiate planning and coordination of activities with other members in the work group, make appropriate adjustments to one’s own work plansInnovation/Proactivity:• Expected to suggest innovations to the supervisor, which affect the job or its workflow. Tries different approaches when initial efforts to solve problems fail; anticipates possible problems and develops alternativesWorking Conditions• Able to work independently and make appropriate decisions• May be required to...
